人工智能对人力资源的替代影响

姜玉洁 喀喇沁旗工信和科技局

人工智能蕴含巨大的商业机会和战略价值，不仅能够推动产业升级实现经济发展，还能改善个人与公共服务水平，提升社会福利。然而，人工智能在改善生产水平和生活品质的同时，也带来了风险和挑战，譬如无人驾驶机器人的事故责任、用户数据隐私泄露以及劳动就业歧视等。所以人工智能在经济、社会和伦理等方面带来的利弊优劣，值得更广泛深入探讨。其中“机器换人”的忧虑再次伴随新一轮的技术发展而出现，人们普遍对人类劳动力会否被人工智能机器所取代而感到担忧和恐慌。当前我国正处于从传统资源驱动发展模式向创新科技驱动发展模式的转型升级阶段，近年在人工智能领域进行了一系列战略部署。

一、人工智能概述

人工智能简称AI，国外比较有代表性的定义为“制造高智能化机器的相关科学与工程”“如何通过计算机来解决人类能够完成的全部工作”。虽然关于人工智能的定义具有多样性，但都是反映出人工智能的思想及内涵。未来人工智能技术将应用于人类社会的其他相关领域，并造福于人类社会。自诞生以来，人工智能的理论及技术不断成熟，在社会上的应用范围及领域也日益扩大，未来将出现更多的用于模拟、扩展及延伸人类智能的技术及理论，包括机器人、语言及图像识别、自然语言加工及处理等。

二、人工智能对人力资源的替代影响

1.劳动力替代。人们普遍认为，技术是经济进步与增长的主要原因，但技术变革也常常引起人们被新技术手段取代的担忧，产生所谓的技术性失业。尽管技术性失业在历次技术革命中并没有被确凿的证据证明，但本次人工智能表现在自动化和数字化领域的技术进步，再次引发了人们对被人工智能机器取代而导致失业的恐慌。众多学者和机构从不同角度对未来的技术性失业风险进行预测，虽然失业率的这些预测值是基于当前经济规模与发展模式的推演，而非事实，但是人工智能和自动化带来的中间高、两边低的就业极化现象已经出现，即人工智能对中间技能劳动力的替代最为严重，相反，对高技能与低技能劳动力的就业需求有所增加。

2.组织管理替代。环境变化是组织管理模式变化的动力。内部而言，当组织管理的主要构成变成了与人相近的“智能”，传统以“人”为核心的组织价值观、业务分工、生产合作方式将受到严峻考验。一方面，层级组织模式将被开放式的组织模式替代。以科层制为代表的层级组织模式在传统的组织管理中具有重要的影响作用，但新的社会生产环境对信息传递方式、人才雇佣与协作模式提出了新的要求。总而言之，人工智能一定会在某种程度上替代传统的组织与管理模式，人才管理部门应当积极尝试在不同的工作环节引入人工智能技术，并逐步提高其运用的频率和强度，尽早适应时代的发展趋势。

三、人工智能对人力资源对策建议

1.创造新增工作机会。解决失业问题最好的办法是创造新的劳动服务需求，增加新的工作机会。人工智能是一项先进性的革命技术，能够在多个方面带动和促进就业增长。一方面，产业升级创造新就业。我国正处于资源驱动与创新驱动的新旧动能转换期，加快新技术的产业融合，促进产业的转型升级，能够创造新增就业机会，解决人工智能替代效应带来的失业压力。另一方面，创新创业产生新就业。大力发展文化、旅游、餐饮及健康养生等第三产业，提高文娱经济、创意经济在国家产业结构中的占比，能够差异化地促进服务类、创造类和情感类的需求扩充，实现人工智能与人力资源的技能互补。

2.加快职业技能转变。技能人才是能够运用自己的技术和能力进行实际操作的人员。人工智能发展会替代单一、重复性高的技能。这意味着部分固有的工作技能将不被岗位所需要，相关劳动者则需要重新学习新的技能来更换岗位。从人力资源角度而言，在职业技能的转变过程：首先是迁移旧技能，职业技能既有新兴变化的一面，也有稳定不变的一面，一项合格的职业技能由知识、技巧、能力和经验组成。其中能力和经验是可以从一项技能向另一项技能迁移和转化的。因此劳动者旧有的技能并非一无是处，在长期劳动中沉淀下来的经验和认知，只需通过简短的适应期，便能很快迁移到新的职业技能中。其次是学习新技能，伴随人工智能必将涌现一批新的职业技能，劳动者应保持开放学习的态度，对新兴事物怀有好奇心和认同感，从而加快对于新技能的学习和掌握，在新时代中重新扮演新的社会分工角色。最后是储备未来技能，人工智能与人力资源的差异化特点，将是劳动者提前储备未来技能的依据。在智能社会中，职业竞争会出现在人与人之间以及人与机器之间，提前储备差异化的技能优势，才能在未来竞争中脱颖而出。

人力资源管理在发展过程中，对人的认识和尊重其实是人力资源存在的意义。人工智能的出现，对人力资源管理而言，能够对传统的管理模式起到良好的改善作用，但是同时也要正确认识人工智能在人力资源管理中的作用和影响力。这样不仅能够将人工智能的作用充分发挥出来，而且还能够提高人力资源管理的水平。