高职院校自愿者讲解员公益服务探究

汝金珠

摘要：我国公益文化场馆主要承担文化传承与保护的责任，对参观者提供全方位服务，公益文化场馆讲解员需要承担文化宣传和文化教育的责任。高职院校旅游管理专业同学在实习期间通过文化场馆的自愿者讲解活动，可以增强自身导游业务能力，国内公益文化场馆又需要招聘志愿讲解员，而高职院校旅游管理专业大学生正符合这一需求，又可以锻炼他们的讲解能力，对大学生志愿者讲解员进行培训，通过管理与激励的方式，增加大学生讲解员工作积极性，本文从如何做好高职院校大学生公益场馆自愿者讲解员队伍建设工作进行研究。

关键词：高职院校;公益文化场馆;自愿者讲解员;队伍建设

引言：公益文化场馆在免费开放之后，参观人数逐渐增加，对公益文化场馆日常运行提出了全新要求，同时也为公益文化场馆发展创造了更多途径。对于公益文化场馆讲解员而言，工作压力逐渐增加，做好讲解员，队伍建设工作有着重要意义。在招聘讲解员时，大部分都是年轻志愿者，只有少数专家型讲解员。大学生讲解员虽然在工作积极性方面相对较高，但是由于缺乏工作经验，在讲解过程中可能缺乏亲和力。根据我国目前实际情况来看，很多领域的专家教授都愿意担任公益文化场馆讲解员，专家教授讲解员综合素质相对较高，讲解过程风趣幽默，可以达到理想的文化宣传效果。在公益文化场馆中，无论是什么类型的志愿讲解员，都是公益文化场馆建设的中坚力量。若想发挥出文化宣传的实际效果，需要重视讲解工作，严格按照工艺文化场馆工作流程，完成讲解员队伍建设。不同类型的讲解员各有优势，公益文化场馆需要根据现实需求，在队伍建设过程中制定完善措施。

1加强高职院校大学生讲解员业务培训

当代高职院校大学生需要树立服务社会、提升自我的意识，这也是当代大学生需要负起的责任。年轻大学生参加社会公益行动，可以通过社会实践锻炼自己。

公益文化场馆招聘年轻大学生，让年轻大学生成为讲解员，可以达到理想的文化传播效果。年轻讲解员人数相对较多，年轻讲解员的主要优势为精力旺盛、工作积极性高、获取新知识能力强，可以为公益文化场馆发展注入全新血液。年轻讲解员时刻保持热情的工作态度，热情会随着时间增加逐渐变弱。部分公益文化场馆在招聘讲解员时，工作超过三年的仅有1/10。年轻讲解员流动性相对较大，不光出现人力资源和物力资源浪费的现象，同时也无法提升年轻讲解员的综合素质[1]。

对于部分大学生讲解员来讲，虽然在工作的初始阶段进行短时间培训，但是关于文化场馆方面的知识了解不够深入，在面对参观者进行讲解时可能出现观点错误，对于参观者而言是一种误导行为，无法满足公益场馆发展需求。大学生讲解员不光需要熟背讲解词，还需根据现场气氛临时发挥，个别讲解员在个人能力上比较欠缺，无法履行讲解员责任。公益文化场馆需要使用完善的工作人员培训方式，逐渐提升讲解员综合素质。作为一名综合素质较高的大学生讲解员，需要定期学习文字素材，拥有良好口才，阶段性参加讲解员培训。工艺文化场馆需要定期针对高职院校大学生讲解员进行培训，合理设置培训内容，增加高职院校大学生讲解员工作信息，最终达到理想的文化宣传效果。

为保证高职院校大学生公益讲解员队伍建设质量提高，大学生讲解员综合素质，公益文化场馆需要重视应聘和后期培训。对大学生讲解员进行专业、学历以及多方面测评，保证大学生讲解员符合岗位需求。对于个别大学生讲解员需要针对性培训使用激励方案，加深大学生讲解员对公益文化场馆的感情，使高职院校大学生讲解员真正爱上讲解工作，主动参与到讲解活动中，不断提升自身综合素质[2]。

2对于高职院校专家讲解员需要做好人文关怀

高职院校专家讲解员综合素质较高，并且经历了岁月打磨。在进入公益文化场馆担任志愿者岗位，并不是为了获得名利，所以需要特殊对待高校专家讲解员，在高校教师专家讲解员工作中，不需要使用激励措施，需要将重点放在人文关怀上。高校教师专家讲解员之所以能进入公益性文化场馆，是因为对文化宣传工作有着喜爱之情，并且还要承担文化宣传的社会责任。专家讲解员精神世界相对富足，对文化场馆有着独特的情怀。很多专家讲解员都是高职专业造诣较深的知识型学者，对自己曾经工作的环境有着深深眷恋之情，虽然专家讲解员在活力和外表方面较为欠缺，但具备充足的知识储备和人格魅力。高校教师专家讲解员的优势是年轻讲解员无法比拟的，也能抓住参观者的喜好进行激情慷慨的讲解，使参观者获得更多文化信息[3]。另外，专家讲解员流动性较低，基本都处于稳定工作状态，专家讲解员属于文化场馆发展中的核心，也是普通讲解员需要学习的榜样。专家讲解员受精力和体力等方面影响，无法长时间进行讲解，公益文化场馆需要针对高校专家讲解员进行人文关怀，为专家讲解员营造温馨工作氛围，特别在复杂的工作环境中，更应关注专家讲解员的工作状态。例如，在寒冷或酷热的工作环境中，需要关注专家讲解员的体能情况，进行及时周到的人民关怀，安排车辆接送专家讲解员，或给专家讲解员提供休息场所。针对专家讲解员和大学生讲解员进行培训过程中，需要使用不同的培训内容与培训方法，从而满足现实工作需求，确保公益文化场馆稳定健康发展。

3重视讲解员的满意度

公益文化场馆讲解员不应将报酬作为工作目标，需要拥有高尚精神追求，才能得到参观者与公益文化场馆的尊重。首先，公益文化场馆讲解员和普通工作人员有着直接差异，公益文化场所讲解员属于志愿者，并不是免费劳动力，公益文化场所需要充分利用人力资源，为社会提供全方位服务。若是公益文化场所将讲解员作为劳动力，在大学生讲解员工作中无论采用任何激励措施，大学生讲解员最后的工作热情和工作积极性都会逐渐消退。根据目前实际情况来看，大学生志愿讲解员已经成为重要的人力资源，并且正在逐渐改变志愿者的工作模式。由于工作思想的整体改变，工作方法与培训方法也需要做出调整。在大学生讲解员培训过程中，需要满足讲解员精神需求，例如，可以在网络上开设专栏，帮助公益文化场馆营造精神家園，增加大学生讲解员的归属感。公益文化场所还需将明确的工作流程告知讲解员，让大学生讲解员了解公益文化场馆长期发展规划。大学生讲解员逐渐成为公益文化场所的主人翁，也是公益文化场所不可缺少的重要部分，将社会服务作为终身追求目标[4]。

不同的公益文化场所可以采用不同的报酬发放模式。报酬不光指定期发放的薪资以及其他福利，还需做好工作人员精神激励，让大学生讲解员得到物质财富与精神财富，通过锻炼不断提升自身素质。例如在大学生讲解员工作过程中，工艺文化场馆可以为大学生讲解员提供免费的午餐和矿泉水，还可以为大学生讲解员报销通勤费用，基本的物质回报不算物质报酬而是特殊的人文关怀。不同的大学生讲解员类型需要采用不同的报酬方式，例如对于大学生讲解员，可以授予大学生讲解员荣誉称号，满足大学生精神需求。对于专家讲解员，需要为高校专家讲解员营造良好工作氛围，提供独立休息空间，尊重高校专家讲解员的各种建议，这也是人文关怀的具体体现。

4改革用人机制，逐渐充实讲解队伍

讲解工作是公益文化场馆中不可缺少的重要部分，同时也是文化场馆与群众联系的主要方式。大学生讲解员在日常工作中，需要合理使用生动的讲解方式，由浅到深进行讲解，改变传统讲解方式。为建设符合标准的高素质讲解队伍，逐渐增强公益文化场馆运行质量，就需要做好培训改革工作。在公益文化场馆免费开放之后，参观人数逐渐增加，如何应对不断增加的参观人数已经成为主要问题。讲解员和社会需求之间的矛盾越发明显，大学生讲解员需要不断提升自身综合实力，解决讲解过程中遇到的现实问题，制定完善讲解员管理机制，在管理员日常工作中使用激励措施。对于高职院校大学生讲解员来讲，在从事工作的初始阶段需要经过专业培训，并且针对大学生讲解员个人特点制定职业发展方向，对大学生讲解员进行岗中培训和岗前培训，让大学生讲解员真正了解培训工作的主要目的，及时了解自身的工作责任，在工作职能和要领方面进行熟悉，严格按照标准规范上岗工作[5]。

对于志愿讲解员来讲，主要是面向社会进行招聘的。对于参与到志愿工作者的人员来讲，其在工作中拥有志愿服务特点，并且没有获取报酬的这种目的，是人类崇高的价值取向，也是应该不断追求的人文精神。在市场经济结构发生巨大变化的背景下，很多行为都向经济取向发展。公益文化场馆讲解人员，对于文化场馆和社会都有着重要意义。作为一项文化传播活动，首先需要明确工作内容，其次构建良好的工作关系，保证大学生讲解员可以实现自身社会价值与个人价值，为志愿者创造发展自我的工作环境，为社会提供全方位服务。通过定期招聘志愿者，不光可以弥补公益文化场馆人力资源方面存在的不足，同时也能降低参观日常运行开销，提升人力资源管理水平，使公益文化场馆运行符合社会需求，为公众提供全方位服务。为满足参观者日益增长的精神文化需求，在公益活动开展过程中，需要做好大学生讲解工作。讲解工作不光是文化传播的主要平台，同时也能激发参观者的智慧。根据目前实际情况来看，公益文化场所日常运行面临巨大压力，公益文化场所只有构建高素质人才团队，才能满足新时代提出的要求，充分发挥高校教师和大学生讲解员的全部作用。由于参观人员的综合素质不断提升，大学生讲解员更应提升自身能力，在讲解过程中营造良好、和谐氛围，提升参观者满意度。

结束语：综上所述，随着经济快速发展，我国公益文化场馆进入了全新发展阶段，大学生志愿讲解员的工作状态会直接影响公益文化场馆的运行质量。公益文化场馆需要充分利用高职院校教师和大学生讲解员人力资源，为社会提供全方位服务。在培训工作开展中，需要使用现代管理方法和管理方式，做好高职院校教师和大学生讲解员人文关怀工作，加强大学生讲解员的业务培训和服务技能，确保公益性文化场馆讲解工作质量。

参考文献：

[1]李少平.高校文化育人在讲解员队伍建设中的重要作用[J].江西电力职业技术学院学报，2021，34（07）：96-98.

[2]沈桂鳳，倪东鸿.高校校史馆讲解员团队激励策略——以麦克利兰需求理论为视域[J].文物鉴定与鉴赏，2021（07）：143-145.

[3]邸华，孙小霞.祁连山国家公园甘肃片区自然环境解说系统感知评价[J].林业科技通讯，2021（03）：32-35.DOI：10.13456/j.cnki.lykt.2020.10.20.0002..

[4]余桂芹，王林.城郊型旅游景区讲解员队伍建设问题及对策研究——以巴中九寨山风景区为例[J].广西质量监督导报，2020（07）：17+16.

[5]谢静辉.基层博物馆讲解员队伍建设之我见——以中国客家博物馆为例[J].客家文博，2020（02）：55-59.

江苏省高等学校大学生创新创业训练计划项目202111288002Y

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