宁波商贸经济发展视域下“互联网+社区服务”建设路径研究①

浙江省宁波城市职业技术学院 范琪羚

当今时代是属于“互联网+”的时代，各行各业的发展都与其有一定的联系，使得人们的生活模式也逐渐与其相融合。社区服务与人们的生活密切相连，而“互联网+”与社区服务的融合不仅满足了时代发展的趋势，而且还能提高社区居民的服务体验。除此之外，宁波市委、市政府正式出台《实施“3433”服务业倍增发展行动方案》，此方案要求各行各业加快与现代技术的融合，为先进制造业与当下的服务行业有效融合打好基础，以此推动宁波市商贸经济的进一步发展。此背景为“互联网+社区服务”的创新打下了政策和技术的基础。

1 当前宁波商贸经济发展的现状

在疫情期间，宁波商贸经济受到了很大的冲击，最先受到冲击的是线下零售业，在春节期间，宁波有一半以上的线下门店因为受到疫情的影响而关店，甚至有一些门店没有坚持到复工复产就已经倒闭了。在复工复产期间，线下门店的人流短时间无法恢复到以往的水平。除此之外，如汽车类遭遇供应链中断、外贸遭遇先无产能后减订单、大宗商品上游跌价下游停工等，而在对其展开研究后发现，宁波商贸经济从疫情开始到疫情常态化阶段，经历了三个阶段，第一个阶段便是恐慌停摆期，在这个阶段所有行业都受到了冲击，停工停产；第二个阶段便是复工复产期，在此阶段各个行业开始陆续复工复产，人们纷纷回到各自的岗位，社会开始恢复往日运转；第三个阶段便是经济恢复期，在此期间各行各业开始恢复自身产业发展能力，努力恢复到疫情前的发展水平(我们当前处于第三阶段)。宁波商贸经济在第三阶段将步入全面复苏阶段，在复苏之后，各行各业将得到优化升级，例如，在疫情过后会迎来补偿性消费，人们的消费欲望会在此期间不断加大，零售、餐饮、娱乐等行业将会遇到新的发展机遇，行业将会得到进一步发展。

1.1 宁波商贸经济疫情防控期间的实际情况

在疫情防控期间，宁波有一些企业需要复工复产，但是面临一定的困难。在三月初，疫情已经得到了控制，宁波开始全面推进复工复产，但是，有一些企业在响应政府号召复工复产过程中存在一些问题。首先是缺乏物资，企业想要复工复产必须要有口罩、消毒酒精等物品，但是这些物资比较缺少，无法满足宁波这些企业复工复产的需求；其次，人员返工不足，各地疫情防控政策不同，所以很多外地员工不能及时返回企业上班；最后是交通因素，前面提到各地区疫情防控政策不同，所以交通管制也各不相同，如此对于一些依靠物流发展的批发零售企业而言，无疑受到了很大的影响。而这一问题在疫情防控转向常态化后，各方面的问题都得到了有效的解决。

疫情防控期间，宁波还遭遇了线下人流量减少的问题。线下消费人流减少与新冠疫情有很大的关系，新冠疫情的出现，人们需要进行居家隔离，在此过程中，人们不能出门，导致大量的线下零售店被迫关门歇业。在此期间，超市行业却得到了发展，人们居家隔离，在疫情得到一定的控制后，人们可以出门采购生活必需品，但是大量的线下零售店没有供货来源，还处于歇业状态，所以人们只能前往超市采购，如此使得超市行业在此期间营业额实现了正增长。据相关统计，疫情防控期间宁波32家超市一共实现零售额28亿元，与以往同期相比增长了13.4%。基于此，在疫情防控期间宁波商贸经济的发展形势不容乐观，这为疫情之后行业的发展带来了很大的影响。

1.2 后疫情时代宁波商贸经济发展面临的机遇

疫情防控期间，人们在不出门的情况下，能够知道当前社会发展的现状，以及能够进行在线支付，因此，疫情还间接催生了社区网络团购这一消费模式。对于社区团购这一形式而言，是指以发起人为中心点，发起人将身边的商品通过微信群向周边小区推广，以自身为中心点向四周扩散，辐射到周边各个小区。这些发起人被称为“探客”，其将周边的美食、其他商品发到自己所创建的微信群，然后再配上一些简单的介绍和推荐，微信群中的用户对其推送的商品进行预购，其商品的价格会比市场低一些，以此形成团购，所团购的商品会送货上门。

除此之外，疫情还带动了直播带货模式的产生，并且使其得到迅速发展。在疫情来到常态化阶段时，很多网红也加入了直播带货的行业，他们依靠自身通过短视频、游戏、户外等直播积累的人气优势，开始与各个行业的企业进行合作，通过直播为企业卖货，收到了不错的效果，使得越来越多的人加入直播带货行业之中。比如一些地区的县长为了将本地区滞销的农副产品卖掉，便利用直播为当地的农户卖农副产品，有效地帮农户卖出了滞销的农产品。这些都依赖于互联网的发展，在疫情期间，宁波市通过公关网络实现的商品零售额累计增长了16.8%。因此，“互联网+社区服务”模式也在此期间得到了迅速的发展，为之后的进一步发展奠定了基础。

2 以宁波商贸经济发展为背景的“互联网+社区服务”实践策略

“互联网+”背景催生出新式的互联网思维，在人人都是自媒体的时代，人们可以通过网络提出问题，同时也可以利用自身的资源为他人提供必要的资源供给。随着互联网思维在人们生活中的渗透，资源供给主体从单一的政府及权威机构转变为多元供给。供给模式的转变是一个循序渐进的过程。个体在互联网中发起供给行为逐渐形成一定规模的模仿行为，在这种自下而上的互联网现象影响下社区服务模式的创新是十分必要的，而且，当前处于后疫情时代，宁波商贸经济已经经历了全面复苏阶段，转向全面发展阶段，所以要将多元供给主体融入到现有的社区服务模式之中，保证资源的最大化利用，从而通过社区服务创新带动社区经济发展，继而推动宁波商贸经济的进一步发展。

2.1 以互联网思维治理社区，设计智慧社区建设系统

随着“互联网+”的发展，人们与网络之间的联系越来越紧密，所以，在宁波商贸经济发展的视域下，要加快智慧社区建设系统的设计，进而满足社区经济的发展需求。对此，要建设社区电子政务系统，在系统建设过程中要对社区的需求展开深入调研，以此优化公共系统。然后建设公文交换的模块，通过建立此模块使社区与各部门之间的业务协同能够更有效率，之后再利用移动终端对社区现有资源进行有效地整合。除此之外，还需要加强社区信息管理与交流服务系统的建设，以此对社区现有资源进行有效整合，进而提高社区信息数据的交流速度，使社区内的居民能与社区、相关企业，以及政府进行交流沟通，进而提高智慧社区服务的质量。

智能设备是智慧社区之中比较重要的信息输入端，同时也是数据信息获取的一个重要基础。所以，智慧社区的设计要依托智能设备的优势展开。首先，要转变以往智能化理念，从智能化单品设计转向智慧化场景构建，积极与社区居民进行沟通，了解居民的实际生活需求，了解其关于智能化社区的想法与建议，然后记录下来，之后在居家生活空间的设计中多考虑居民的建议，使其更贴合居民的实际需求。在社区安全方面还需要加强智能化设备的使用，将环境安全监测数据连入社区应急呼叫中心，在居民人身安全受到威胁时，可以紧急联系社区应急呼叫中心，为居民的人身安全提供防护。

除此之外，还需要加强社区监管系统的建设，在社区物业及监管系统方面，通过互联网技术平台，改变物业服务运作的传统模式和社区监管方式，要充分利用社区微信公众号对社区的服务内容进行发布和管理，同时引入APP及网络直播平台等内容，使社区工作更加公开化、透明化，此外还要开设社区服务的监管专线，使居民的意见能够顺利反映到社区物业中，并在第一时间得到处理。

以此，通过设计智慧社区建设系统，实现“互联网+社区服务”的有效建设，进而吸引宁波更多的外来资源融入社区经济体系。

2.2 完善社区服务供给模式，提高“互联网+社区服务”质量

在宁波商贸经济发展视域下，社区服务想要与“互联网+”进一步融合，需要通过完善社区服务的供给体系，以此丰富社区服务的内容，使社区居民能够得到更优质的体验。时代在不断发展，人们的生活质量越来越高，但是人口老龄化加剧，中青年因为社会压力的缘故而出现的心理问题，也在逐渐成为社会疾病。因此，社区供给资源要积极与社会相契合，满足人们的实际生活需求，以维护社会的稳定。

因此，首先要建设社区智慧养老服务平台，此平台要以老年人的实际需求为主，减少重复建设，提高信息数据的共享率，加强老年人的社区服务体验。而且，为了提高社区养老服务平台的建设层次，需要以政府为主导搭建此平台，对老年人的身体健康、生活需求、精神方面的服务进行保障，加强与企业、社区之间的合作，引入企业资金，在社区创建更多的社区服务岗位，带动社区养老服务体系的优化升级，为老年人带来更优质的服务体验。

社区服务供给模式中还需要搭建文化供给系统，以满足社区居民的文化生活需求，以及社会发展的目标，所以，为了满足社区居民日常的文化生活需求，在社区中要搭建文化供给系统。随着社会的发展，社区文化供给系统会逐渐成为社区服务之中的一个亮点，在其发展过程中，要将社区文化供给系统与其他现有资源进行融合，丰富社区服务的内容，提高社区服务质量。社区文化供给系统要以满足人们的精神需求为主，为其提供精神文化服务，以此使社区文化供给达到智能化的发展。比如，可以向政府建议推行百姓文化超市，向已开展百姓文化超市的城市学习经验，在百姓文化超市中以社区居民的实际文化需求为主，通过超市化供应、菜单服务、订单配送的常见互联网消费服务模式，精准高效地满足了广大群众的文化需求。因此，在社区服务供给模式中要搭建文化供给系统，以此满足社区居民的精神文化需求。

基于此，通过完善社区服务供给模式，给社区居民带来生活与心理上的保障，进一步提高“互联网+社区服务”质量，同时为宁波商贸经济的发展提供了更多的发展需求。

2.3 完善社区体育活动模式，提高“互联网+社区服务”质量

在社区服务之中，不仅需要为居民提供优质的生活、养老、医疗方面的服务，还需要丰富居民的业余生活，比如健身，使居民通过社区活动锻炼身体，进而提高身体素质，服务居民健康生活。所以，需要提高社区体育服务的供给效率，满足社区居民的体育需要，对此，可以从以下两个方面出发推进供给侧改革。

第一，需要强化需求分析。因为体育运动在一定程度上会受限于人的年龄、性别以及职业等因素的影响，而且，社区居民的职业与年龄都有很大的差异，这些差异会影响居民的运动需求。比如，社区老年人比较多的话，那么社区体育需求会在很大程度侧重养生运动，如太极操；如果小区里面青年居多，那么社区体育需求便会更侧重对抗性强的运动，如篮球。因此，要利用“互联网+”对社区居民的体育服务需求进行精准分析，在此过程中可以使用大数据技术，对居民的需求进行精准识别，然后为其提供定制化、个性化的体育服务。

第二，要加强体育资源的整合。在当前，宁波市社区体育资源存在浪费的情况，一些体育资源因为较为分散的原因，没有得到有效利用，造成了供需之间的不平衡。对此，社区管理者可以与政府进行合作，对宁波现有的公共体育设施进行有效统计，然后借助互联网将这些闲置的体育资源进行实时发布，为社区居民提供丰富的体育资源进行选择，使得近距离的体育场地和设施资源实现共享，而且，还能进一步推动宁波体育设施行业向社区服务靠拢，融入社区经济，为社区居民带来更优质的社区体育服务，进而推动宁波商贸经济之间的融合。

3 结语

综上所述，宁波商贸经济发展视域下“互联网+社区服务”建设路径的研究，需要结合当前宁波商贸经济发展的现状，并满足“互联网+社区服务”发展的需求。通过构建智慧社区，完善社区服务供给模式，完善社区体育活动模式并展开实践，推动社区服务的优化升级，使社区经济与宁波商贸经济进一步融合，在为社区居民带来更优质服务的同时，推动宁波商贸经济的有效发展。