智慧会展发展的双向驱动机制与实现路径研究

成都锦城学院 刘宇

1 引言

当前，国家经济欣欣向荣，会展业依托互联网、大数据等技术不断进行自身改革，提倡为会展经济中的各方主体提供更加便捷的服务，以期为城市经济建设贡献出更大的效益，智慧会展概念应运而生。智慧会展是在传统会展业的基础上一步步发展起来的，是当今时代下一种新兴的更为优化的服务产业，它和现代化城市经济建设有着密不可分的关系。以往的会展业通常体量庞大，参展壁垒高，而展商质量参差不齐，整体创造出的效用比较单一，不能更好地适应新时代经济的要求。智慧会展则是以提升服务对象满意度为出发点，以海量会展数据作支撑，以先进科技方式作手段，以创造价值最大化为目标的智慧化、创新型的会展服务体系，其依靠互联网、云计算、大数据等最新技术将网络展览与实体展览紧密联结起来，打破了传统会展时间与地理上的局限，能够增强商品流通，辐射周边地区经济发展。未来智慧会展业的蓬勃发展，一方面既能够带动城市间旅游休闲、交通出行、饮食住宿、服务接待等行业的协同发展，另一方面还可以衍生出许多新型的产业模式，扩展相关产业链条。

在智慧会展具有的优势方面，首先，智慧会展提倡走科技化、可持续化、智能化的道路，相比传统会展而言，更加灵巧集约，资源浪费更少，对环境污染少，更加环保。其次，智慧会展可以依托大数据平台存储海量信息，为线下会展服务提供决策参考，有利于参展厂商及时改进策划方案与营销内容，依据客户的差异化需求提供与其最匹配的个性化推荐服务，增强双方使用感。此外，智慧会展还可以做到管理层面的智能化。传统的会展在管理方面需要投入大量的安保、礼仪引导、产品介绍等人力成本，管理冗杂，智慧会展则可以使用网络信息管理平台来优化控制会展的策划、组织、沟通等系列流程，减少部分人力成本，全方位监测场馆人流、物流动态，实时对展馆内可能发生的危险情况作预警与处理，从而确保会展服务高质量完成。

2 文献综述

杜妍妍(2019)指出在“互联网+”的新时代背景下，智慧会展具有拉动地区经济高效持续化发展、提供给不同客户个性化服务体验、管理层面信息智能化三大特征，但同时也面临着新技术应用创新力度不足、参展内容和形式未达到平衡状态、没有构建起物流交通等全方位的智慧网络系统、信息化技术支持仍存在一定瓶颈等困境[1]。许欣(2020)以广州市的会展场馆如何进行智慧化建设为例，首先分析了广州市打造智慧化会展是当前智能时代中的发展要求、连接资源与服务的要求、扩展年轻消费者市场的要求，还分析了广州市打造智慧会展具有相关政府扶持、基本设施完善、交通条件优越、工业门类完备四大优势，但同时在硬件设备、软件体验等方面存在一定障碍，最后提出了相应对策[2]。江雪(2020)以青岛市的会展业发展情况为例，指出发展智慧型会展将是会展产业未来转型升级进程中的必然要求，分析了青岛市智慧会展可以通过实行线下线上协同发展、升级会展信息流通机制、推动会展关联系统智能化构建三大对策来实现青岛市智慧城市经济和智慧会展相互协同促进与发展[3]。田华(2020)首先分析了智慧会展的概念以及其具有的相应优缺点，接着分析了在智慧会展的驱动下我国会展业的发展趋势，分别是会展经济提升模式将转变、可以推动会展业信息数据库建设、可以促进会展业服务优化提升[4]。张津、马扬梅等(2021)分析了当前会展项目面临着容易被时间场地限制而增加投入成本、难以识别目标客户导致无差别服务体验差、抵抗风险水平较低三大困境，接着以“互联网+”科学技术为依托，分别从项目的启动、规划、执行、监控、收尾五大阶段建立起智慧会展的新营运模式[5]。王尚君(2021)则立足于当下的4G技术对会展类APP的支持状态，再以5G技术为例，分析了5G技术给我国智慧会展的出现发展提供了新的机会，针对当前市面上会展APP在顾客互动感、体验感等方面的短板，提出了未来会展APP在5G网络支持下可以实现的优化建议对策，以此对将来智慧会展的更好发展给予建议[6]。

总而言之，科技的进步给我国会展业的智能化发展提供了新的可能，带来了全新的机遇和挑战，指明了会展业未来的发展方向。随着城市现代化规划建设水准的不断提高、政府对于智慧城市的打造，发展智慧会展将是必然趋势。

3 智慧会展发展的驱动因素

3.1 政府政策驱动因素

智慧会展的顺利推进，除了能够给承展商、参展商、消费者多方群体带来便利外，还可以增强办展城市的影响力，提高对外来人员的吸引力，促进城市间的交流与合作。智慧会展依靠城市开办，其培育壮大不能没有政府政策的扶持[7]。政府部门科学合理的宏观调控和积极引导可以吸引外部优质的市场资源向智慧会展业流动，从而推动智慧会展业的快速发展。合理健全的政策措施可以帮助减轻智慧会展发展过程中出现的阻碍，创建有利的政策环境，巩固会展业相关主体的信心和行为。

早在2015年国家颁布的《国务院关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》中就明确提出应加速会展业的信息化进程，发展新兴展览业态，举办网络虚拟展览会，形成线上加线下有机结合的会展新模式，以及要落实好展览业财税政策与改善保险金融服务等。此后，多个地方政府也陆续出台了展览业相关的激励帮扶措施，部分城市还将智慧会展的发展纳入城市整体规划中，如上海在2020年3月发布了国内第一个会展业地方法规，文件中指出要激励支持线上会展等新业态发展，推动线上线下会展的有机融合，要逐步推进智慧场馆开发建设。与此同时，四川省成都市也启动建设了“IES智慧会展平台”，开始探索智慧会展经济发展的新模式。

3.2 科技创新驱动因素

曾经传统的会展服务更多地将资金和精力投入到场馆搭建、物资使用方面，当展览结束后，会造成大量的资源浪费，留下展览垃圾，既不环保，也容易被人们诟病。并且以往办展通常仅是单纯地搜集与汇总信息，信息量大且冗杂，有的摆展没有层次区分，消费者走马观花难以辨别好坏，又或者只是对展览商简单地进行分类，各项资源不容易被细化分析，难以发挥出最大的利用价值。

随着现代科学技术的不断进步，互联网、物联网、大数据、AI技术、5G技术等高科技齐头并进，新技术在与各个产业相互融合的过程中，给会展行业也带来了新的发展方式与发展契机。首先，智慧会展可以利用大数据等高端技术，搭建会展业大数据网络平台，更加高效便捷地对会展信息进行搜集、归纳，一次录入后便可以反复使用更新，统筹整理全部会展信息，根据不同类型用户需求，精确提取数据，智能化分析会展数据，对于承办商和参展商显示此次会展的优劣势，及时查漏补缺，掌握会展发展水平；对于观看展览的顾客来说，则提供展览周边的交通、食宿、旅游、展馆导览等信息。其次，还可以开发会展APP，将实体展览搬到手机屏幕上，通过录入会展信息，打造线上VR实景观看、线上购买、顾客了解厂商资质、厂商了解顾客偏好等功能，让会展随着顾客迁移，实现任何时候任何地方都可以参展观展。最后，还可以建立全域化会展经济平台，不再局限于举办一次单一的会展，而是将智慧会展纳入到整个智慧城市经济建设中。

4 智慧会展双向驱动机制的发展路径

4.1 政策引导机制

智慧会展一方面依赖于城市的兴衰，地区经济的繁荣能够促进智慧会展的发展壮大，反之，智慧会展的盎然成长也可以促进城市经济多元化发展[8]。智慧会展的顺利举行需要公安、财政、工商、交通等有关职能部门为其提供公共服务与帮扶，其长远发展也离不开政府政策的指导与管理。国家可以在经济水平高的城市率先打造智慧会展示范工程，为其他城市建设智慧会展提供借鉴参考。政府相关部门可以制定科学合理的政策，发布会展业指导手册，引领传统参展商转变思维，积极加入到智慧会展的实际建设中；同时加大智慧会展相关财政资金投入，对智慧会展小微企业提供税收方面的倾斜，对积极响应智慧会展模式的参展商给予奖励，建立新型的智慧综合场馆，为后续智慧会展提供实体资源方面的支撑。

4.2 平台共享机制

智慧会展不仅仅只是简单地举办某一次展览或某一种展览，也不是举办结束后就再也无处可寻，它应该是可持续性的、多样化的，当线下实体的展览结束以后，还可以继续进行线上展览、交易、售后，参展商也可以转移到线上会展平台继续进行追踪服务。因此，智慧会展可以依据已有的会展数据搭建一个具有多重功能的系统化平台，既可以帮助政府职能部门、企业、消费者等主体在平台中进行交流反馈，还可以进行信息资源的共享，政府部门和企业都可以持续上传新的展销信息，推动各个主体进行合作，也使得不同的主体都可以依据自己的需求从平台获取不同的信息，作出合理判断。

4.3 科技创新机制

智慧会展与科技创新密不可分，没有科技创新，就没有智慧会展这种新业态。科技的创新，可以促进智慧会展不断革新，用科技武装自身，不断调整升级。比如，对于一些偏向定制设计类的展览，如果交付后消费者不满意，便造成双方损失，在智慧会展中，产品提供方可以借助VR技术先设置虚拟场景，展示产品，消费者使用可穿戴设备能够身临其境，作出比较和决策；还可以利用5G网络打造会展直播，实现几十万人乃至几百万人同时观看展览，足不出户进行网上选品下单；对于大型场馆开启3D实景导览，消费者能够迅速找到自己希望了解的展位；还可以提供商品对比服务，为消费者对比分析不同展商间相似产品的各项参数，帮助消费者更快捷地找到自己想购买的产品。智慧会展既要重视顾客的体验，也要注重服务提供方的收益实现，要不断探索，选取最适合智慧会展的几项科技来对其完成商业化、规模化、生活化的实现，使其可以切实满足市场需求，增强各个主体的满意体验。

5 结语

总的来说，智慧会展不是一蹴而就的，它包含着对以往传统会展的改造升级。未来智慧会展业发展的双向驱动机制的两大主推手就是科技创新支持和政府政策加持。科技的进步为智慧会展的构想带来了可实现的希望，政府政策的利好出台则为智慧会展业指明了前进方向，既增加了科技的创新，又为智慧会展在技术手段上提供了强有力的支撑。两边应互相补充，协同驱动智慧会展壮大，才能使智慧会展对内可以实行高效化营运管理，对外能够提供优质的用户体验，最大程度发挥出智慧会展的经济带动作用，全面建立起智慧会展新业态。