在职场压力中调适出“乐”心理

李卫华

随着社会发展，职场人的工作要求和场景不断发生变化。工作效率要求不断提升，工作节奏越来越快，即时通讯工具使得上班与下班的边界日趋模糊等等，这些新变化给职场人带来一系列心理压力。直面压力、保持中等压力水平等方法，能让我们调动积极因素，用“乐”心理滋养自己，团结同事，形成和谐的工作氛围。

进入“心流”状态  欣然面对压力

张博士毕业后留校任教，工作一直一丝不苟。后来，他参加一个国家级课题小组，课题组长给他布置了一系列科研任务。半年后项目进行中期检查，课题组长找张博士询问进度，却经常找不到他。院领导找到了张博士，一谈心，发现他手里已经积压了很多工作，项目基本没有推进。院领导找到张博士以前的导师了解情况，发现他有强烈的完美主义倾向，每件事情必须做好充分的准备才能开始工作。在他那里“万事开头难”，当年博士论文的开题就比别人晚了很多。任务一多，就变成了拖延，随着任务截止日期越来越近，张博士的压力越来越大，最后干脆逃避一切能带来压力的环境，自己躲了起来。

加拿大生理心理学家汉斯·赛利通过实验发现，有机体在遭遇压力事件后，会有警觉期、对抗期和衰竭期三个阶段。在警觉期，有机体突然遭遇到压力时，免疫水平会急剧下降，但是再坚持一段时间，免疫水平又会急剧上升，然后进入对抗期;在对抗期，有机体长时间地维持较高抗压水平，逐渐适应当前的压力水平;若压力持续不去，有机体就会进入衰竭期。初临压力时，人们需要直面压力并坚持一段时间，度过警觉期后，就会产生强大的身心力量，发展出较强的抗压水平;当压力持续一段时间后，人们更需要直面压力，积极寻求解决问题的方法，避免进入衰竭期。心理学家米哈里·契克森米哈赖的研究也发现，人们在直面问题后，一旦投入到解决问题的活动中，就会进入一种“心流”状态，人们先前的焦虑会转化为一种“物我两忘”的喜悦感，真正体会到工作的乐趣。

因此，在面临工作压力时，不妨先放下完美主义的要求，直面尚未有完美解决方案的焦虑，先着手解决当前急迫的问题，边做边完善。这样，一来可以避免任务拖延带来更大的压力，二来可以帮助提升抗压水平，进入“心流”状态，在压力中逐步取得工作进展。

保持中等压力  激发工作效率

黃先生是一家公司的部门经理，由于公司业务调整，不少项目面临裁撤。黄先生却看中了这些项目的未来发展潜力，在缺少经费的情况下，他主动承接了其中几个项目，以期创造好的业绩。半年后，由于承接项目过多而人手不足，本部门员工推进工作积极性下降，又因为缺乏足够的经费支持，联动部门亦互相推诿。黄先生在很多事情上不得不亲力亲为，最后疲于应对，频频出现失眠、心悸，不但新接的项目进展迟缓，就连本部门原有项目也受到影响，面临年底完不成保底任务的风险。压力之下，黄先生求助精神科医生，被诊断为轻度焦虑和中度抑郁。

心理学家叶克斯与杜德逊经实验研究发现，人们在中等程度的神经唤醒水平时，工作效率最高;如果神经唤起水平过低，容易处在无聊状态;而神经唤起水平过高，则容易进入衰竭状态。无聊状态容易出错，衰竭状态则容易缺乏工作动力。

为了保持中等程度心理压力下的高效工作状态，需要做好以下几点：第一，当事情比较少、任务难度低时，要主动增强注意力，提高警觉水平，使容易的事情不出错;第二，当事情特别多，任务难度很高时，适宜做减法，每次只专注一件事，减压到中等水平;第三，在可以选择的情况下，主动承担那些高出能力一点点的任务，这样做既能让注意力更集中，又能获得最大程度的能力提升。

学会联动协作  分解职场压力

孙先生是一家企业的业务骨干，经验丰富、执行力强，遇到问题总是自己想办法解决，很少给领导和同事添麻烦。临近年底，领导让孙先生负责收集整个部门的工作材料并撰写年度总结报告，同时分派几位同事协助孙先生的工作。和平时一样，孙先生依然选择“单打独斗”，结果连续多天熬夜还没完成工作，内心焦虑，身心俱疲，很快就病倒了。

不少职场人在遇到需要求助协作的任务时选择“单打独斗”，主要有三方面考虑：一是认为自身比较熟悉该项工作，找人支援需要交代清楚来龙去脉，沟通成本太高;二是认为找人求助会欠下“人情债”，情感成本太高;三是认为求助意味着自己能力不够，自尊成本太高。这些“顾虑”使得职场人缺乏联动协作精神，使原本应该得到分解的工作压力全都压在一个人身上，极容易进入衰竭状态。

实际上，这些顾虑属于“多虑”了。本杰明·富兰克林发现：那些帮助过你的人，比那些你帮助过的人更喜欢你。这一规律就是著名的“富兰克林效应”，这一效应后来多次被心理学实验证实有效。

因此，只需略做心理调整，即可走出困境。当工作任务过重，已经超出压力承受的临界点时，不妨采取以下心理策略：一是有困难及时向领导反映，清楚表达该工作需要的资源和条件，以较低的沟通成本获得系统联动支持;二是始终保持全局观念，不贪个人功绩，不大包大揽，克服过度的自尊需求;三是主动向与该任务相关的同事求助，这不但不会破坏人际关系，还能改善职场关系，让职场压力得到更多的理解和分担。

（作者单位：北京航空航天大学

心理咨询中心 ）

（责任编辑：方丹敏）