如何提升“互联网+政务服务”的人本效能

摘要：随着近年来互联网+在各行各业的广泛应用，我国政府充分利用互联网+的优势，进一步深化政务服务改革，并且“互联网+政务服务”的管理模式在提高行政办事效率方面取得了重大成果。但是在实际推行的过程当中，想要充分利用“互联网+政务服务”模式来重新打造管理结构是一项复杂的任务。基于此，本文首先详细阐述“互联网+政务服务”的基本概念，分析“互联网+”在提高行政效率方面的主要價值，最后给优化“互联网+政务服务”提出有效策略。

关键词：互联网+;政务服务;效能;提升策略

引言：

我国目前正处在不断发展阶段，所以各方面发展都需要紧跟时代脚步，这样才能够提高我国的综合实力。想要推动我国政府实现转型，提高办事效率，行政人员就要对监督管理模式进行有效创新，结合互联网技术推动政府转型和发展。“互联网+政务服务”能够帮助我国政府实现发展创新，进一步提高政府办事效率。目前来看，该种发展模式已经成为现代政府发展的核心，同时也为我国的反腐倡廉工作提供技术帮助。

一、“互联网+政务服务”的基本概念

“互联网+政务服务”就是政府在行政办公的过程中充分利用互联网技术，通过大数据、云计算等处理技术，全面收集和整合政府各个部门的信息，从而简化政务流程，提高为群众办事的效率。“互联网+政务服务”是政府紧随时代发展的必然趋势，他同时也是社会进步发展的结果。我国政府需要尽快将先进的互联网技术整合到政务服务工作当中，进一步优化服务模式，调整监督管理制度，从而形成全新的组织体系。政府全面推进“互联网+政务服务”有助于优化我国的经济发展环境，从而促进经济发展，让群众得到优质服务的同时，还能够建设具有现代化特点的服务型政府。政府各个部门的管理人员都要能够正确认识到“互联网+政务服务”对于工作的重要性，并且将其彻底落实到日常工作中，从而推动政府进步发展[1]。

二、“互联网+”在提高行政效率方面的重要价值

（一）“互联网”以人为中心

互联网能够从人性的角度考虑问题，并且每次创新和改革也都是站在人性的角度。政府的工作核心就是要“以人为本”，所以想要真正实现人性化管理，政府不仅需要降低处理行政事务的成本，还要进一步提高办事效率，这样才有助于社会的发展进步。互联网+在政府处理政务时，能够改变政务的服务理念，从传统的以政府为主思想转变为“以人为本、以社会为本”，从而大幅度提高以“人民为中心”的政务服务效能[2]。

（二）“互联网+”能够有效提升政务服务的效能

政务服务的效能可以去衡量政府经营管理、组织决策、监督管理等多个方面的能力，而互联网+就可以提高政务服务效能。目前我国正处于经济发展的高速阶段，政府的管理结构因为技术水平不高、资源分配不均匀等问题，就导致政府和社会之间产生隔阂，这样政府在决策的过程中就无法充分考虑人民权益。在互联网+发展的大背景下，充分利用云计算、物联网的现代网络技术可以改变传统的行政管理模式，给优化服务流程、调整职能结构提供技术帮助。互联网+可以有效实现“标准统一、异地受理、远程办公、协同联动”的全新政务服务效能，从而大幅度提高我国正服务的智能化、标准化以及协同化的水平。

三、优化“互联网+政务服务”模式的有效策略

（一）打造“人民至上”的政务服务环境

想要建立符合社会需要的现代化政府，就要在政府各个部门渗透“人民至上”的管理理念。首先政府人员需要完善有关政务信息方面的法律法规，进一步推进数据监督和流动，这样才可以保护好我国个人隐私以及国家机密。此外，还需要通过良好的保密措施，以此来解决人们通过网络办理事务的顾虑。政务服务相关单位需要建立良好的信息保密制度，以此来对相关监督情况进行系统评价，各个地区进行信息整合和管理的过程中都要严格按照规范制度进行，从而彻底保护人们的隐私数据[4]。

（二）培育现代复合型人才

建设“ 思政好， 业务精， 服务优” 的政务服务团队， 是提升 “互联网+政务服务效能”的关键因素。大力培养政务服务人员的互联网意识和思维，使得他们准确把握自身定位，在岗位上能够做到规范操作。各个政务服务中心可以全面推广服务对象“好差评”活动，让人民直接对政务人员进行网络评价，对评价优秀的行政人员进行奖励，从而激励其他政务人员强化自身的互联网服务意识。我国政府要按照习近平新时代发展理念和要求，全面开展部门审查，进一步简化办事流程，优化服务体系，实现各个部门之间的信息共享，从本质上提高行政人员的办事效率和服务意识。

（三）转变政府职能，打造阳光法治的服务型政府

政府职能可以提高政府的办事效能，转变政府服务模式。由此来看将信息技术融入到政务服务当中，不仅可以帮助政府转变职能，还可以提高政府办事效率。在互联网背景下，政府要利用互联网来改变传统行政办公的形式，实现线上和线下相结合的智能化管理，从而构建一个阳光、法治的服务型政府。此外，政府还要强化政务的公开工作，在各部门大力宣传互联网的重要性，从而实现办公模式向智能化发展。充分发挥电子技术信息管理的优势，提高政务服务质量和效率，进一步完善法制建设， 这样才能够明确政府各部门的职能。在互联网技术支持的基础上，使得政务服务程序、各部门职责以及法律制度透明化，从而有效强化政府依法行政的效率。

三、结束语

综上所述，随着互联网技术的成熟发展，“互联网+政务服务”模式在政府各部门中被广泛应用，并且也取得了良好的管理效果。“互联网+政务”服务不仅可以改变传统的行政管理模式，还可以有效提高政务服务效能。即使目前政务行政管理中存在一些漏洞，但是随着互联网技术的进一步成熟，该种管理模式会给政府管理带来巨大影响。

参考文献

[1]常康.“互联网+政务服务”全面提升行政效能[J].西藏科技，2020（08）：72+75.

[2]王华.“互联网+政务服务”全面提升行政效能[J].电子技术与软件工程，2020（01）：29-30.

[3]仲远风.以“互联网+政务服务”提升政府服务效能——以江都区为例[J].学理论，2019（12）：36-37.

[4]王春楠.“互联网+政务服务”对行政效能的提升作用[J].经济管理文摘，2019（18）：129-131.

作者简介：姓名：谭建祖，出生：19 64年7月，性别：男， 民族：汉族，籍贯：湖南省湘潭市，最高学历：大学本科，职称： 政工师，研究方向： 职工思政工作