如何让顾客爱上你的店

让顾客在店里停留的时间更长，从进店到购买产品、享受服务后对门店产生感情，只要有任何与视光、配镜相关的需求，第一时间都会想到自家门店，可以说是每一个眼镜店经营者的终极目标。让顾客爱上门店是可以规划、设计的，它需要门店根据顾客的情感需求，结合商品或服务的属性，有策划、有步骤地让他们参与，并获得美好而深刻的体验，满足其情感需求，从而爱上你的店。

其实，顾客也在追求新体验和感官满足，渴望与人交流，与信任的人或事物建立关系。为了进一步维系与顾客的这种关联，眼镜店需要不断打造身临其境的体验，以吸引、刺激并满足其感情需要。谁能更好地满足顾客的需求，谁才能保持长久的竞争优势。顾客爱上一家店，总会有这样或那样的原因，而眼镜店就是要不断地营造让顾客爱上自己的理由。围绕这个话题，让我们来听一听行业人士还有哪些具体的看法和做法。

设计师 Maxi：

消费者的年轻化带来了审美的觉醒，在我看来，许多门店的核心问题无非是“不好看、不会说、不会管”这3个方面。外表是影响人们判断的一个主要因素，“看脸决定”的原理同样也反映在顾客选择门店上。有些眼镜店的内在陈列也许精美、丰富，但如果门店的外观连让人走进去的冲动都没有，那也不能算是成功的店。

培训师 顾晓萌：

人的视觉吸引是有科学规律的，有个“731法则”与大家分享：

7秒法则——

行走的顾客在经过店铺7秒之前（一般顾客行走的速度在1米/秒，在距离店铺7米～8米时即7秒的可视距离），如果不能引起他们的注意，店面基本上就会被忽略。因此，店的门头尽量要大，同时还要合适，避免大而无当，影响美观；门头灯亮一些，店招上的字显眼些，能让消费者一眼感知店铺的属性。门头的高度，适宜在人平视高度往上30°～45°。

3秒法则——

当顾客走近店铺前方约3秒可视距离的时候，要能清楚地看到店内的装修、摆设，但顾客很难一次性记住太多的信息，最好要有突出的单个商品，在色彩上跳脱出视线中的背景，让人一眼就能看到它，并被吸引。

1条中心线——

人的视觉原理是以中心线为最初关注点，然后再从中心线往两旁看过去。因此，中心线在帮助视觉聚焦中发挥着关键作用。在眼镜店内，不仅在视觉上要有颜色的中心线，店内设计的动线也要有中心线。如果店内的纵深较长，建议用中心线引导顾客往里走，最好用的办法是在尽头设置收银区，同时伴随一些亮而暖色的摆件，以增强对顾客的吸引。

市场部人员 艾明慧：

纵观街头常见的一些店的门头，要么布满广告信息，要么是红底大字体的招牌，用这些算不上设计的“设计”来作为一家店的“脸面”，未免过于粗糙简陋。一个富有创意的门头和店招，用简单明了的方式表达出店里卖的就是眼镜，比如有的店采用超大的巨型眼镜造型作为门头等，这种夸张的设计类似于街头艺术，不仅能吸引顾客的眼球，还能延长顾客和店铺的视觉接触时间，让他们在潜意识里记住这家店。

佳辉眼镜店：

明亮的色彩是设计的灵魂。虽然现在许多店偏向于黑、白、灰色系的冷淡风格，在这股流行风格中，运用一抹亮色或许能爆发出别样的强劲吸引力。当然，在做亮色门头时需要考虑与店铺整体颜色的协调性，根据店内的主色调选择合适的门头颜色，充分利用几何图形和多变的材质，让门头变得立体，与周围的店铺形成对比，做到独树一帜，运用色彩的碰撞激发出更强的视觉冲击力。值得注意的是，一般来说门头的颜色最好不要超过3种。

舒亮视光中心：

店铺是一个整体，除了门头设计的重要性之外，全方位地结合门店环境，充分运用橱窗、顶棚、海报、灯箱等元素，扩大门头设计所涉及的区域，最大限度地调动顾客的视觉神经，增强门店的吸引力，才能成功吸引顾客进店。我喜欢在店门和橱窗摆放几盆绿萝、鲜花，配上原木色调的眼镜道具，让单调的店门和橱窗平添了不少生机。

店门设计并不只是一个外观的事，而是关乎整个门店，要尽力吸引顾客走进你打造的场景中。从注视到购买，也许就在这一念之间。

店长 Joy：

眼镜店还有一个很重要的元素就是灯光。不同的灯光能给顾客不同的体验，营造出不同的氛围。一个设计绝妙的眼镜店在光源上会采用不同的反射光设计，比如用在眼镜产品上的灯光要通透又璀璨，最大程度地反映出眼镜产品的质感；验光室和检查室的光线充足而大气，营造出高效率的工作空间；另外，店内的装饰画、植物或其他装饰金属的用光也可以营造出不同质感和色彩，增加空间的趣味性和温馨感，让顾客进店后产生好感与心动。

乐视眼镜店：

购买是一个感性而短暂的过程，在与顾客的交流中，如何洞悉真实需求，用走心且有效的话术做好服务至关重要。我们在帮助顾客选购眼镜的同时，也要让他们获得情感上的满足——或者是愉悦、安心，又或者是开心与兴奋，只要你的商品或服务能给顾客带来超值的体验，顾客就会认可你。

营销部 阿雪：

对于零售店来说，与电商平台的竞争优势在于可以近距离地为顾客提供产品体验，只有顾客真实地体验到门店提供的服务，才有进一步的感受，包括喜欢和爱上门店。要知道，在满足购物需求的便捷性上，实体店比不上线上平台，因此想要留住顾客的心，实体店就应该从新的角度发力，用细致、走心的服务给顾客带来购物的愉悦和舒适。

亮龙眼镜店：

开店至今，我一直记得长辈常说的一句话“行个方便”，我的店里会常备雨伞、创可贴等物品，加上店开在社区附近，经常会遇到有人来店里避雨、借伞、暂存物品等，只要力所能及，我们都会行个方便。久而久之，周边的街坊邻居都知道我的店不只是卖眼镜，多少还有些人情在，就像朋友一样，彼此都建立起好交情，时间久了，自然也就爱上了我们的店。

运营人员 钟磊：

在“人类机器化，机器人类化”的当下，眼镜店如何让顾客始终有着较为完美的消费体验呢？这就需要我们的用心经营。毕竟，要想“铭心”，必先“走心”；要想“走心”，必先“关心”！直击顾客的内心，让其觉得物超所值，才能获得持续不断的关注和良好的口碑。

新视明眼镜店：

随着消费的升级和观念的改变，眼镜店本着以变应变、随需而变的原则，任何细小的改变都需以顾客需求为中心，就看谁能走在最前沿，谁能抓住顾客的心。

星月眼镜店：

与其花费时间去研究别人的模式，不如多关注一下自己店里顾客的需求。零售的根本，商品是王道，提供高品质、价格合理的商品很重要。只有把控商品的创新能力、更新能力，快速激发顾客的购买欲望，才能赢得顾客的心，让顾客每次进店都能产生新鲜感。

海潮眼镜店：

今年我在店里增设了一个小型的卫生间，在给顾客提供方便的同时，还可以适度延长顾客的停留时间。店里设置卫生间能充分体现人性化的设计，即使有些顾客只是入店借用一下卫生间，只要我们笑脸相迎，其实也有消费的可能性。同时，为了配合隐形眼镜的销售，还设置了干湿分离的洗手台，为顾客能够带来更好的使用环境。

店长 夏洪：

零售就是细节，只要我们具备洞察细节、研究细节、完善细节的能力，就不难捕获顾客的心。经过合理的设计，采用科学的动线分割，顾客只要按照设计动线行走，就能看到更多的“诱惑”。在色彩上，我比较倾向橙色、明黄色等暖色系，区别于许多店的冷色调，让眼镜店显得更温暖，加上店员亲切的招呼，让顾客心里暖意加分。

明苑眼镜店：

我会给店里的老顾客提供相应的特权，以巩固忠诚度。相较开拓新客来说，更好地留住老顾客反而轻松一些。在给老顾客提供特权、折扣或其他优惠的时候，除了常见的省钱福利和奖励之外，我还会想尽办法选择一些更细节、走心的服务特色，确保他们对门店有足够的满意度，让他们不会想从其他任何地方购买眼镜，在门店转型升级的同时，不断做好忠诚客户的深度管理。

双星眼镜店：

以往购买商品，门店只需要在商品质量上满足顾客即可。但随着零售行业的不断发展，一定要给顾客带来更好的购物体验，从情感上满足顾客，运用多种方式如举办沙龙、社交媒体等与顾客进行互动，提供有温度的服务。

店长 常珠：

当前，所有的眼镜门店都应当学会以互联网思维引领门店的战略转型，实现线上、线下的闭合生态链，建立以顾客为导向的标准化流程，打造牢不可破的超强顾客关系链条。随着熟客时代的来临，门店要逐渐从“把商品卖出去”到“提高曝光度把商品卖出去”，再到“如何能在尽可能减少付费的情况下把东西卖出去”。

验光师 阿诚：

目前已有不少零售企业意识到社交媒体运营的重要性，并且有了专人专职从事这一工作，但具体到每一个门店，与顾客建立良好的互动可以通过店里的任何一名员工，包括验光师、店员或店长，让顾客在购买完毕、离店后，依然可以与门店保持联系，不断刷新好感。需要注意的是，在通过社交媒体与顾客互动的同时，尽量不以产品为导向，而是穿插一些大众感兴趣、有价值、趣味丰富的视频、知识、新闻等，为顾客继续提供专业价值和服务，从而让顾客爱上门店。