大数据背景下电商企业精准营销的策略研究

丘裕文 长江大学 高洪亮 盛火（湖北）农业科技有限公司

从互联网在我国开始兴起，到现在的蓬勃发展，电商企业作为当时的一个新兴产业，很快就在全国开始蔓延。到目前为止，电子商务企业已经成为我国的标志性产业，并且拥有世界上最大的电商生态系统。电商企业发展迅猛，但竞争压力大，淘汰率高。现今，电商企业保持竞争优势的关键就在于大数据信息的精准营销，通过精准营销以降低营销成本，提高营销效果，发展竞争优势。因此对于电商企业的精准营销策略进行分析探讨具有很大的必要性。

一、大数据背景下电商企业精准营销的作用

（一）提高电商企业的广告命中率

精准营销强调营销的针对性。精准营销能够通过准确分析客户需求，把对应的产品信息推送给对该产品有需求的消费者。从而改变了传统广告传播中大撒网的投放方式，提高了广告的命中率，节省了企业的营销成本。

（二）提高电商企业的服务水平

（1）精准营销能够把消费者具有消费需求的产品信息精准的传送给他们，节省消费者甄别广告的时间，从而使顾客降低购买成本，减少选购时间，大大提高了顾客购买商品的便利性。同时，让顾客能够购买到自己满意的产品，以获得顾客对产品的认可度、获得感和忠诚度。

（2）精准营销通过建立新型的“客企沟通方式”，让企业与顾客能够及时沟通，通过沟通及时了解客户的需求和问题，并尽力满足顾客需求，及时解决顾客问题，让企业的产品能够更好地满足消费市场的需求，提高顾客的满意度。

（3）精准营销使电商企业从产品研发到顾客反馈的整个过程都进行精准的跟踪调研，能够推进电商企业对消费者进行个性化分析，创造满足顾客个性需求的产品，满足顾客的个性化差异化需求。

（三）提高营销效率，降低营销成本

精准营销具有针对性和高效性的特点。精准营销改变了以往电商企业在产品销售上进行大面积的广告投放的行为，使顾客定位更精确，营销手段更具有针对性，营销效果更加出色，从而提高了营销效率，降低了营销成本。

二、基于大数据背景下电商企业精准营销的策略分析

（一）建立数据库，加强对数据库资源的分析和利用

基于数据库资源的分析，了解目标群体的消费需求和消费倾向，一方面能够精准定位潜在的目标客户，增强广告投放的精准度；另一方面能够根据顾客的需求，为顾客可以提供一个个性化的产品和服务，提高顾客的满意度[2]。

建立数据库资源的方法：

1.就电商企业本身而言，企业应深入地调查、挖掘、研究顾客的数据信息，并将所得信息进行整合分类后纳入数据库资源中。电子商务领域的消费一般包括三个环节：搜索偏好产品、购买所选产品和售后服务。在这三个环节中都体现着消费者的消费信息。电商企业可以从这三个环节中搜集相关信息，建立和完善数据库资源。信息的收集不仅要考虑到消费者的区域、浏览倾向、购买偏好、访问趋势、购买力等，还应考虑消费者对同种类型产品的评价、售后需求等。电商企业应该在严格遵守法律法规的前提下，最大程度的搜集消费者的相关信息来建立消费者数据库。

2.对于整个电商行业来说，电商企业必须树立起数据共享的理念，建立数据共享的机制。目前，搜集顾客信息对于大多数企业来说仍然较为困难，特别是对于规模较小的电商企业，这是电商企业实现精准营销的一个瓶颈。而且，单靠一个企业内部所收集建构的数据还远远不够完整，这同样制约着一些企业开展大范围的精准营销活动。数据共享是企业实现多赢和行业整体快速发展的有效途径。因此，电商企业首先应当树立起数据共享的理念，在保证顾客隐私信息不被泄露的前提下，开展数据共享，建立数据库。其次，电商行业应该积极鼓励大企业牵头建立大数据共享平台，或者鼓励行业协会推动建立行业数据平台，为企业实现精准营销奠定基础。

（二）整合广告投放平台和投放方式

营销的重要手段之一——广告营销。但一方面传统广告的大范围投放方式会耗费很多资金，造成营销成本的大量浪费，另一方面，低质量和过于频繁的推广和营销会引起顾客的反感（例如在某平台上追剧总是忽然间冒出硬广还永远是那一个广告，就会引起消费者的反感）。而精准的广告投放不仅要求广告要传给有需求的消费者，还要求广告的形式与风格符合该消费者的口味（比如在微信、微博、抖音等社交类软件上给追星女孩推送她爱豆的代言商品，在戏曲频道或中央卫视的电视广告中给中老年人推送价廉物美的商品）。这样不仅有利于吸引消费者的目光，而且有利于减少广告的投资成本并促成广告效益的最大化[3]。而面对多种网络广告方式与网络平台，电商企业应该根据不同顾客的喜好和使用习惯与自身广告的实际情况相结合，对这些广告平台和方式进行信息分类整合，为不同的顾客选择不同的广告形式和推广平台，力求达到最好的推广效果。

（三）建立精准的营销沟通体系

电商行业的发展使人们网购越来越便利，但同时由于电商行业内商品的同质化现象较为严重，导致人们在日常生活中难免出现撞衫，撞物等尴尬场景。现今人们对个性化商品的需求不断攀升，因此，想要在一众电商行业中脱颖而出并有极强的竞争优势的途径就是通过采用精准的数据分析，构建新型的“客我沟通”体系，提高顾客在整个销售环节中的参与度，及时了解顾客需求，为其定制个性化产品。

建立新型的“客我沟通”体系，电商企业应该利用自身平台和共享数据，采用适当的技术进行动态、实时的数据分析和信息反馈，准确把握市场动态，实时关注时尚动向，分析顾客的消费心理、习惯和偏好等，精准捕捉时尚潮流和消费者的真实需求，并在此基础上建立“客企双向沟通体系”，提高客户沟通、服务的精度和效率，以达到及时与客户沟通的效果，及时解决客户的问题，增加客户对企业的好感。并利用该系统，分析顾客的个性化需要，并根据该需要为顾客设计独一无二的商品，提高营销服务的针对性。然而，由于差异化的产品与服务，无法进行大规模生产并且相较而言制造成本较高，所以企业应该从宏观的角度入手，根据顾客购买力的不同，为其提供差异化的产品或服务，力求在其购买力范围内给予顾客最优的产品选择和服务体验，并尽力根据顾客的需求靠拢尽可能为其提供有效的个性化产品或服务。在售后服务方面，企业应该对消费者进行售后咨询，通过一对一的售后服务手段，了解客户对产品的评价和其希望该产品进行改进的地方，及时解决客户所提出的问题，并对客户的需求和建议进行采纳，以完善日后的产品和服务，增强顾客的好感度，争取将顾客发展为企业的忠实老客户。对于顾客对商品评价的信息反馈，企业也应该进行统计分析，针对顾客的普遍性需求，企业应及时对产品进行改进与完善。对于潜在的目标消费群体，企业的营销传播也可以运用这种方法，了解目标群体的消费倾向、消费需求以及购买力等因素，投其所好向顾客推送相应的产品或服务。针对老顾客，可以根据顾客之前的消费偏好和售后反馈对其潜在消费需求进行研究分析，将新产品及时推送给消费者，并对消费者的态度和反映进行及时跟踪。如果顾客表示对该产品没有兴趣，企业就应从别的方面入手，研究顾客潜在的消费需求，再向顾客推送相应的产品。

三、结语

综上所述，在世界经济处于下行压力、国家经济处于转型时期，消费市场处于低迷状态的环境下，电商企业想要生存并发展，就必须实施精准营销，通过行业共同努力，建立起消费者数据库，通过数据库分析目标群体的需求进行精准的广告投放并顺利销售来节约营销成本，提高企业的销售利润，并通过客企沟通系统，了解客户的个性化需求，及时解决顾客问题，为顾客定制满足其个性化差别化需要的产品或服务，获得顾客的认可，提高企业形象，既有效地降低了顾客和企业之间的交易成本，又充分满足了双方的购买和销售需要，实现了客企双方合作的共赢，推动了电商企业的健康可持续发展。