信息技术在街道办事处高效服务的策略研究

2021-01-28

探索科学(学术版) 2020年2期

山东省济南市济阳区曲堤街道办事处山东济南 251412

随着互联网技术、智能技术的发展,“互联网技术”已经成为信息时代的主要工具改变着人们的生活和工作方式。“深化行政体制改革,以信息化带动现代化”成为构建现代化行政服务新方向[1]。借助信息技术推动高质量政务服务成为行政服务的重要内容。近年来,“提质增效”一直是基层行政服务工作的重点,借助信息化提高政务行政服务标准化、流程化、规范化发展是提高行政服务质量和效益的基础[2]。笔者结合自身街道办事处工作实际情况,探讨了信息技术在政务服务中的运用,其经验如下。

一、信息技术对街道办事处政务服务的意义

政务服务信息化是我国政务信息化的产物,政务信息化先后经历了办公自动化工程、政务网络化工程、政府门户网站工程、互联网政务工程和“互联网＋智慧”工程等阶段。李克强总理在2015年政府工作报告中首次提出了“互联网＋”理念,直接推动了街道办事处政务信息化的发展。在《国务院关于加快推进“互联网＋政务服务”工作的指导意见》、《“互联网＋政务服务”技术体系建设指南》等文件指导下快速发展。街道办事处各项工作全面信息化,信息技术成为政务服务中不可或缺的组成部分。从笔者工作经验来看,从1997年从事计划生育微机员工作到计划生育协会网络再到2018年“12345”热线转服务工作情况来看,信息技术在工作中内嵌程度越来越深,契合关系越来越密切。综合运用信息技术,对街道办事处政务服务的意义如下。

一是信息技术促进政务工作标准化发展。将传统管理纳入信息化管理中,将直接提升政务服务工作的标准化。其主要体现在以下几个层面:1．政务服务流程标准化。将流程赋予信息技术,借助信息技术促进各项业务标准化发展;2．实现政务服务业务管理标准化。各项工作标准化处理,减少传统冗沉工作的影响,促进各项工作标准化发展;3．推动政务服务体系系统性发展。信息化技术动态化更新,强调街道办事处部门之间数据共享,增强政务服务工作的及时性。

二是推动政务服务数据化发展。信息技术的运用是大数据管理的缩影,全面落实街道办事处各项服务信息化发展的实质是推动政务服务管理数据化发展。引入信息技术就是将数据观念融入到日常政务服务中,转变传统的思维方式、决策形式和工作内容,注重政务服务监督的阳光化发展。

二、信息技术在街道办事处高效服务中的运用

(一)树立现代化政务服务思维。为加快街道办事处电子政务发展步伐,需要在思想观念上作出转变。一方面,政务人员需要树立起新的思想理念,提高对政务平台建设的重视程度,充分意识到通过发展电子政务能够为街道办事处工作创造便利。电子政务并非形象工程,必须严格落到实处,无论是硬件设施建设还是软件设施的完善,街道办事处都应该引起足够的重视。另一方面,由于电子政务系统并非孤立存在,需要与各服务实体进行配合才能开展。在街道办事处电子政务建设过程中,主要是建设信息交流平台,让街道办事处发布讯息得到及时更新。应用电子政务平台,可以掌握广大遇到的困难与实际需求,同时进行决策的过程中发挥出电子政务平台的作用,可以掌握群众想法,从而更好开展服务工作。基于此,街道办事处要了解电子政务发展趋势,为了将电子政务在街道办事处办公、提供公共服务等优势体现出来。

(二)重视政务服务工作精准落实。信息技术推动街道办事处政务服务规范化发展,将政务服务需求与现代化管理手段深度融合,不断提升街道办事处行政管理效率。信息技术在街道办事处高效服务中的运用重在落实,我们应该不断强化日常工作落实,借助信息技术展示与政务服务内容相关的制度与工具。明确各政务服务部门之间的关系,理顺工作量化关系和政务服务的关系,增强各项工作标准化运行。建议街道办事处政务服务推动全流程业务的信息办公自动化管理,解决街道办事处工作量大、办理效率低等问题。比如,笔者所在街道的曲堤街道黄瓜蔬菜市场,就是明显的感觉到了现在信息技术在工作、生产、生活中的重要应用,才使得“曲堤牌”黄瓜这一国际品牌,走出国门,名扬海内外,为广大种植户农民朋友打开了广泛的销路市场,解决了以前出现滞销的老大难问题。这也正是执政为民思想的最本质的体现。

(三)推动政务服务精准化发展。信息技术不仅能够进一步强化街道办事处相关管理决策的指向精准性,同时借助信息技术自身所蕴含的先进性与前沿性,能够为街道办事处政务服务科学化提供有力支撑。街道办事处需要强化数据信息整合的力度,强化对于政务服务数据信息的整合与沟通,打通不同部门之间的“信息孤岛”,提升街道办事处协同管理水平。围绕大数据推动政策评估精准性与科学性的提升。而这也就对高素质、业务复合型的人才队伍提出了极为庞大的需求,确保技术开发、实施与街道办事处部门业务切实需求始终相关联。将行政管理、政务服务和信息管理深度融合,形成数据分析、数据局决策的精准型管理模式,确保各项街道办事处政务服务科学化发展。构建街道办事处协同办公系统(OA系统)对业务管理系统进行数据采集,根据街道办事处服务内容,自动进行数据对比,完成信息交互。街道办事处在建好自己政务服务平台,并统一对接到上级政务公共信息平台,进行有效的大数据共享,使公共信息服务云、应急指挥云、信息安全云等真正实现,为街道办事处智慧管理决策提供支撑,从而保障决策的科学性。