探讨企业离退休人员管理服务队伍建设

吴珊珊 国网冀北电力有限公司承德供电公司

企业离退休人员数量的增加，不仅是对企业管理水平的考验，同时也是对社会保障体系的挑战。在庞大离退休人员基数下，离退休人员对于企业的管理服务要求呈现出多元化发展趋势，管理服务问题逐渐暴露，给离退休人员的管理工作开展造成了不良影响。现阶段企业离退休人员管理服务队伍的建设，是有效开展管理服务工作的基础，不仅需要在资金上给予大力支持，同时还需要进一步完善制度建设，全面提高管理服务水平，为离退休人员提供完善的社会保障与服务。

一、企业离退休人员管理服务队伍建设的必要性分析

（一）社会保障体系建设的需要

社会保障体系的建设需要全社会的各个层次和领域，为人们提供便捷高效的服务，将人文关怀渗透到每个管理服务环节中。离退休人员的管理服务工作既是政治任务，同时也是我国现代化建设的必经阶段[1]。通过对离退休人员管理服务工作的有效开展，能够促进和谐社会发展进程，加速社会进步，形成更加完善健全的社会体系。企业离退休人员作为国家建设的先驱者，提供良好的管理服务是社会文明发展程度的具体表现，也是社会保障体系建设的重要组成部分。

（二）当前工作任务特点的需要

在经济飞速发展和国家建设速度日益加快的当下，国家对于人力资源的需求更大，离退休人员的数量庞大，在完成工作使命后，良好的工作交接和使命传承，能够避免发展出现迟滞。大量的离退休人员个人关系从企业向社会转变，给社会造成的巨大的压力，通过企业管理服务工作的有效开展，能够一定程度上分担社会保障体系的压力，避免社会发展出现不稳定因素。从宏观角度来看，企业离退休人员管理服务队伍的建设，是解决这一社会性问题的关键。

（三）多元化管理服务的需要

多元化管理服务需求导致企业离退休职工的管理工作更加困难，每个离退休人员自身诉求都不相同，只有企业管理队伍水平的提升，才能够满足离退休人员多元化的管理服务需求。企业管理服务作为与离退休人员接触的一线工作部门，需要明确自身的管理职能与服务职能，通过正确处理管理与服务之间的管理，为离退休人员提供更加人性化的服务，提升管理工作效率[2]。如果管理队伍自身水平不高，能力不高，就会影响管理服务工作的开展质量，导致离退休人员与企业之间产生矛盾。

二、企业离退休人员管理服务队伍发展现状

（一）组织结构不科学

企业离退休人员管理服务部门的组织结构是保障管理服务工作顺利开展的关键。在队伍建设过程中，以管理服务体系作为基础进行队伍培养，能够打造出一支实战能力出色的管理队伍。然而，由于我国在老龄化社会管理方面经验和技术不足，适老化的社会保障体系建设并不完善，导致管理服务队伍的组织结构并不科学，难以达到建设高素质高水平管理服务队伍的要求，如何从组织结构抓起，为管理服务队伍建设夯实基础，是当前企业在离退休人员管理方面的重点工作。

（二）管理人才不充足

企业离退休人员管理服务工作的开展需要大量的基层服务人员，以适应当前离退休人员数量剧增的实际情况[3]。这些人员不仅需要具备较高的素质，同时还能够在管理和服务上有独特的思想和看法，促进管理模式和服务品质的提升。但是，当前管理人才的匮乏造成了离退休人员队伍建设难以有效开展。面临众多的离退休人员，每个管理服务部门都存在巨大的人才缺口，解决人才问题成为了实现离退休人员管理服务队伍建设的基本要求。

（三）缺乏服务意识

服务意识的缺失是影响当前企业管理服务队伍质量水平的重要问题。企业离退休人员管理服务部门面向的是企业离退休职工，这些职工完成了自身的工作职责和使命，虽然从企业关系转为社会关系，但是与企业之间仍然存在千丝万里的联系，具有强大的情感纽带。因此，离退休人员管理工作开展过程中，需要管理与服务并重，为离退休人员提供更好的服务[4]。但是，大部分离退休管理人员对自身的服务职能并没有深刻的认识，在日常工作中不仅没有人文关怀，而且服务态度不良，严重伤害了企业与退休职工之间的感情，不仅不利于工作的开展，同时还给社会保障造成了不稳定因素。

三、推进企业离退休人员管理服务队伍建设的策略

（一）建立完善的管理服务体系

为了推进企业离退休职工管理服务队伍的建设，企业必须从建立完善的管理服务体系做起。只有管理服务体系健全，组织结构科学，企业才能够在此基础上进行管理服务人员的配置和岗位职责的划分。在完善的管理服务体系约束下，管理人员能够更加清晰的认识到自身的工作职责，在工作过程中能够更好的处理问题解决退休职工与企业的矛盾，满足不同退休职工对企业的诉求，从而形成和谐的社会关系[5]。不仅如此，管理服务体系的建设可以有效纠正管理人员日常工作中存在的问题，提高管理人员业务水平，有利于管理服务品质的提升。

（二）加强管理人才的引进培养

人才缺口问题如果得不到有效的解决，企业离退休职工管理工作开展质量和效率就很难提升。大量的离退休职工管理任务量和工作内容较多，人力资源的不充足导致每个管理人员承受更大的任务量，为了保障管理任务的完成，就会影响管理质量和服务水平。为此，企业需要重视离退休职工管理人才的培养和引进，通过优化薪酬制度吸引人才和建立人才培养机制，能够形成长短期互补的人才结构体系，为企业离退休人员管理服务队伍的建设提供源源不断的动力。

（三）明确管理部门的服务职能

管理部门的服务职能不明确是当前影响企业与离退休职工关系的主要因素。大部分管理人员工作压力大，工作内容多。在管理工作开展过程中，往往无暇顾及自身服务态度和服务工作开展情况[6]。长此以往，大部分管理服务人员对自身的服务职能和服务意识弱化，忽略了对离退休职工的人文关怀和服务工作。造成了企业与退休职工关系紧张，管理工作开展效率下降，甚至出现纠纷和矛盾。为此，企业需要将服务意识烙印在管理人员意识中，将管理与服务作为开展工作的两个基本原则，提升管理服务队伍的整体素养。

四、结束语

综上所述，企业离退休人员管理工作的开展，需要高素质的管理队伍来保障管理质量和服务品质。但是在管理队伍建设过程中，由于组织结构不科学、管理人才缺失、服务职能不明确，导致管理队伍的建设效果不佳。面对这些问题，企业需要通过优化组织结构、引进培养人才、明确服务职能，实现管理队伍水平的提高，为离退休人员管理工作高效有序开展提供支持。