智能化乡镇供电所管理实践探索

马勇钢 国网湖南省电力有限公司城步县供电分公司

随着科学技术的不断发展，对乡镇供电所开展智能化建设已经成为我国供电所发展的必然趋势之一，通过智能化建设手段，一方面可以更好地促进乡镇供电所发展，另一方面也对促进我国乡镇供电所服务体系改革具有重要的助推作用。

一、当前形势下对电网系统的发展要求分析

近些年来，我国的电网层级为了更好地发展都开展了形式多样的资源整合工作，通过资源整合和业务重组等方式来有效提高电网服务能力和服务水平。

当前，很多电网企业都开始建立人力资源集约化管理制度，通过开展各类定编、定岗以及绩效考核制度来对电网企业的人力资源进行统一的分配和协调，通过合理设置部门岗位和员工编制来有效提高各个供电所的人力资源管理质量和员工的福利待遇。当前，在新的形势下，要求电力企业要结合各个供电所的实际情况开展人力资源集约化管理，通过对人力资源的集约化管理来有效提高供电企业的人力资源集约管控体系，进而有效改善供电所的服务质量，为建设开放式供电营业厅创造有利的人力资源基础条件。

除此之外，为了更好地实现三库建设，供电企业还要做好物资的集约化管理工作，通过深化发展一级平台进行管控，二级平台统一采购和三级平台物资供应的方式来进行物资集约化管理。此外，开展集约化管理之后，可以大幅提高供电企业的体系协同运作能力、资源优化配置能力以及需求快速响应能力等，进而更好地促进基层供电企业的进步和发展。

二、智能化乡镇供电所的建设策略分析

（一）积极开展一厅三库五化的智能化改造业务

在开展一厅建设的过程中，乡镇供电所可以通过建设开放式供电营业厅来有效推广供电综合业务，并可以利用互联网技术来对业务进行宣传，以此来打破传统业务宣传手段时间和空间限制的壁垒。举例来说，可以在各个柜台配备相应的交互式平板电脑，借助平板电脑来实现双向的沟通互动，以此来提升用户服务满意度。同时还可以在营业厅安装智能化视频监控系统，借此来应对一些紧急情况。同时还可以充分利用互联网技术来为用户提供供电和购电服务。

在进行三库建设的过程中，需要应用互联网技术来对工具器库以及备件库和智能计量周转柜库进行建设。在智能安全工器具库的帮助下，可以利用射频技术和软件管理技术来对安全工具容器进行管理，而应用智能备品备件库则可以对各类信息资料进行采集，以此来有效监控供电企业的物资。智能计量周转柜库可以对各类物资设备进行恒温恒湿储存，借此来延长物品的使用寿命，三库的建设对实现供电企业物资设备集约化管理具有重要的意义。

（二）做好五化建设工作

开展五化建设的工作，第一要做好安全生产可视化建设工作，该技术主要通过应用互联网技术来突破空间和时间的壁垒，来让远程服务技术最大限度地覆盖到各个乡镇的供电生产场所和服务厅，以此来有效保证供电企业的服务质量，第二，要做好运营管理精细化工作，在针对每台供电设备进行日常运维的过程中，要允许不同设备的运行差异，然后充分利用大数据技术对其进行分析，以此来有效提高设备的运行质量。第三，针对供电企业的服务人员，需要借助网络技术手段来提高其服务主动性和质量，同时还要对其办公设备进行智能化更新，让其突破办公空间的限制来进行办公，以此来充分满足用户的需求。第四，在针对供电企业进行人才培训的过程中，可以利用互联网技术来进行线上培训教育，同时也可以借助互联网技术来对员工进行授课。第五，在针对供电所班组进行管理的过程中可以利用大数据技术来做好信息资料的收集和整理工作。

三、智能化乡镇供电所的创新和实践工作

（一）切实提高员工的综合素质

在乡镇供电所之中，员工是主体，员工的素质高低和乡镇供电所的服务水平有着非常密切的关系。基于此，如果想要进一步提高我国智能化供电所的建设质量，一定要采取多种手段来对员工的综合素质进行提升。

乡镇供电所可以重点针对员工的互联网使用能力进行培训，然后再利用线上培训方式来对员工进行系统化的培训。目前我国的部分乡镇供电已经开始采用电网e移动端平台，用户在购电的过程中需要下载相应的客户端平台。如果乡镇供电企业想要更好提高服务，就要充分对该平台有一个清晰地认识，能够熟练帮助乡镇用户进行操作。

（二）做好责任主体明确工作

如果想要有效提高乡镇供电所的服务质量和管理水平，一定要做好责任主体的明确工作。该工作的核心目的在于帮助乡镇供电所的服务人员清楚地认识自身的工作内容，并及时快速地完成自身的工作任务。同时，供电所也要做好员工工作内容的分配工作。

（三）做好供电基础设施建设

就当前我国乡镇供电的基本情况来看，存在最为显著的问题就是乡镇的供电基础设施不够完善的情况。导致我国乡镇供电基础设施不完善的情况主要包括这两方面：第一，城市化规模的不断加深导致城乡供电建设质量存在差距；第二，电力部门不够重视乡镇的供电服务质量。一定要做好乡镇基础供电设施完善工作。首先，要积极调动社会资源，让供电企业认识到完善乡村供电基础设施的重要性。其次，要深入乡镇进行考察，针对一些落后老旧的供电设备，要予以更换和维修，以此来有效保障供电稳定性。此外，还要充分利用互联网技术和做好乡镇供电所基础设施建设工作，进而满足更多农村居民的用电需求。

（四）大幅提升供电所的网格化服务质量

供电所作为重要的基础供电服务组织，在开展智能化建设的过程中，还要同步做好网格化建设工作。所谓的网格化工作就是指利用互联网技术和数字化手段来对乡镇供电工作进行单元网格化区分，借助网格化制度可以大幅提高乡镇供电所的服务质量和管理水平。

（五）做好乡镇供电所监督和管理工作

针对我国目前乡镇供电所基础设施不健全的情况，一定要充分做好乡镇供电所的监督管理工作，以此来大幅提升乡镇供电所管理质量和服务质量。

例如要针对乡镇供电所员工的工作行为开展监督工作，并通过做好事务管理工作来提高员工的工作质量。在针对供电所员工进行培训的过程中，要根据实际情况落实到人以此来确保培训工作质量。同时还要从农村居民的实际需求出发，制定多样化的供电营销方案。此外，还可以通过定期例会检查的方式来对各个乡镇供电所的基础设施建设情况进行了解，通过了解相关的信息来不断完善农村供电基础设施建设质量。强化乡镇供电所的动态考核，建立相应的奖惩制度，对获得“国家电网公司五星级乡镇供电所”荣誉称号的供电所及其工作人员，特别是成绩突出的单位和个人，要给予通报表彰；对弄虚作假的，要及时通报批评。总公司对星级乡镇供电所要定期检查，及时掌握其动态。

四、结束语

本文主要针对当前智能化建设背景下我国乡镇智能供电所的建设方向和发展趋势进行了分析，并提出要通过开展一厅三库五化建设工作来有效改善我国乡镇供电所的服务质量和服务水平，针对当前乡村供电基础设施不完善以及供电服务水平不高的问题，需要出台形式多样的措施来强化对基层供电所的管理。随着我国城市化进程的不断加快，乡镇居民的用电需求也有了全新的变化，一定要充分落实智能化建设手段和政策，争做业务协调运转，人员一员多能，服务一岗全覆盖的乡镇供电所。