大数据在电力市场营销中的应用分析

王佳珍 国网四川省电力公司广安供电公司

电力营销，顾名思义就是电力企业为满足人民用电需求而进行一系列电力经营活动。原先的电力营销是“以电力生产为中心”，不太注重用户的需求，而经过时间的发展已经逐渐发展为“以客户为中心”。现阶段的电力营销为结合时代特征，引进大数据技术来对人民的用电需求和用电习惯等方面的信息进行整理分析，以此来达到精准营销的目的，不仅大大提高营销工作效率，还推动着企业自身进行改革创造更大的经济利益。而如何将大数据科学有效使用在电力市场营销中，成了当今时代主要研究的课题[1]。本文旨在通过分析我国电力营销实例，结合国外优秀的电力营销方案，寻找出基于大数据的电力市场最佳营销策略。

一、电力营销的定义与重要性

电力企业为满足人民用电需求而进行一系列电力经营活动，简称为电力营销。原先的电力营销是“以电力生产为中心”，不太注重用户的需求，而经过时间的发展已经逐渐发展为“以客户为中心”的战略，发展多样个性服务更好满足人民的用电需求。电力营销对于一个企业至关重要，第一，它可以提高企业电力的售卖量，创造巨大的经济价值；第二，它可以调节电力供求之间的平衡，防止供电量大于需求量的情况发生，造成电力企业产电过量而亏损；并且也防止需求量大于供电量，造成给人民的生活的不便；第三，可以加强用户对企业的信任度，用良好的服务树立企业品牌形象；第四，使电力企业与用户建立合作伙伴关系，从而促使用户主动改变用电消费行为（网上消费行为、电力套餐消费行为等等），不仅可以提高企业的工作效率，方便用户用电，还可以为企业创造更大的利益[2]。

二、大数据在电力营销中应用的必要性

（一）达到更高的客户标准

在市场营销领域，根据客户个性进行差异化营销一直是一个较为重要的板块，但在实际应用中很难实现预期效果，这主要是因为客户信息多且杂，传统的信息管理方法没有办法完成对信息的有效处理，也就导致个性化营销一直存在于理论中。在大数据技术的应用中，解决了差异性营销的重要信息处理问题，电力企业可以通过电力消费记录、投诉建议以及电话咨询等方式收集客户的基本资料，利用企业的大数据平台分析客户的消费习惯、消费偏好以及敏感标签等，描绘出相关的用户画像，进而进行有针对性的电力营销服务，带给客户更好的用户体验。

（二）实现电费回收低风险

电力企业的本质为企业，因此电费回收作为可以直接影响企业经济收益的重要进项，企业应该给予一定的重视。在传统的风险评估中，企业只能根据外在的信息判断用户的电力信用等级，这一举措为电费回收带来一定的风险。在大数据的时代背景下，电力企业可以借助大数据平台来判断相关人员的电费回收风险，详细理清其承担电费的能力以及偿还的主观意愿等。具体来说，当前评估电费回收风险的对策有定性与定量两种，通过在电力大数据平台分析客户的信息档案，评估客户的真实电力信用等级，可以有效降低客户拒交电费的风险，保障企业的经济收益。

（三）保证用电负荷预测准确

用电负荷指的是电力用户在同一时间向电力系统取用的所有电功率的总和，根据电力用户性质的不同，可以将其分为企业负荷、农业负荷等，其中企业负荷又可以根据企业的规模、用电特点等进行细分。传统的用电负荷计算是基于电力用户的过往数据，总结出用电规律，并做出预测，但是随着经济社会的进一步发展，各行各业的用电量出现明显的差异，导致传统预测方法失去准确性。在此背景下，大数据技术平台的出现为电力负荷预测带来了新的方法，过往数据显示，新的电力负荷预测的方法不仅更准确，而且还有效提高了预测工作的效率。

三、电力市场营销工作中存在的问题

（一）营销管理信息十分落后

基于大数据的电力营销管理工作的问题之一是管理信息十分落后，其原因如下：在电力企业中关于用电业务的流程没有发生变化，还在使用过去的营销制度，没有充分发挥大数据技术的专业优势及精准优势，使得反馈电力营销的相关部门没能及时掌握全面真实的管理和营销信息，使其不能尽快处理来自客户的反馈信息，从而阻碍了电力企业市场营销工作的顺利进行。

（二）大数据营销的监管工作不够科学

目前大多数电力企业能够意识到大数据的重要性，也能制定出电力营销机制，其效果却不够理想，这是因为电力企业没能做好监督营销的工作。部分企业的内部结构十分复杂，好的营销手段没能尽早被决策者知晓，实施起来困难重重，出现问题的原因同样没能得到很好的反馈，从而使国内电力企业营销工作的效率普遍偏低。使用大数据的营销工作不具备合理有效的审计，其审计制度也不够完善，部分企业甚至不具备独立的机构来展开审计工作，审计人员也不够专业，无法科学地完成营销监管工作[3]。

（三）电力营销忽视了以客户作为导向的原则

电力营销工作应当以用户为主体，实时了解市场的需求，并以此作为参考对营销内容进行恰当的改进。目前电力企业缺少对用户需求的分析，甚至没有构建全面周到的售前售后服务框架。这无疑阻碍了电力营销的顺利开展。

四、大数据在电力市场营销中的应用策略

（一）通过大数据建立客户市场细分策略

根据客户的用电行为特征，整合现有服务资源和服务手段，差异化开展客户服务，以较少的服务资源投入，建立更好的客户服务关系。通过对客户电量使用情况、电费缴纳情况等数据信息的挖掘，对客户进行分类，制定差异化的服务策略。其次，随着售电市场的逐步放开，用户将有更多的选择权，企业面临着客户的流失风险。

（二）通过大数据技术制定电力服务渠道网点推荐策略

电力系统的服务渠道直接面对用电客户，为提升客户满意度，电网平台在为客户进行网点推荐和路径导航时，不能简单地只为客户推荐最邻近网点，系统需要通过基于大数据技术的计算模型综合考虑客户周边网点实时的业务承载力、客户出行和客户偏好等各种因素，为客户智能化推荐真正最合理、最节省客户等待时间的网点路径方案。

（三）促进企业的人才养成计划

把大数据应用在电力市场营销的过程中，可以为电力企业提供一系列的高质量人才。电力企业在应用大数据技术开展市场营销中必须要培养数据处理相关人才，通过企业内部的数据处理人员对电力市场数据的总结分析与研究，更好的找出电力市场营销中需要改进的内容，获取更大的数据价值，提升了企业内部工作人员的质量与水平，丰富了企业的多样性。

五、基于大数据的电力市场营销的发展要点

（一）加快大数据平台建设

大数据平台是处理并利用大数据的基础，想要建设大数据处理平台，可以从以下几个方面入手：

（1）根据企业需要用到的数据特点，选择多种类型的大数据处理技术。一般来说，电力企业会用到的大数据处理技术包括分布式计算技术、内存计算技术以及流处理技术三种。其中，分布式计算适用于海量数据分析，流处理技术具有不会影响数据处理效率的特点，因此常应用于实时性数据的处理，最后内存计算技术则被应用于实时数据的高效处理中。值得注意的是，不同类型的大数据处理技术的差异较大，需要针对性地使用。

（2）归类收集到的多种数据。电力企业营销的信息化工作涉及大量庞杂的用户资料，因此需要对数据进行汇总、归类处理，才能提升总体工作的效率与质量。

（3）汇总数据分析的结果。在各类型的数据处理完成后，需要利用一定的技术手段进行汇总，确保信息的综合使用。

（4）将数据进行可视化处理。可视化处理指的是将信息图表化，借助图表的特点更好地展示数据。

（二）完善大数据服务系统

电力行业存在的历史悠久，最初用户的生活水平较差，且电力企业处于卖方市场，人们对于电力企业的要求只是生产效率，对其服务质量并不注重。而新形势下，随着消费者生活质量的提高，其对电力行业的服务质量要求也在提高，若是不能满足用户的需要，极容易失去潜在客户。想要更好地开展电力营销服务，就要完善大数据服务系统，使服务工作更加规范，满足客户的需要。

（1）整合区域内部的电力服务平台，成立符合区域实际情况的电力服务中心。

（2）建立智能的营销服务系统，一方面将需要人工参与的流程简单化，迅速对接电力用户与工作人员，提高在线工作的效率，另一方面，强化各电力移动终端的智能化系统，使其可以独立处理部分业务，比如电费缴纳服务等。

（3）构建电力营销管理系统，对电力营销工作的效果与质量负责，在实际工作过程中可以将具体任务细化并落实，方便发生重大营销事故时进行追责，同时也能有效减少工作推诿情况的发生，保证管理工作的顺利进行。

（4）成立电能计量检测中心，将所有管理资源统一，完善电力企业的营销服务系统，从而更好地满足时代要求。

（三）大数据在电力工作中的具体运用

以国网浙江电力公司为例，该电力公司基于能源大数据中心，促进经济社会各方面的节能降耗。在今年国网浙江电力与政府部门推出了双碳大脑，通过对大数据中心的应用，实现社会各方面节能降耗的目的。所谓的双碳大脑是指创建碳地图、碳足迹、碳管理和炭减排四个模块，实现看碳、分析碳和降碳等功能，从而为政府制定科学决策，企业节能减排，社会精准治理创造有利的条件。此外，大数据的应用，还有助促进北斗和电力的有机融合，目前，基于北斗系统的电力北斗精准服务网络已经基本构建完毕，二者的有效融合，能有效满足电网规划、基建、营销和调度等业务领域对位置精度的要求。

（四）树立电力营销信息化理念

树立正确的电力市场营销信息化理念，促进电力企业对大数据的应用。企业领导应该充分认识电力营销信息化的重要性，并加大宣传的力度，将大数据应用的具体方法融入各部门的日常工作中，为了保证信息的充分利用，还可以将信息利用的程度与各部门的绩效考核结合在一起，对有效应用信息的部门给予奖励，而处罚考核不达标的部门，这一举措有助于提升各部门的工作热情。在大数据时代背景下，同时存在风险与机遇，想要不被市场抛弃，电力企业就需要做出一定的改变，树立属于信息时代的思想理念，基于信息化技术，对市场进行合理的把控，从而增加市场份额，扩大相应业务范围。

六、结束语

综上，大数据的应用，促使电力市场变化很大，市场已不再需要传统的电力资源，很大程度上影响了电力企业的经营方向。对此电力企业须对市场需求进行正确的认识，要把客户的具体要求当作发展的原则，应在此基础上对经营的模式进行不断的创新，通过优秀的营销来使企业更具市场竞争力，不断提升服务水平，在技术的配合下持续扩大经营版图，不断发展其经济收益和社会效益。