现代图书馆管理与服务的人本化

承晓敏

摘要：本文围绕推动其人本化发展的必要性进行阐述，并提出了3方面可供尝试的人本化发展举措，希望能对其发展有所助力。

关键词：现代图书馆;管理与服务;人本化

随着时代的发展和进步，现代化成为了当下社会各个领域发展的关键词，各种各样的现代化车站、现代化咖啡馆等等出现在人们日常生活中，大大提升了人们生活工作的效率，也充实了人们原有的生活。基于这一现代化背景，现代化图书馆出现在人们面前，凭借它与传统类型图书馆间的明显差异获得了很大一部分现代人的青睐，毫无疑问，现代图书馆已经迎来了蓬勃发展的新机遇，那么作为现代图书馆的工作人员该如何紧握这一发展新机遇优化现有的管理、服务体系、进而凸显现代图书馆发展的人本化呢？

一、现代图书馆管理与服务人本化的必要性

（一）是满足现代人阅读需求的必要条件

随着信息技术、网络、电子产品在人们日常生活中的普及，人们对于阅读的需求也在潜移默化中发生了转变，越来越多人倾向以手机为介、随时随地的展开阅读，所以，如果现代图书馆想在这一需求背景下得以存活和发展，就必须要满足现代人这一阅读需求，才有可能在生存中获得发展的机会。

（二）是突破图书馆过去管理服务不足的必要条件

回顾我国数十年的图书馆发展历程，传统图书馆管理、服务上的不足一直是为人诟病的主要问题，所以，在传统图书馆朝现代图书馆转型的今天，如果想实现这一转型目标，第一步就应帮助转型后的图书馆重获读者、用户们的认可，那么以人本化的理念优化图书馆的管理和服务也就成为了其转型、发展的必然。

（三）是推进现代图书馆与时俱进的必要条件

在我国社会体系构建日益完善的背景下，人本化理念已经被融入到了各个领域，所以，如果在当今社会背景下想推动现代图书馆的蓬勃、高效发展，这一领域管理、服务的人本化革新也必不可少，只有这样现代图书馆才不会被社会发展的洪流所“淘汰”，才能将阅读更多、更好的普及到人们日常生活中去。

所以，可以认为在现阶段社会背景下，推动现代图书馆管理和服务的人本化改革对于现代图书馆的发展是十分重要且必要的。

二、助力现代图书馆管理与服务人本化发展的新举措

如果想凸显管理与服务环节的人本化，这就要求工作人员明确现代管理服务的理念，从而在源头上从读者、用户的需求出发，打造更具特色的现代图书馆管理服务模式，进而收获更显著的人本化改良效果。

（一）明确读者对管理服务的需求

读者、用户作为人本化改良的基础，只有在明确这一部分群体需求的前提下，人本化改良才能凸显它应有的价值，所以，在针对现代图书馆的管理、服务进行改良的环节，工作人员就可以在现代图书馆的入口处设计持续10-20天的问卷调查活动，通过让读者、用户填写调查问卷的方式，搜集读者、用户对现代图书馆管理、服务的需求，借此为后续人本化的管理、服务优化指明方向，保障管理、服务人本化的效果。与此同时，现代图书馆还可以根据自己未来发展的趋势和现有资金条件适度拓宽自己馆内的典藏，以此满足更多不同需求读者、用户的阅读需求，彰显这一管理、服务环节的人本化精神。比如，就这一环节，现代图书馆可以与其他同级、同类图书馆之间进行资源共享，以此大大充实现有现代图书馆内书籍的数量，为后续读者、用户在现代图书馆中获得更好的用户体验奠定基础。

（二）构建更完全的媒体互动平台

在上述调查的基础上，工作人员应结合读者、用户对现代图书馆管理、服务人本化的期望出发，为其打造更丰富、多元的媒体互动平台，以此拉近现代图书馆与读者、用户间的距离，为后续更深入地践行人本化理念做出铺垫。比如，在读者、用户意见的基础上，现代图书馆工作人员可以开始专属于现代图书馆的新媒体账号，充分利用当下微博、微信、抖音等平台的优势，让更多读者了解到现代图书馆，并激发他们对现代图书馆的兴趣，为后续各层级群众都能参与到现代图书馆阅读中来打下坚实基础。与此同时，在凭借这些新媒体拓宽现代图书馆“知名度”的同时，管理者也应充分利用这些媒体平台中的留言、评论等，吸纳群众对现代图书馆管理、服务的意见和建议，以此彰显现代图书馆管理、服务人本化的价值。

（三）打造有针对性阅读推广方案

在大数据时代发展的背景下，大数据技术在现代图书馆管理、服务中的普及也为这一环节管理、服务实现人本化理念提供了保证，由此，工作人员就应该充分利用这一大数据收集、分析技术，了解读者、用户的阅读需求、阅读偏好，从中为读者提供更具针对性的阅读指导、阅读方案，以此体现现代图书馆中人本化的管理和服务，为读者、用户带去更好的閱读体验，激发读者、用户后续阅读的兴趣。比如，在未来提高现代图书馆管理、服务人本化水平时，工作人员可以通过现代图书馆数据平台分析出不同需求读者的偏好，并为其提供针对性的管理、服务，以此获得这些读者的认可，为后续读者们能更积极的参与现代图书馆阅读打下基础。（如读者在短时间内搜索了大量教辅类书籍，那么这一读者在短时间内一定有考证、提高自身能力的需求，由此，工作者就可以通过现代图书馆平台为其推送一些业内领域比较好的教辅类书籍以供他们参考、取用，凸显现代图书馆的智能管理和服务，满足读者、用户的差异化需求。）

综上所述，在人们需求变革的背景下，现代图书馆作为人们获取知识、拓宽视野的关键渠道，推动现代图书馆管理与服务的人本化特色也成为了现代图书馆发展道路上必须要突破的难关。

参考文献

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（江苏省常州市武进区图书馆 江苏 常州 213100）