关于加强医院办公室管理工作的策略分析

谭必涛 泸溪县人民医院

随着我国工业发展，环境污染严重，人口快速增长，老龄化人口过于严重的背景下，提升医院服务能力建设成为当前社会的重要事件。从人民群众的角度解决看病难的问题，真正要走到群众内部，在医院办公室管理方案上进行改革和落实。帮助人民群众快速方便就医，是推动医疗经济的重要前提。

一、医院办公室的职能和特点

（一）医院办公室的职能

从属性上分析，医院办公室集合了行政部门与管理部门，具有综合性，发挥了至关重要的作用，且对医院日常管理协调有所作用。医院办公室是最早接触医院管理层下派任务、政策和方案、及时通知医院各个部门工作的重要联络点。负责医院行政，党总会议会务工作，督促检查会议决定的执行，并向医院领导反馈落实情况的部门。医院年度工作计划，总结，重要文件等文字的起草审核、印发工作都是医院办公室的工作范围。同时，医院办公室所涉及的内容比较多，所以其管理质量从本质上关系到了医院的发展。

（二）医院办公室对于医院的重要作用

医院办公室在发展中需要部门之间的相互配合，所以，医院办公室具有综合性。随着医院发展规模越来越大，医院内部划分的部门科室也越来越多，医院办公室在与各部门科室沟通的过程中，牵扯较为广泛，工作内容较多，所以医院办公室在协调沟通过程中，对职工的处理应变能力要求较高，要求充分了解掌握不同部门与科室的工作职能、医疗范围，具备“全面发展“的技能。医院办公室是医院的中枢神经，其主要负责统筹规划医院的长期发展方向和短期目标，所以，医院办公室管理人员要对我国政府医疗部门针对实际的情况制定完善的规章制度，且相关人员还需重视法律法规，在日常工作中依据要求加以完善与改进。

（三）医院办公室对于人民群众的重要作用

医院办公室是人民群众和医院员工最为关注的部门，它是负责处理人民群众的医疗投诉事件，做好信访接待处理工作，是建设人民群众与医院和谐就医的保证，是全心全意为全院职工和患者服务的重要部门。医院办公室需要在医院各个部门和科室中进行沟通传达和协调，将医院管理层的决策和文件严格落到患者和医务人员中间，所以能在第一时间对医务人员和就医患者的意见和需求进行收集整理并且了解，向上级管理阶层反馈，及时处理，所以医院办公室是医院和人民群众最为贴心的部门。医院办公室结合医院实际发展情况和人民群众的实际需求的，协助院领导处理医院日常行政事务，协调各个部门，落实好日常运行工作，负责院领导参加各种会议，外事交流活动等服务工作，保证公务车辆，救护车辆管理的正常调度工作，保证医院正常运行。

二、医院办公室如何科学的管理，提高医院办公室效率

（一）办公室人员提高自身工作能力

由于办公室工作范围比较广泛的特性，办公室更需要注重团队建设和全体员工的工作能力，专业知识，不仅要立足自身素质，还要熟知强化各个科室部门的业务技能，需要发挥办公室每一位成员的积极性和专业性，使医务人员和医院共同发展，提高员工自身职业素养，和自身管理水平，帮助医院作出正确选择，走好每一步。

（二）重视就医和医务人员的意见，提升服务水平

随着医院规模越来越大，医务人员和就医患者越来越多，医院和两者之间的矛盾纠纷也越来越大，要科学处理好三者间的关系，就要提高办公室人员对于群众意见的收集，信息公开处理。转变就医观念，求真务实，才能切实深入基层工作一线，深入患者了解就医所遇到的问题，随着我国经济飞速发展，人员流动加快，异地就医管理便成为医保经办机构急需解决处理的一个难题，管理人员一定换位思考，站在患者角度考虑所遇到的问题。要求办公室对所有事都采集民众意见，而不是一言堂，遵循以人为本的基本原则，尊重每一位员工的建议与意见，并引导员工能够真正提出问题，在集思广益的背景下推动其发展与进步。同时对于员工而言，需要踊跃发表自己的建议，对问题加以研究，提出解决措施，这样可以营造良好的氛围，而且也能够为医院的发展奠定基础，提供保障。

三、医院办公室科学管理的重要性

医院办公室科学的管理和有效运行，上级卫生部门也非常重视。保证医院办公室的科学化与合理性，才能从本质上推动医院的发展与进步。当然，在新时期要想真正推动办公室管理的有效进行，医院办公室不仅要对所有就医患者以及社会各界人士的建议和意见予以重视，还要鼓励每位就医患者以及社会各界人士对医院管理中存在的问题提出意见和建议，共同为医院的发展献言献策，如此才能满足时代发展的要求。

四、结语

总之，当前我国社会经济水平发展迅速，人们对医院依赖性比较强，我国的医疗事业也迎来了发展机遇。为了让广大人民群众顺利就医，医院办公室管理也成为医院建设发展的重要一部分。科学的管理制度作为其重要保障，确保医院各科室，各项工作都能够严格顺利的进行，以发展的眼光看待问题，注重人民群众意见，工作效率，为就医人员和医护人员营造良好的工作环境，从而保障医院和患者的和谐就医。政府和国家卫生部门对于加强医院科学管理需加以重视，医院办公室工作人员也要积极开展工作，保证信息公开透明，提升人民群众对医院的信任，更好的促进医院发展，促进国家卫生事业的发展。