社区团购不容大数据“杀熟”

申国华

近日，市场监管总局联合商务部组织召开规范社区团购秩序行政指导会，阿里巴巴、腾讯、京东、美团、拼多多、滴滴等6家互联网平台企业参加。会议深入学习贯彻中央经济工作会议精神，落实党中央、国务院关于推动互联网平台经济健康发展的一系列决策部署，依法加强社区团购价格行为和反不正当竞争监管，规范社区团购市场秩序，维护公平竞争市场环境，确保民生得到有效保障和改善。

大数据，给人们日常生活带来诸多便利，网约车、网购衣服、网络订票……足不出户，即可办成许多事情，享受高科技带来的高级服务。但一些网络电商平台尤其是在社区团购经营活动中利用大数据“杀熟”，看似“网罗”了不少新顾客，增添了新客源，实际上却比杀鸡取卵有过之而无不及。

自古以来，做生意最大的诀窍就是想方设法吸引更多的“回头客”。因为“回头客”能带来更多客源，而且“回头客”本身代表着一种信任、一种宣传。

很多时候，做生意和做人一样，信誉远比暂时的经济利益重要得多。社区团购经营活动中，少数互联网平台利用大数据“杀熟”，不同于面对面的“杀熟”，这些平台避免了“面对面”的尴尬，根据顾客购买偏好、重复购买率、品牌依赖度等指数，通过大数据算法做价格、优先级、热销品等信息，实施私人定制化推送、“一人一价”，使其危害程度更深，后果更严重。

社區团购经营活动中，少数电商平台利用大数据“杀熟”，实际上是一种严重背信行为，既有悖道德，又违反法律，也容易扰乱正常市场经济秩序，比杀鸡取卵有过之而无不及。

该怎样克服和防止这些问题？首先要明确主体责任。惩治大数据“杀熟”，市场、工信、网信等多个部门都可以发挥很大作用。但现实生活中，特别是在一些具体经营活动中，可能由于责任边界无法完全厘清，容易陷入“九龙治水”的尴尬局面，所以，应结合具体经营活动等情况，明确一个政府部门负主体责任，其他部门协助配合，将主体责任压实。

其次要健全完善法律法规。2019年1月起施行的《电子商务法》明确向“大数据杀熟”说不，社区团购自然也包括在内。但由于各地实际情况千差万别，如果仅靠这一部分法律“包打天下”，恐怕也勉为其难。相关部门和地区可根据具体实际，以出台司法解释、条例、细则等形式，对相关法律法规条款进行修订、补充和完善，更好规范社区团购经营等行为，避免监管真空，做到全覆盖。

最后要加大曝光力度。充分发挥社会监督、舆论监督、群众监督的作用，畅通监督渠道。同时，综合运用高科技手段，对“杀熟”行为进行自动侦测和预警，发现一起曝光一起，严惩失信行为，提高企业违法成本。

对社区团购“杀熟”行为，全社会要合力对其形成震慑，最大限度地维护消费者合法权益，维护正常的市场经济秩序。