移动互联网时代电信运营商流量经营策略思考

高毓 中移铁通有限公司辽宁分公司

一、流量经营的必要性

一般而言，流量经营主要分为三个方面，分别为内容、管道、终端，这是这三个方面（云-管-端）有效带动了流量经营的顺利发展。如果说需要具体到互联网，也就是所谓的云端，那么运营商通常无法有高级的操作。相较于传统电信业务而言，移动互联网有更为显著的特征，分别表现为业务层面的个性化以及多元化。客户的需求实际上会因载体的不同而产生一定的区别，对于传统电信业务而言，一般一家运营商基本就可以满足短信、语音等业务，而对于移动互联网而言，其中的cp、sp等部分会把大部分业务瓜分下来。进一步来说，运营商在移动互联网时代所扮演的角色变得更加鲜明、专注，基本业务都集中在数据流量、终端营销这两方面。就目前而言，电信运营商的终端营销在国内外带来的利润具有一定的局限性，无法带来足够的价值，通常只会利用优惠捆绑客户或者利用数据流量拉升客户价值，因此电信运营商的核心业务仍然是数据流量。[1]所以说流量经营是当前运营商互联网战略发展的重要课题，移动、联通、电信都会在此基础上实施流量经营。

二、流量经营现状

（一）需求旺盛

根据相关数据可以知道，在2010年中国手机网民规模已经超过了9亿，相较于2018年低提升了4.9个百分点。出现这种情况的因素是多方面的。首先，中国互联网发展较为迅速，相关的网络硬件设施的铺设都在逐渐普及，网络费用也有一定的优惠，这无疑对人们带来了极大的吸引力。其次，客户群体在逐步扩大，越来越多的人们更加乐于接受网络给生活带来的乐趣。最后，人均消费在不断提升，现阶段互联网内容变得更加丰富，网络娱乐应用都有一定的进步，人们在长期的游戏、直播、购物等过程中都会产生一定的消费。

（二）效益不足

量收增幅比不同步。就现阶段而言，运营商流量增幅每年都有明显的增加，但是数据业务收入的增长较为缓慢，收入仍然维持在一个较低的水平。流量爆炸式增长在近些年已经有了实际的效果，同时也在一定程度上增加了网络扩容成本。许多“国民应用”如微信、淘宝等的使用会明显促进流量增加，与此同时也加剧了对短信、通话等领域的蚕食。在这种情况下，有不少国外运营商逐渐意识到了这方面问题，开始舍弃降价促销策略，通过特定手段来奖互联网流量进行收紧。早在2010年，中国的商用3g已经逐步取消上网按时计费、无限流量上网等套餐，一部分国外运营商如KDDI、verzion等也开始收紧流量资费。

三、流量经营的对策

（一）扩大规模

在流量经营的过程中，首先应当保证透明消费，敢于使用。经营者需要深入了解客户的基本需求和使用，及时告知客户实时流量消费状态，使客户能够了解自身账户的使用情况，在未来的一段时间内敢于继续消费。传统语音业务通常是按照时间进行计费，而流量业务则是按照流量进行计费，在流量经营的初始阶段，中国移动等运营商曾采用了流量按时计费，最后发现流量业务板块的收入支出比很难满足盈利需求，最后除了特殊部分基本都采用了流量计费模式。[2]而流量使用的过程中是不断变化的，不同的消息、语音、视频等流量大小都存在明显的不同，这就导致大部分客户无法准确掌握自身流量消费数额。在这种情况下，客户的需求就会同企业的利益产生错位，所以目前我国运营商基本都会对客户的实时流量进行计算，在流量使用过程中定量对客户进行流量剩余提示，满足客户的使用需求。

（二）提升层次

为了能够有效提升流量经营的收入，可以推广自由业务延伸经营链条。实际上这方面的经营工作已经有了较为广泛的使用，如移动的咪咕阅读、电信的天翼阅读等，并且在市场中已经获得了良好的反馈。根据现有的运营商经营策略可以知道，有一些自有业务已经采用了特殊战略，对于一些特定的应用场景会给予用户相当大的优惠。自有业务对于运营商而言是一种经营拓展，可以在加强市场控制力的同时进一步提升自身的经济收入，譬如前些年飞信的推广和使用明显对老牌社交软件（qq、微信）造成了一定的冲击，但是如果将部分第三方的收费流量引导为自身的免费流量，那么流量经营将会失去其原本的意义。在自有业务开展的同时，还可以增加内容推荐方面的运营。[3]为了能够充分利用无效流量，使其转变为有效流量，可以利用对话框、浮动条等方式来引导客户流量指向，比较典型的就是利用对话框将用户从a站引向b站。除此之外，还可以利用掌握的资源将客户信息提供给后端商家，引导交易的达成，在此期间获得收入。

（三）提升价值

完善宽带经营是运营商流量经营的重要内容。传统的千人一面带宽分配策略不仅有较差的用户体验，同时还很难为运营商带来较高的收入。在实际工作中，可以根据客户类别、业务板块等方面来控制套餐流量，这样就可以科学有效的提升收益。由于我国网络设施建设相对完善，流量迅速增长的同时网络的压力并没有明显提升，因此我国大部分地区都没有实施网速区隔。但是以长远的眼光来看待流量运营，移动互联网虽然目前状态良好，但是仍然需要一套完善的带宽控制策略，这样才可以利用差异化带宽来为运营商提高收入。

结语：综上所述，移动互联网时代一进到来，并且在人们的生产生活中展现了强大的价值，做好流量经营是电信运营商发展的必要研究课题。在实际运营工作中，必须要认识到流量经营的必要性，了解其对于运营商自身发展的重要作用。同时要深入了解流量经营的现状，对其中的不足进行了解探索，这样才可以充分发现流量经营的发展方向，采用合适的流量经营策略，充分应对未来的机遇和挑战。