浅谈智慧酒店运营模式发展的创新策略

赵丽娜 河北旅投国际酒店管理集团有限公司

目前，酒店利用互联网技术，可以实现智能化的发展，智能酒店的应用为人们的日常生活带来规模化的影响。智慧酒店是在大数据、云计算以及人工智能等新兴技术的基础之上形成的，可以吸引到足够的消费群体，但是国内目前的发展速度较为缓慢。因此，需要对传统的酒店运营模式进行创新，增加酒店的人性化服务，促使消费者可以感受到酒店日益增长的智慧性服务。

一、智慧酒店服务模式的创新策略

（一）利用智能化的产品

河北旅投国际酒店管理集团有限公司可以在引进智能化的设备，实现产品的升级换代。例如，客人利用智能电视完成系列化的操作活动，具有影视点播、信息查询等多项功能，使用现代化的互联网设备，实现娱乐活动以及服务活动的一体化互动，智慧酒店通过使用高尔夫模拟系统等智慧设备，将娱乐活动场地有效的问题进行有效的解决，对智慧酒店中的传统娱乐项目进行创新，满足人们对娱乐活动的多样化需求。其次，使用智能的照明系统对酒店内的光线进行自动化调整，使用智能会议系统，自动识别顾客的身份，达到自动签到的性能，对于未到场的人数进行智能统计。

（二）智慧化服务项目

首先，河北旅投国际酒店管理集团有限公司可以充分利用现代的智能技术，为客人提供便捷性的智能化服务，酒店通过利用多种APP软件，可以为顾客提供智慧型的预订服务，充分利用微信公众号、微博官方网站以及其他旅游网站。顾客可以利用网上银行、支付宝、微信等互联网平台，以及移动网络终端等实现快捷支付交易，为顾客提供便捷性的结算服务。其次，对服务信息使用大数据技术，可以实现信息的有效传递，并且可以实现运营工作的有效衔接，提高顾客和酒店服务人员之间的沟通效率，智慧酒店使用服务交互系统，可以将顾客需求迅速传递到服务终端中，提升服务工作的效率，促使客人的消费信息可以及时入账，杜绝出现于漏单等现象，利用智能技术可以实现宾客信息的智能共享，提升员工的服务水平。

（三）精简化流程

酒店通过使用智慧技术，可以对复杂的服务流程进行精简化，提升服务工作的效率，其次，酒店使用智慧技术方便客人实现自助化服务，同时可以满足顾客的多元化需求。例如，酒店可以在大厅中安装入住登记的自助服务系统，顾客可以自助办理登记手续，使用微信扫描的方式，实现自动化、退房的方式，将入住登记的烦琐模式进行彻底解决，顾客通过添加酒店的微信公众号，在互联网中自助办理入住手续，通过微信对房间的设施实现智能控制，智慧酒店利用智慧技术，对服务流程进行进一步的简化，提高服务工作的效率，节约损耗时间，为顾客提供更加全面的智慧服务体验。

二、智慧酒店运营模式的管理创新

（一）信息化的资产管模式

资产作为支撑酒店顺利运营的基本要素，通过对酒店资产使用智能化的管理模式，可以对酒店的安全提供基础保障，提升资金的利用效率，所以，智慧酒店需要使用资产管理的信息化系统，以及电子标签，对固定资产进行高效的管理，通过对已有的资金进行实施的监控，呈现出资产使用状态和生命周期的有效监管，将有效的资金进行最大化的利用，防止资产向外流失，尤其是对于珍贵的资产，利用电子标签扩大资金识别范围，当其超出某个范围后会启动自动报警功能。智慧酒店利用信息化的资产管理模式，不但可以实现资产的规范管理，提升资产的利用效率，还可以将酒店的限制资金进行有效盘活，推进资产的整合和共享，提升酒店资产管理的经济效益。

（二）智能化的管理流程

通过对酒店的服务流程进行规范管理，可以让工作人员明确自身的工作职能，这是酒店科学管理的重要依据，有效提升服务人员的工作质量，并提高酒店服务人员的工作效率，智慧酒店要使用新型的控制系统，为工作人员配置相关的智能移动终端，为日后的工作提供快速指引，对工作人员的操作流程进行迅速记录，做到快速反应、量化管理，提高工作人言的服务效率。与此同时，智能化终端可以把员工在工作过程中出现的差错，自动向上级警报，方便工作人员进行及时的修正，提高管理工作的效率。

（三）精准化的绩效管理

智慧酒店通过对绩效工作进行精准化管理，可以有效提高酒店的管理绩效。智慧酒店通过采取智能化的酒店管理系统，不但可以实现物资的智能化管控，同时可以对员工的工作行为进行有效监管，实现员工绩效考核的精准化，以防员工在考核和绩效管理工作中出现个人的主观性偏差。通过实施精准化的绩效考核工作，对岗位结构进行优化调整，激发员工具有积极的工作态度，实现酒店的顺利运营。

三、结束语

综上所述，智慧酒店的运营模式可以实现资源的节能控制，继而有效提升市场竞争实力，利用智能化的软件可以实现智慧酒店的建设，对服务管理模式进行创新，为顾客提供便捷的服务体验。