简析加强医院财务收费处的管理和稽核工作的策略

严彦玲

摘 要：由于医院的财务工作较多且比较复杂，而财务管理工作是否做得好是关系着医院的未来发展，医院的财务收费是其主要经济收入来源，所以我们有必要针对医院财务收费处的管理和稽核工作的现状进行分析，了解当前医院财务收费处在实际工作中所存在的问题，然后以具体问题具体解决的思路提出如何加强医院财务收费处的管理和稽核工作的策略方法。旨在为当前的医院财务从业人员的工作提供一些新思路，确保医院财务信息绝对真实准确，从而保证医院等医疗机构的可持续发展，为社会医疗事业做出一点微薄的贡献。

关键词：医院;财务收费;管理;稽核

当前，随着社会经济的高速高质发展以及人们物质生活水平的总体提高，再加上政府特别重视医疗改革工作，也为切实解决人民群众“看病难，看病贵”等问题投入了大量资金，这样就使得医院财务收费处的工作量和工作难度都有所增加。但是，由于财务收费处所收资金是医院经济收入的主要来源，而稽核管理工作又是财务收费处极其重要的一个环节，如果稽核管理工作没有做到位，那么医院就有可能遭受经济损失，甚至可能造成医院流动资金不足。所以，我们必须针对当前医院财务收费处的管理和稽核工作的现状进行进一步的分析，了解财务收费处的管理和稽核工作中所存在的问题，明确从何处入手加强医院财务收费处的管理和稽核工作，保证医院的资金收支明确、完整且及时。

一、当前医院财务收费处的稽核管理工作中存在的问题

医院的财务部门是一个综合性部门，工作成绩直接关系到医院的发展，当前各大医院都设立了财务部门。我们根据对各医院的财务部门进行走访调查，了解他们的实际工作状态以及经验，结果发现大部分医院的财务收费处都存在三个方面的问题：

第一，医院财务收费处人员的综合能力有待提升。虽然很多医院都设立了财务部门，但是又将其分为门诊收费处和住院收费处两个部门，实际收费处的人员不完全是由财务部门分配的，其中很多人的医学理论知识不足，比如患者由于身体上的痛苦和经济上的压力会产生很多负面情绪，他们可能想在挂号前咨询一些问题，但是我们收费人员可能因为本身缺乏理论知识而产生沟通障碍。

第二，缺乏完善的规章制度和监督体系。稽核工作是否做好对医院的财务影响极大，但是医院内部稽核管理人员对此不予以重视，一方面是他们本身的能力不足，不会去发现财务收支中出现的问题和漏洞，也不会问题提出解决措施;更加重要的是医院缺乏健全完善的监督体制机制，管理不当，忽视员工专业能力的培训，对稽核人员在工作中出现的错误不予以惩处，从而使对稽核人员和管理人员在工作中不能相互合作监督，容易在工作中出现松散、不负责任等问题。

第三，医院对稽核管理工作的重视程度不够。尽管大部分医院都认为有必要加强对医院财务收费处的管理和稽核工作，而且清楚地知道这对医院现在以及未来的发展的意义是什么，但是他们仍然很少采取行动。比如医疗社保系统与医院的收费处连接不通的现象时有发生，这样就会给就诊患者造成很多问题，因为新型农村合作医疗保险和新型城镇居民医疗保险的设立本身是为了让人民群众受益的，是国家为了解决人民群众“生不起病”、“看不起病”的问题而做出的政策支持，而这种情况的发生既会造成就诊患者的困惑也体现了医院财务管理工作的不全面，甚至会有别有用心的人会揣测医院是否想要“多收费”或者“乱收费”。

二、医院收费处的稽核管理工作的重要性

随着现代社会的快速发展，各种环境污染和食品安全问题时有发生，医院便成一个所有人都有可能去的地方，医院的人流量决定了医院的财务收费也存在一定的繁杂性，每个医院都应该要特别重视这部分的工作。究其原因，主要在于医院收费处的稽核管理工作非常重要，这部分工作既要依靠传统的财务管理手段，也需要结合当前的计算机财务管理技术。如果财务收费处的收支记录出现差错，很可能造成收费处人员误收门诊费或者住院费，这样做导致的结果将会对医院的声誉产生很不好的影响，甚至可能会对医院的长远发展造成不可挽回的后果。另外，正是由于医院的人流量比较大，收费处作为医院业务量最多的一个部门，它的工作量和工作的难度系数都会有所增加，很容易会造成一些细小的错误。如果出现会计稽核管理不科学，可能就会导致收费处的工作效率降低，从而影响整个医院的工作进度，同时也可能会耽误患者的治疗。

三、加强医院财务收费处的管理和稽核工作的策略分析

根据前面的分析，我们知道当前医院财务收费处的管理和稽核工作存在一定的问题，而且这些问题亟待解决，否则会影响工作效率，同时也会给就诊患者带来一定的麻烦。这些问题包括医院财务处收费人员的综合能力有待提升、缺乏完善的规章制度和监督体系以及医院对稽核管理工作的重视程度不够。当务之急是要根据这些问题有针对性的提出解决策略，具体是在医院财务人员加强对财务收费处的管理和稽核工作的认识，医院应明确规章制度和构建完善的监督体系以及设立单独的稽核岗位的基础之上进一步的加强管理和稽核工作。

（一）医院应明确规章制度和构建完善的监督体系

正所谓“没有规矩不成方圆”，我们应尽快明确各方面的规章制度，建立完善监督体系，保证医院财务处收费管理和稽核工作的规范性和制度性。医院构建明确的规章制度，规定每个财务人员在工作时必须表现出严谨认真的态度，在做财务稽核时也应该要按照既定的程序一步一步的进行，而不是能省则省，缺乏资金流入的相关凭证。比如对于收费票据的管理，一般情况下，医院请领的各种票据是由专人进行保管，一式三份，统一编号，并且要按照票据起止编号和类型分类登记。领用票据时，必须要对仔细核对票据编号等信息并盖章才可以办理出库付出手续，交款时必须要注销存根，严禁丢失和私自藏匿或销毁，随时检查收费人员对票据的领用、交回、库存等情况。

完善的监督体系可以形成财务人员之间的相互制约，提高工作效率。财务工作当中这种监督体系的构建不仅是为了使上级督促下级保持认真工作的态度，更是为了让下级与上级形成相互合作，共同促进医院财务收费处的稽核管理工作的进行，保证工作高质高量地完成。在医院内部构建完善的监督体系是不仅可以维护广大医院财务人员和就诊人员的诉求，对于医院资金的合理使用、财务工作的合理分配、各级管理人员的工作本质都有非常重要的现实意义。因为这样可以让财务人员在一个公开、公平、公正且透明的平台工作，不会出现一些不必要的麻烦，也可以避免有的人投机取巧，试图在法律的边缘游走。

（二）医院可以设立单独的稽核岗位

据了解，目前很多医院都没有设立单独的稽核岗位，而是将稽核岗位与收费岗位结合在一起，共同组成一个部门，也就是稽核人员要进行日常的收费管理，财务处的收费人员也要进行稽核工作，交叉工作使分工不明确，可能会导致工作出现错误。事实上，我们医院的财务收费处非常有必要设立单独的稽核岗位，让每一个财务人员明确自己的工作内容和工作范围，明确自己的工作责任。总之，医院设立单独的财务稽核岗位的工作必须予以重视，否则难以改变当前出现的一些人民群众反映的乱收费或者多收费之类的现象。

四、结语

医院收费处是医院经济收入的主要来源，是医院各部门中最重要的一个部分，所以在医院的日常经营活动过程中，我们应该要强化对医院收费处的经营管理，加强医院财务收费处的管理和稽核工作。由于当前的医院财务收费处的稽核管理工作中存在医院财务收费处人员的综合能力有待提升，医院对稽核工作的重视程度不足以及医院缺乏完善的规章制度和监督体系等问题，我们明确了如何加强对医院财务收费处的管理和稽核工作，即分别从医院财务收费处所存在的问题出发。首先是从源头上解决问题，医院财务人员加强对财务收费处的管理和稽核工作的认识;其次是医院在经营过程中明确规章制度和构建完善的监督体系;最后是从实践的角度出发在医院建立单独的稽核岗位。

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