都江堰市：奋战“疫”线 社保服务“不掉线”

文/袁洪敏

去年以来，成都都江堰市社保局认真落地落实落细各项社保政策，奋战“疫”线，社保服务“不掉线”，切实保障群众的切身利益。在疫情期间，都江堰市社保局充分发挥了社会保险民生保障作用，受到了广大参保单位和个人的一致好评。

“疫”线防控无死角，助力抗“疫”冲前线

人员监控不疏忽。严格执行工作人员健康情况日报告制度，每日检查全体干部职工身体健康情况以及有无与中高风险地区人员接触情况。要求进入大厅的人员必须佩戴口罩，并出示健康码，做好办事人员体温测量和信息登记工作。

环境治理不放松。严格控制大厅人流量，调整进出口设置，实现进出人员“单循环”流动。购置酒精、消毒液、口罩、额温枪等防疫用品，每天三次对办公区域和相关设备设施进行消毒，确保经办大厅清洁、通风，为办事群众提供一个安全卫生的办事环境。

下沉社区不退缩。主动认领驻社区的防疫任务，安排工作人员深入疫情防控前线开展人员排查工作。同时对镇（街道）、社区的社保业务下延工作推进情况进行检查和业务指导，与社区居民面对面沟通交流，鼓励参保人员就近就地办理社保业务。

业务办理“不见面”，多方渠道协同办

社保业务“云经办”。通过QQ 群、微信群大力宣传社保业务“网上办、手机办、自助办”，引导参保单位通过“网上经办系统”线上办理日常社保业务；鼓励退休人员使用手机在APP 上进行社保待遇领取资格认证，引导参保人员在自助服务一体机办理日常社保业务；免费为5200 家企业开通社保“网上经办”服务，累计为企业减负104 万元，切实减轻企业负担。安排工作人员实时对网络经办端口进行维护、政策答疑和技术支持，确保线上业务经办渠道畅通，提升参保单位和参保人员网上经办的使用体验。截至目前，全市参保企业累计通过网络渠道办理社保业务6 万多笔。

参保人员“分流办”。设置人员分流引导岗，引导参保人员通过镇（街道）就业和社会保障便民服务中心分流办理社保业务，减少办事大厅人员聚集，降低办事人员交叉感染的风险。截至目前，共接待参保人员5 万余人次，与同期相比，线下办理人员减少了60%以上。同时加大业务下延力度，为用人单位提供更多的经办点选择，精简参保单位延期停保办事资料，确保参保人员待遇不受影响。

复杂业务“错峰办”。线下业务经办安全有序，引导办事群众“紧急事项预约办、不急事项延后办”。面向社会公布三部业务咨询、服务预约的热线电话，为企业提供“一对一”服务。强化工作人员的服务意识，进一步缩短业务流程，提升办事效率，确保人员即来即办，尽快办结，减少办事群众在大厅停留的时间。

政策宣传贴民心，服务到位“不掉线”

宣传服务广覆盖。利用QQ 群、微信群等宣传和解读阶段性减免部分社保费用、缓缴社保费和支持企业复工复产等优惠政策，并制作推送《都江堰社保在网上等您，面对疫情，足不出户办理社保业务，咨询社保政策》和《致都江堰离退休人员及家人的一封信》等文章。分管领导在参加成都广播电台《法治大讲堂》专题节目中大力宣传疫情期间社保相关政策和办理业务注意事项。并主动与都江堰市电视台对接，在《都市报道》节目中对疫情期间社保业务线上线下办理方式进行宣传报道。截至目前，累计制作印发宣传单和宣传图文3000 份，推送的各类政策信息网上点击量已达8000 余次。

走访调查靠前站。成立3 个走访宣传工作小组，通过实地走访、电话沟通、网络调查等多种方式，对全市130家100 人以上的企业和其他重点企业开展走访，宣传社保优惠政策，鼓励引导企业开通社保业务“网上经办”，实现各项业务“不见面办理”，收集企业复工复产过程中遇到的困难并积极向上级部门汇报，保障社保优惠政策落地落实，助推企业顺利复工复产。

日常经办不掉线。积极配合都江堰市税务部门做好企业社会保险费征收职责划转工作，联合都江堰市税务局共同建立服务大厅，构建参保登记、费款核定、征缴服务“一站式办理”的服务机制。积极拓展“掌上社保”经办服务功能，增加自助参保和证明打印等功能，进一步拓宽社保经办渠道。扩大告知承诺容缺办理范围，推进社保事项告知承诺容缺经办。目前，都江堰市经办大厅受理群众咨询5 万人次，柜面办件量为407093 笔，网上经办各项业务110357 笔；严格落实阶段性减免企业社保费用政策，为全市5924 家参保单位减免社保费4.43 亿元；为全市15.02万名参保人员发放养老金26.25 亿元，确保疫情期间退休人员待遇不受影响。