关于目前高端旅游的基准与标准探讨

周义明 云南义云天国际旅行社有限公司

随着我国经济水平的提升，人们的生活条件越来越好，同时也形成了旅游的自主意识。在当前的背景下，应当关注大众观光旅游向高端度假旅游的转型，以此来促进旅游业的发展，并满足人们的体验需求。因此，高端旅游的开发势在必行。

一、高端旅游概念及性质

高端旅游是一种明显区别于大众观光旅游的旅游模式，其重点在于为客户提供个性化的体验。因此并非针对高档消费者，最重要的是与传统旅游相区别。高端旅游产品是在其他各种流产品中位于塔尖位置的产品，高端旅游产品具有其个性化特点，与普通的参照标准不同。高端旅游包含休闲度假旅游、商务旅游、观光旅游、特种旅游等基本形式，高端旅游的目的人群有白领、老板、官员、社会名流、自由职业者等等，因此要把握市场、细分市场，使产品多样化，保证客户个性化的需求。相关研究结合消费二元结构分析模型，依据旅游消费作用及旅游消费能力，得出高端旅游分为高端精英旅游消费、中端自驾车旅游消费、背包客户旅游消费以及低端大众旅游消费这几类。根据现代服务业理论认为，当前有奖励旅游、咨询旅游、游艇旅游等几种旅游形式，而高端旅游也会催生旅游咨询业。游艇旅游具有商务功能、延伸功能、旅游功能。还有部分学者认为，高端旅游包括奖励旅游、会议、度假旅游、休闲旅游等等内容。

二、高端旅游的理念

（一）有特定的内涵

高端旅游的品质比较高，消费水平也相对较高，同时具有非常鲜明的个性化。这是一种非标准化产品，在竞争过程中，并不是盲目的搞价格战，而是突出特色。当前，人们对于高端旅游还在不断的摸索，并未实现各个方面的平衡。高端旅游的发展应当更加关注产品的文化内涵。高端市场面对的客户是中产阶级，所以产品与服务都区别于一般消费标准产品。产品包含考察、特色、展览、商务、公务、调研、会议等等。高端旅游到产品服务是高于标准化服务的，高端旅游与高消费并不是同义词，高端旅游产品常包含了多样化的元素，比如商务、体育、文化等等，而这些方面的内容都需要为客户量身定做。高端旅游产品也需要高素质的旅游者，有些素质低下的旅游者会对旅行社及旅游过程中的他人造成不良的影响，这也拉低了高端旅游的档次。另外，高端旅游并不是要炫耀什么。在参与高端旅游过程中，也是个人品位与品质的提升过程，是旅游者个性实现的过程，所以并非需要投资很多钱。因此，可以将高端旅游理解为具有个性化、高品位、高素质的旅游产品，具有良好服务资质的旅行社以及充满特色的人文旅游资源。旅游者具有较高的素质，这并不是能以高收入、高职位、高水平、高学历来衡量，但是这些条件从某种层面来看也是高素质的基础。另外，高素质旅游者还需要了解高端旅游理念，这样才能获得更好地体验。

（二）高端旅游产品

高端旅游产品一般都是特色化、个性化比较鲜明的产品，高端旅游产品也不是单指高消费产品，高消费能够为更具特色化、个性化的旅游产品提供经济基础，但是并不是追求炫耀、浪费、奢侈。当前的特色产品有艺术、文化、商务、政务、外事等等方面。

（三）高端旅行社

旅行社要具备高端资质，高端旅行社并非高级别、高能力、高能量的旅行社，最重要的是旅行社是否有拥有正确的高端旅游观念，同时具备管理、规划方面的专业性。当前，高端旅行社包含在业内具备良好口碑，并拥有国家级水平的旅行社。

（四）高端旅游投资商

高端旅游投资商具有较强的投资能力，同时拥有对高端旅游投资的正确认知。高端旅游投资商需要具备高端的营销技能与规划能力，拥有国家五星级水平的投资部门。

（五）高端旅游管理

高端旅游是一个新的旅游发展方向，但在人才培养街管理规划方面还需要进一步的努力，同时政府也需要出台相关方面的政策与法规，加强相关教育，为高端旅游管理提供必备的人才，构建相关方面的体制。高端旅游管理部门必须要具备国家级水平，并拥有SD管理系列资质。

（六）高端生态环境和人文资源

在旅游过程中，需要有具有特色及高质量的人文资源与生态环境，高质量的生态环境相对比较稀缺，并有着极大的自然存在价值，所以需要使其具备社会利用价值及市场价值，并获得可持续发展。

三、高端旅游评价标准要点的制定

分析高端旅游标准评价标准，要先研究评价指标，确定评价指标需要开展相关的研究与调查。首先，要与现有旅游业法规和评价标准系列接轨。当前，旅游业相关方面的评价标准及法律法规针对高端旅游设计的比较少，所以需要完善高端旅游专项评价指标体系，使其能够实现与当前评价标准体系的接轨。在指标体系的构建过程中，要分析当前旅游业的评价标准及法规政策，构建全面的评价标准体系。其次，要突出高端旅游自身的特点。高端旅游有几个不同的部分，包括旅游环境、旅游管理、投资商、旅行社、旅游者等等，这些组成了旅游的不同方面。高端旅游是区别于大众旅游的，具有独特的个性、级别、数值、层次等等。在构建评价系统时，要分析这一系列的指标。高消费、高收入也并非衡量高端旅游的单一指标，要关注高端旅游的评价标准，避免使其落于俗套，应当重视文化、环境等等各种具有内涵性的指标。

四、高端旅游发展存在的问题及其对策研究

（一）重视市场的培育及开拓

当前我国高端旅游依然存在一定的发展瓶颈，在高端旅游方面的研究还比较欠缺，没有形成相关的法规与政策，缺少科学的结构规划，导致高端旅游的发展速度较为缓慢。同时缺乏规范的高端旅游市场，相应的宣传也不足，因此要实现专业化经营以及专业人才培养。当前，必须要对高端旅游有积极的认知，寻找正确的战略发展方向，加大对高端旅游人才的培养力度，不断完善高端旅游市场。另外，要注重与高校的合作，形成高端旅游人才发展措施。在高端旅游发展过程中，要重视市场的培育及开辟，不断规范秩序，创新产品。另外，在高端旅游过程中，一定要突出特色，重视文化的宣传，提高旅游的品质。

（二）不断更新产品服务理念

近几年来，我国也成为高端旅游的又一战略高地，有一些奢侈酒店集团入驻中国，在我国的旅游市场上推动高端旅游的发展。比如安缦酒店2008年在中国开了第一家酒店，到现在已经发展为四家。其特色为私密、低调，安缦酒店所吸引的高端人群并非追求奢华的人群，而是希望能够有平和、开心、充实、私人化体验的高端人群。一直以来，旅游活动的主要参与者都是一些既有经济基础又有空闲时间的人群，从某种层面来看，旅游本身就是一种比较高端的服务。当前人们的生活水平变得更加优越，大众旅游已经获得了高速的发展，旅游服务水平也在不断增强。但是，比较顶尖的高端旅游还需要面对进一步的消费升级，同时也需要不断更新产品服务理念。在高端旅游发展过程中，要充分了解客户的需求，让客户能够体验到更加新奇、与众不同的旅游产品。目前，我国高端旅游依然处于初步发展阶段，旅游业界缺乏对高端旅游市场的了解，也未充分了解高端人群的旅游需求。我国中青年是财富阶层的中坚力量，他们平均年龄为43岁，而这些高知与高收入的人群对旅游也非常感兴趣，旅游是他们经常会应用的一种娱乐方式。越来越多的中产阶级希望能够获得更加个性化的旅游服务，一般，这些旅游人群会从杂志或网络上了解旅游信息，会自己决定怎样预订酒店、选择哪个旅游目的地。所以在开发高端旅游的过程中，也要与这一目标人群有相应的联系。比如，克拉之星十年专注云南旅游，倾心打造一款顶级奢华“心品牌”；作为奢华旅游的典范，我们一直致力于打造奢华旅游的“钻石之星”。旗下品牌有王者归来、心花路放、孔雀王朝、纳西号、滇西往事。克拉之星三大核心理念：您的满意是我们的骄傲，做有温度的企业，做诚信的'旅游人'。以'品质决定未来、品牌铸就辉煌“为企业生存发展根本”。以“一念专注朝朝进、业精于诚日日新”为企业发展基石。以“诚信赢天下”为企业服务理念。

（三）构建高端客户数据库

当前，随着互联网的快速发展，人们经常会在网上寻找旅游信息，所以也出现了一些高端定制旅游网站，比如遨乐宝、鸿鹄逸游、荔枝选等等高端旅游网络平台，这些平台为客户打造了个性化、优质的产品与服务，让客户可以获得个性化的旅游体验。准确的定位客户群体，整合高端人群、高端酒店等等资源，保证顾客的旅游质量。当前，高端旅游网络平台正在向以下几个方向发展：首先，关注高端客户数据库的构建，借助数据计算方式，不断改进数据。分析顾客偏好，增强客户的满意度。其次，坚持以人为本理念，结合大数据方式，培养员工的人文情怀及专业素质。借助一对一的沟通，提升顾客的依赖性与忠诚度。

五、结语

我国旅游业获得了良好发展，但是依然存在一定的弊端，最主要的问题就是缺乏合理的旅游结构。当前，我国的大众旅游发展比较迅速，而高端旅游却相对较为缓慢。如今是体验经济时代，旅游产业也亟须转型升级，重点发展高端旅游，形成高端旅游相关方面的标准与基准，为我国的旅游业发展增加新的活力。