游戏沟通需求驱动设计研究初探

江婉千 李栋宁 （江南大学 214000）

游戏沟通是游戏玩家通过游戏平台，不断与其他受众进行信息交换的游戏行为。玩家之间的游戏沟通能够推动游戏虚拟社交网络的成型与发展，在此基础上，也促使玩家产生对游戏虚拟社交网络的归属感，提高玩家用户粘性。网络社会学研究学者黄少华指出，玩家之间的沟通使得玩家关系由陌生转向熟悉，也为游戏增加了互动性与趣味性。网络游戏成为玩家情感沟通的平台，玩家通过这个平台可以发展虚拟世界中的友谊。由于游戏设计者对游戏沟通驱动因素的认知模糊不清，对游戏沟通驱动设计研究不足，游戏沟通在游戏互动中难以充分发挥凝聚玩家的作用。在游戏设计中，设计者需要利用行为驱动因素，使玩家产生需求，并满足这种需求。因此，基于劝导的游戏沟通设计提出了分别以玩家学习需求、合作需求、自尊需求为核心的设计思路，进而提出通过游戏设计劝导玩家产生沟通需求，并实现沟通需求向沟通行为的转化的设计方法。

一、学习需求驱动设计：阶段性游戏体验

学习需求激发学习沟通需求的产生。玩家因追求游戏虚拟世界中的成就感，渴望提升游戏技巧，而产生学习需求。“从新手变为资深玩家的整个历程是通过观察、模仿和实践而不断习得游戏规则和社群规范的过程。”游戏学习中，玩家通过反复的游戏操作，逐渐熟悉了技能的运用，加深了对游戏的认知。除了依靠自身学习外，玩家依靠外界沟通取得进步也是必要的学习方式。通过沟通获取其他玩家的经验方法是一种高效率的学习方式，能够大量减少玩家精力与时间的支出。

为使得玩家在游戏学习中，不断产生新的学习需求，游戏设计需要使学习难度递增，以创造阶段性游戏体验。学习难度的递增使玩家的学习方式发生变化，由探索到观摩再到沟通，产生阶段性游戏体验。塔防移动游戏《部落冲突》中，随着等级上升，玩家需要学习的进攻策略愈加复杂多样。在新手阶段，兵种单一，进攻策略少，学习难度较小，仅凭自身的摸索便足以应对新手阶段低的学习需求。而随着等级升高，可用兵种增加，相应的策略更加复杂，学习难度增大，玩家难以凭借自身能力适应高难度的学习需求，故而，玩家学习方式逐渐向观摩与沟通过渡。在难度递增的学习中，玩家获得了阶段性的游戏体验，玩家对下一阶段的向往，令玩家不断产生新的学习需求。

在游戏设计中，为促进学习需求向学习沟通行为的转化，需要在游戏内建立学习沟通平台，以降低学习沟通行为成本，简化学习沟通交互流程。游戏《部落冲突》内，玩家的学习沟通以“部落”聊天为主。多人互动群体“部落”的存在，使玩家易于在游戏内实现学习需求向学习沟通行为的转化，免于在游戏外沟通平台间中转的繁琐，节省了玩家的时间与精力。

二、合作需求驱动设计：互惠式共赢结盟

合作需求激发合作沟通需求的产生。从玩家立场来说，合作需求的形成原因是虚拟利益追逐与社交情感寄托，一方面，合作获益无疑是一种获取游戏虚拟利益的高效方式，另一方面，合作关系内的互助行为促使玩家对合作群体产生归属感。在玩家与他人合作结盟的过程中，将会不可避免地产生沟通需求。举例来说，合作对象选定时会产生沟通需求，以预估合作损益；合作计划商定时会产生沟通需求，以权衡多方意见；合作境况改变时会产生沟通需求，以及时传递信息。

玩家的合作需求追求的是一种互惠式的共赢合作关系，既有利益追求，又有情感互换，游戏设计中应关照玩家的合作损益与情感依恋。首先，玩家合作收益的存在是必要的，它是合作需求产生的根本原因。模拟经营游戏《walkr》中，通过多人合作平台“实验室”中的互动，能够为玩家减免大量游戏资源与游戏时间的耗费。其中节省下的耗费正是玩家通过合作获取的收益，这成为玩家持续通过“实验室”合作的根本驱动力。其次，玩家合作中应该设计使玩家产生情感依恋的机制，即互惠。互惠是指玩家贡献游戏资源以互相帮助，它促进合作成员之间的信任，使玩家感知成员支持。在游戏《walkr》中，能量是一种珍贵游戏资源，玩家通过合作平台“实验室”将自己的能量捐献给其他玩家，以帮助他人快速升级。若双方互相捐献能量则构成了互惠合作，这一过程中无偿的付出与默契的回报构成了玩家之间的情感互换，玩家对合作伙伴逐渐建立信任，产生情感依恋，并不断增加社群归属感。

在合作需求向合作沟通行为转换时，可以从帮助玩家搭建合作沟通平台着手，优化合作沟通体验，降低合作行为成本。通过合作沟通平台，具有合作意愿的玩家得以聚集，能够轻松地寻找合作伙伴，进行建立合作关系的预沟通。合作沟通成本的降低有力地推动了沟通行为与合作行为的实现。

三、自尊需求驱动设计：多维度分享内容

自尊需求激发尊重沟通需求的产生。马斯洛将自尊需求分为“对于实力、成就、适当、优势、胜任、面对世界时的自信、独立和自由等欲望”与“对于名誉或威信的欲望”。“自我评价”与“外界评价”两种反馈机制共同控制着玩家感知的自尊情绪状态，任一部分的水平下降都将导致玩家的自尊情绪状态趋向消极。人际关系理论视角下，自尊反映着人类维持人际关系时，个体对人际关系的融入程度与个体的社会接纳程度。充分、良好的沟通有助于改善社会人际关系中动态的“外界评价”，提高个体的社会融入与接纳程度，进而满足玩家的自尊需求。因此，玩家产生了关于尊重的沟通需求。

对于游戏设计而言，满足玩家的自尊需求应从多维度的分享内容着手，玩家借助分享交流提高自身外界评价，而产生积极的自尊情绪状态。首先，玩家所获得的外界评价是多种维度的。例如，玩家的熟练程度、技巧高低、策略效果、运气好坏、创意展示、幽默程度等等。与之对应的，游戏分享内容也可以设计多种评价规则。在手机游戏《刺激战场：绝地求生》中，玩家可通过完成特定的游戏操作而获得各种称号：“暴走鸡神”“人体描边大师”“天选之鸡”等，有的称号是凭借精彩的游戏表现获取，有的称号则需要玩家具备极佳或极差的运气。“人体描边大师”称号的获得条件是玩家命中率低于5%，这一称号象征着玩家具有极差的枪法与运气，无疑充满了调侃意味。而玩家将这类信息分享给他人，他会提高幽默程度与个人亲和力维度的外界评价，自嘲的幽默感提高了玩家对人际关系的融入程度。虽然，这种自嘲在游戏技巧维度会略微降低外界评价，但总体而言，玩家的自尊需求得到满足，这正是外界评价多维度特点的体现。其次，在多维度分享内容的设计中，还需要重点关注内容分享时的双方心理感受。从内容传递者的立场来看，内容分享行为需要支出社交情感成本，分享内容可能在不经意间引起他人反感，反而导致自身外界评价降低；从内容接受者的立场来看，无聊的分享内容难以激发关注的兴趣，雷同、反复的游戏分享信息也使人不堪其扰。因此，分享内容的设计需要增加稀有性与趣味性，这不仅可以直接取悦内容接受者，还降低了分享者沟通行为的社交成本。手机游戏《刺激战场：绝地求生》中，“天选之鸡”称号的获得条件是，玩家零击杀且恰好一直处于安全区内，这需要极佳的运气，因此十分难得。由于这一称号较高的稀有性，这一称号的获得信息不会过于频繁。又例如，前文提及的“人体描边大师”称号对玩家枪法充满诙谐的调侃，具有十足的趣味性，容易引起内容接受者的兴趣。

自尊需求驱动下的沟通行为中，优化玩家沟通体验，可以通过简化分享操作的方法来实现。以《部落冲突》为例，玩家的战斗视频被自动录制，玩家可以直接分享战斗视频至部落内，供内部成员观看、讨论。这种视频分享不需要通过第三方平台，而且，接收者对内容普遍很有兴趣，内容分享的操作得到简化。

四、结语

“网络游戏之所以能够吸引大量的游戏玩家投注大量的时间、金钱和精力，不仅仅是因为其久被诟病的升级制度、对玩家虚拟成就感的满足，还因为网络游戏中能够产生有质量的社交行为和集体生活，这一点是很多玩家的切身体验，但却被很多研究者和教育工作者所忽略。”玩家互动行为联通了玩家孤立的游戏世界，它不仅可以在游戏内丰富玩家的游戏体验，也可以在游戏外对玩家的社会互动产生积极影响。通过针对学习需求、合作需求、自尊需求的设计引导游戏沟通行为，能够创造更人性化的互动体验，进而对现实世界中的社会交往有所助益。