工程监理企业项目管理服务能力评价研究

于海达 内蒙古明旺建设项目管理有限责任公司

随着我国加入世界贸易组织以后，我国的经济也发生了翻天覆地的变化，也对我国各行各业的发展起到了推动作用，尤其是建筑行业。由于建筑行业的发展也对工程监理企业服务提出了更高的要求，工程建筑企业服务在市场需求的推动下，工程监理企业也需要增加服务项目，如项目管理、设计、招投标代理等，从原来单一服务转向多元化服务。根据当前建筑行业准入制度以工程监理企业的发展情况，项目管理服务已经成为工程监理企业最重要的服务内容之一。项目管理服务是在建筑工程监理的基础上对工程项目进行全过程项目管理服务。因此对工程监理企业项目服务能力进行评价也显得尤为重要，这样不仅可以提升工程监理企业服务能力与水平，同时也有助于缩短我国工程监理行业与国际标杆企业之间的差距。

一、工程监理企业项目管理服务能力评价研究的重要意义

工程监理企业开展醒目管理服务不仅是顺应行业发展的需求，同时也是提升自身市场竞争力的重要手段。工程监理企业在扩大服务范围的同时，还可以遵循我国相关的国家政策，只有这样才能实现企业的可持续发展。就目前情况而言，并不是所有的工程监理企业都可以开展项目管理服务。工程监理企业若想开展项目管理服务，那就需要其服务能力进行相应的评价，并结合自身的实际情况制定服务菜单，这样就可以保障工程监理企业能够在做好施工阶段服务的同时，也有能力进步拓展全过程项目管理服务。就我国当前实行的建筑行业管理机制，企业资质也是评判工程监理企业是否能够开展全过程项目管理服务的重要标准之一，但是企业资质一般多考虑企业的硬性指标，如员工数量、企业规模、绩效等，这些不能客观的衡量工程监理企项目服务能力，所以还需将项目管理中所需的软实力考虑在内。总而言之，衡量工程监理企业项目管理服务的开展与否，并不是简单的资质叠加，而是以此为基础构建提升项目管理服务的框架。由此可见，对工程家里企业醒目管理服务能力进行评价具有非常重要的意义。

二、提升加强工程监理企业管理服务能力的对策

（一）制定科学化、多样化服务菜单

针对管理服务而言，项目与业主的不用，所开展的管理服务也会有所不同，随着人们生活水平的提升，业主要求更加严格化、多样化，所以，监理企业要结合项目自身特点，多与业主沟通，了解业主所想所需，制定有针对不同业主需求的个性化的管理服务，使其让每位业主都满意。本文通过阅读项目服务相关文献、走访、调查，菜单服务概念变诞生了，这种服务理念是站在客户角度提出的，围绕客户服务的一种理念。监理企业针对工程项目情况，将施工管理进行细致的布局，划分为多个环节，并且针对每个环节在进行详细的划分，氛围非必要、必要等，进而构成其内容详细的清单，对每个工程项目都合适，建设单位可以结合自身情况来挑选符合自己的管理服务。

（二）强化专业人才的培训以及引进

监理企业在开展项目管理工作时，对项目管理工作人员开展培训，以及引进专业人员是其中比较关键的一个环节。企业要对管理项目进行全过程管理，在每个项目环节都要有专业能力强、综合素质高的人才，并且获得相关的资格证书。具体可以从以下几个方面进行加强，首先，加大力度招收专业技术过硬的人才。例如，监理企业充分结合自己项目特征，聘请相关项目的专家，从而能够第一时间处理服务中存在的各种难题，进而赢得口碑，提升服务效率。其次，不断健全培训体系，对项目管理人员进行再培训，不断提升其综合素质以及专业技能。例如，倡导员工多参加培训与考试，提升自己，考取相关的证书，以及聘请专家讲课等。

（三）推进信息化建设

现代网络和通信技术的不断发展，现如今应用到了越来越多的行业。工程监理企业也认识到了信息化建设的重要性，信息化的建设关系到了企业的规范化管理和核心竞争实力，是企业做大做强的重要内容。工程监理企业经营管理的主要内容有两方面：一方面是企业级管理，另一方面是项目级管理，所以，信息平台的建设需要将这两方面的内容包含进去。通过推进企业信息化建设，加强了企业内部各个部门之间的沟通效率，提升了各部门之间的合作水平，实现了信息的共享，提升了企业的整体管理效率。与此同时在开展项目管理服务的过程中，通过和各个单位建立网络平台，提升项目管理效率。企业平台信息化是项目级管理信息化的根本内容，项目级管理信息化平台也是企业最终信息化的发展目标。

三、总结

工程监理企业的项目管理服务能力是否得以提升，关系到监理企业能否在同一时间段开展多个项目，争取到更多的利益。通过项目实现管理目标，明确企业发展规划目标的实现是工程监理企业目前必须要具备的一项内容。所以，提升工程监理企业的项目管理水平，有助于解决建立企业在管理多个项目时出现的资源难利用、管理不易等问题，进一步夯实监理企业的管理基础，促进建立企业的健康、可持续发展。