无意识行为在交互设计领域中的研究

（浙江理工大学 310018）

一、无意识与无意识行为

西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud 1856-1939）把人的精神生活按照从低到高分为了三个层次：意识、前意识、无意识（潜意识）。其中无意识是指个人不可能察觉的心理现象，但对个人的思想和行为影响极大。在冰山理论中也有指出，意识世界只是呈现在海洋表面上的山尖，而无意识世界则是海洋下面巨大的山体。由于无意识的无主性和无序性，我们很难注意到自己的无意识行为。

（一）基于本能性的无意识行为

感官刺激：在心理学中，接受信息的感觉通道主要是通过对人的感官刺激来实现的。而设计师就要将用户在感官层面上感知到的无意识元素进行分解，然后将其提炼，再以某种设计的方式来进行阐述和演绎。

情绪需求：情绪是身体各部分发生变化后带来的有机体的一种复杂状态，情绪会影响决策结果，影响用户的无意识行为。比如，当我们处于紧张的情绪时，我们的身体就会无意识的握紧拳头，从而来缓解这种情绪，释放焦虑。

（二）基于社会性的无意识行为

情感记忆：人的情感记忆与经历经验、过往记忆有关，能够促进无意识行为的产生。我们的一举一动都与曾经的生活经历有密不可分的关系，情感的记忆能够刺激过往经历的回忆，从而产生与其相匹配的无意识行为。

文化背景：不同地区的文化背景与价值观念具有很大的差异，导致人的思维方式与行为选择也不同。这种差异，使得人们在同种情况下会做出不同的行为判断，而由于文化、思想的根深蒂固，无意识行为也存在着差异。

用户习惯：用户习惯是依靠人们不断累积的经验重复而获得的，所以当人们反复的做某个动作时就会产生惯性。这是一种潜意识的反应，也因此产生无意识行为。

二、交互设计中利用无意识行为的特点

在无意识的设计中，其实就是将用户无意识的行为来转化成可见的产品。交互设计是一个非常广阔的领域，利用无意识行为的交互设计也体现了人与产品之间的体验。无意识的设计是一个伟大的设计领域，它反映了互动体验在人与产品之间的关系。用户的无意识行为在交互设计中也是普遍存在的，而格式塔心理学在交互设计中的应用也能表现出无意识行为的普遍性特征。在交互设计中应用无意识设计，具有习惯培养、情境映射、认知与引导的特点。

（一）习惯培养

习惯培养依靠触机、惯性行为、奖励和信念，是人们经过不断重复养成的一种行为倾向。研究表明，将内部、外部的刺激作用于人的感官，会在神经系统里引发一系列的变化，从而形成一条路径。经过反复的积累就会形成一定的条件反射，使人在无意识的状态下产生相应的行为动作。有关习惯养成导致无意识行为的交互设计中具有代表性的就是苹果系统和安卓系统。安卓与苹果系统的操作系统培养了两者的用户习惯，当用户想要切换系统操作时，往往需要一定的适应期。

（二）情境映射

无论是怎样的设计，人与设计产品之间的互动过程往往都是具有情境性的，这种情境会引导用户在类似情境下的无意识行为。也就是说，当用户基于不同情境中与产品进行交互过程时，会无意识的将当下的场景与现实的物理世界相联系。在无意识的交互设计中，利用情境的映射性，能够提高产品的可操作性，符合用户的心理预设和行为习惯。

在智能设备中想要放大或缩小图片时，只需两只手指操作打开、缩放的动作，就如同在现实生活中我们比划大小时的动作。这些手势的设计均来自于现实生活的场景和人们的习惯性动作，因此当我们在操作这样的动作时会映射出现实中的情境，不需花费太久的时间去学习操作。

（三）认知与引导

我们在自我的本能和社会生活中形成了众多的无意识行为，而这些无意识也在潜移默化的引导着我们的行为和认知。当我们在面对一个全新的产品时，常会出现一些在未思考情况下的操作，影响着我们与产品之间的交互行为。如果很多操作都不符合我们的无意识行为和行为习惯，我们常会认为用户体验欠佳。如何让产品在使用的过程中，能够符合用户在直觉层面上做出无意识的行为，是设计师需要提前进行有意识的思考和引导的。

早期的IOS系统中的图标并不是扁平化的设计，而是以拟物化设计为主。这是希望用户在使用的过程中，能够依据现实中的认知和行为来直观的辨别出图标所传达的功能。经过几个阶段的更新，才逐渐走向扁平化。而现如今的扁平化图标，又逐渐的变成了我们“本能”的认知，这也再次证实了之前所说习惯的培养可形成用户的无意识行为。

三、交互设计中利用无意识行为的价值

（一）洞察隐性需求，符合行为动机

生活中的大多数行为都是无意识的，只要有了行为，也就体现出了用户的潜在需求。而这样的需求也引导着设计师的设计方向。当我们的设计能够洞察且满足用户的隐性需求时，就能够使用户对产品的忠诚度提高，对待产品的态度上从“需要”变成“想要”。比如，在电商直播的底层产品逻辑中，最重要也是最基础的功能就是用户的“边看边买”功能。当用户通过直播对商品产生好奇和好感时，用户往往是希望能够拥有同款的商品，这不仅是行为动机也是情感动机。而这也为用户的行为提供了一个促发点，使用户无意识地点击购物袋产生交易行为。

（二）提升用户体验，减少认知成本

交互设计的本质就是对于用户操作行为的设计，其目的在于解决用户在操作中产生的问题。如今智能设备日新月异，当我们更换设备时，如果不能基于用户无意识行为和认知习惯上进行操作，就会使用户产生较大的认知障碍，延长接受期限，这对于用户的体验和产品能够更快的被用户所适应来说无疑是巨大的挑战。利用无意识行为进行交互设计，能够减轻用户的认知负荷，挖掘出更自然的交互操作方式。采用用户易于理解的交互行为动作，能够有效降低操作的错误率，减少不必要的时间消耗。

（三）培养用户忠诚，实现商用价值

无意识行为下的交互设计常利用劝导式理念来引导用户的行为，在符合用户心理映射下，无意识地依据设计师有意识的设计模型来操作，既符合了用户的需求，也实现了商业价值。前文已提到过无意识行为不仅有先天的因素，还有后天习惯养成的引导。其实培养用户使用习惯的最终价值就是培养用户的忠诚度。通过产品的引导培养用户对产品的熟悉和依赖，忠诚度的提高往往更能实现商业的转化率。一些产品也是利用了这一点，先培养用户的使用习惯，久而久之用户就能自发的去使用该产品，甚至购买产品中所设置的商品。

四、结语

在这个产品日新月异的时代，其实也加重了用户的“适应负担”。要深入的学习研究交互设计，就必须要挖掘和发现到用户的无意识行为。自然的交互设计，必然是设计师的“有意为之”。也就是说，用设计的手段来将无意识的行为变成可见的。无意识的设计能够体现出人与产品间的互动行为和体验过程，它不仅推动了设计领域的发展，也进而改变了人们的生活。利用用户的无意识行为来指导设计，然后使用有意识的设计将无意识行为进行最后的陈述。而设计师要抓住的或许就是用户都忽略的“无意识”细节，才能使产品的设计模型与用户心理预期相匹配。