西充县：凝心聚力创建一流居保优质服务窗口

近年来，南充市西充县居保局在推进养老保障事业可持续发展、维护社会和谐稳定上作出了突出贡献，获得“精神文明先进单位”“三八红旗集体”“敬老文明号”等称号。

厚植民生，把“惠民”政策用到极致

西充县居保局以“保障民生，服务大局”为主线，认真做好各项惠民政策的落实。一是政策宣传导向“准”。以乡村振兴战略实施为契机，将全民参保推向纵深，以大数据精准定位，全面梳理应参未参人员，通过“三向驱动”（参保宣传有方向、解答政策重导向、落实任务明靶向）参保扩面取得前所未有的突破。2020年，全县新增参保人数3.7万人，超目标任务的501%，累计参保人数达30.95万人，成为南充市新增参保增幅最大的县。二是兜底代缴覆盖“全”。在全市率先将已脱贫人口纳入扶贫代缴政策范围，共完成2961名建档立卡未脱贫人员政府代缴工作，并按“脱贫不脱钩”的政策要求，为2.65万名特殊群体进行了政府代缴，进一步增强了困难群众养老保障基础和乡村振兴的底气。三是推行发放效果“佳”。立足于“三个到位”（数据比对到位、集中发放到位、宣传服务到位），推行社保卡的发放和使用。目前已实现10.54万名待遇领取人员通过社保卡发放城乡居民基本养老金，占领待人员的97.78%，基本实现全覆盖。

持之以恒，把“便民”服务抓在平常

西充县居保局以“让数据多跑腿、让群众少跑路”为承诺，深化“放管服”改革，优化窗口服务，并与经济社会发展大局有机结合。一是下好“一盘棋”练内功。牢记为民务实，清廉正派，正风肃纪，紧盯细微，服务热情、高效、体贴。夯基础，加强基础理论政策的学习，全员参加技能综合考试；练本领，在南充市社保业务技能练兵比武大赛中获得三等奖；重实践，工作人员对政策文件和经办业务进行交流、研讨，不断增强为民服务的质量和效率。二是用好“一朵云”探新路。在全省率先启动手机APP“人脸+虹膜”活体检测技术进行生存认证，推进“最多跑一次”向“一次都不跑”的目标转变。采取“一张网、两条线、三级办”的经办模式，“实名登录、实时办理、实体认证、实心服务、实在方便”的“4+1”服务特点，推动政务服务数字化转型。随着智能升级，加快“互联网+居保”的应用服务，全面开发上线“全网经办”系统和“西充居保”微信公众号，做到时刻在线为群众服务。三是量好“一杆秤”评服务。制订服务行为守则，严格落实大厅首席代表负责、一次性告知、值班咨询等制度，推行“好差评”点赞活动，奖罚分明、考评有则，获得广大群众一致好评。

加强引导，把“利民”措施惠泽万家

西充县居保局以“情为民所系，利为民所谋”为指南，坚持党建引领、支部护航，不断增强为民利民的责任心。有效转化党史学习教育成果，设置“党员示范岗”，成立“党员先锋队”，践行西充居保人的初心和使命，在“我为群众办实事”实践活动中解民难、暖民心。在维护基金安全上，将重点突破与全面落实相结合，科学施策、创新举措、强基固本，力争有效遏制死亡冒领这一影响基金安全的痼疾，制定和落实《死亡报备制度》，推行督查、被查、倒查“三查”机制，强化对制度的执行落实情况。在工作推动中，晓之以理、动之以情，不让群众触及法律红线，不断完善工作举措，以情理法规并用，起到整改追回的目的。目前，共清理追缴冒领、重领基金215万余元，切实维护了群众利益和养老基金的安全。与多部门联动形成合力，特别是城乡居保基金征缴业务移交税务后，对过渡期因税务网络与居保网络数据不同步导致保费错扣、档次错缴、退休延误等问题，进行主动对接，积极筹谋，切实加强与税务部门、银行机构的联系沟通、紧密协作，创建了缴费确认“一单子”、服务群众“四机制”的协作模式，确保群众权益得到保障。目前共协调处理税务错缴退费88人次、待遇延迟补发35人次，化解群众信访问题387件。在居保待遇调标方面，主动协调财政部门和代发金融机构，合理调度资金，切实保障了在2021年春节前养老金按时准确发放到位，共计支付1240.99万元，涉及94232人。

下一步，西充居保人将夯实立身之基石，担起肩上之重担，用初心暖民心，为建设一流服务窗口而努力奋斗。