管理诊断在烟草企业管理中的探索与实践

潘君君 山东潍坊烟草有限公司坊子营销部

所谓管理诊断，主要指的就是，企业需要将目光集中在基层，发现企业基层存在的具体问题，及时有效的调整管理策略，从而提高企业管理效果与水平，加强基层巡查，充分融合检查、改进两方面的工作，通过总结经验及时发现各基层普遍存在的问题，制定出科学合理的解决办法，使得企业管理效率得到提升。对此，本文主要围绕一类烟发展存在的问题展开分析，希望可以为烟草企业良性发展提供参考。

一、管理诊断对烟草企业的重要意义

首先，采用管理诊断可以助推学习型企业建设。作为企业领导，若想切实落实此项工作，需要通过不断学习，强化自身管理理论，而这一过程，可以很好的提升企业管理者的综合素养。其次，在实施管理诊断过程中，管理者需要深入到基层才可以发现问题、解决问题，也正因为此，能够让管理者更加熟悉企业实际发展情况，并结合实际情况，解决共性问题。促使企业领导者在下基层的过程中，掌握了真实的第一手数据。再次，有助于完善烟草企业管理体系，对于企业而言，加强基层管理是推动企业发展的基础，只有地基打牢，上层建筑才可以更加稳固，可见，企业基层实施科学管理的重要性。最后，实施管理诊断，最终的目的就是完善企业，推动发展，获得较好的经济效益，所以，针对当前一烟发展中存在的问题，及时找出问题所在，并制定出完善的措施，有助于推动烟草企业发展，更好的在市场经济中立足[1]。

二、管理诊断在烟草企业管理中的应用实践

（一）在党建工作的应用

烟草商业企业主要的工作重心在市场监管以及销售上，如何发展已经不是最为主要的问题，而是如何更好的服务于国家、消费者才是关键。但从企业大部分员工情况看，缺乏一种危机感，而处于一种安于现状的状态。对此，加强党建工作意义重大，这就需要企业强化党建工作，党员领导者要深入基层，发现问题，杜绝出现“两张皮”，而是要履行“一岗双责”责任，将实际业务与党建工作进行有机融合，实现同部署、同推动、同落实。充分发挥管理诊断的作用，提升党员先锋意识，更好的服务企业。

（二）综合管理方面的应用

烟草企业想要获得较好的效益，合理管控成本是重中之重。目前，成本费用上涨压力增大是烟草企业面临的客观现实。这其中包含了原材料、能源价格、人工成本等。对此，采用管理诊断手段，从基层问题入手，比如，烟草生产流程要规范化、程序化、科学化发展；人员工作质量要提升，做好日常监督管理；机械设备要确保正常运行，不影响生产。加强管控手段，提升效益。同时，要完善制度、组织形式等，实施监管考查机制，进而提升管理诊断成效。

（三）业务方面的应用

下文主要以一类烟营销问题为例，进行详细分析：

1.一类烟营销过程存在的问题

（1）培育评价体系不完善

从当前一类卷烟品牌培育实际情况看，缺少完善的评价体系。主要是因为市级公司对品牌评价，主要集中在县级公司如何开展品牌培育工作，过于固化、死板，缺乏灵活性。此种情况，导致品牌选取过程出现了盲目自信的现象，致使卷烟营销缺乏针对性，对品牌培育造成了不良影响，评价体系的不完善，将会严重浪费人力、物力等方面资源。

（2）零售问题得不到解答

一类卷烟的销售体系中，很大一部分都是经由零售户进行销售，而零售户在这一过程出现的问题，并没有得到及时有效的解答，其中很多共性问题无法统一解答，此种情况将会严重影响到零售客户的经营能力，容易减弱信心，降低积极性。

（3）宣传参与度不足

在一类卷烟宣传工作，消费者以及零售户都是烟卷企业的宣传对象，这就需要企业能够将其融入到宣传工作中，但实际情况并非如此，无论是消费者还零售户，参与度不高，导致其无法全面的了解品牌文化、特点，也就很难获得认可，降低了宣传效果。

（4）数据分析针对性不足

为获得销售真实情况，客户经理需要分析一类卷烟营销数据，但在实际分析过程中，并没有针对不同客户做出不同的分析，实施不同营销手段，而是以偏概全，采取同一营销手段，造成烟卷营销针对性不强。

（5）培育品评价不足

针对培育品的评价，还远远不足，导致品牌培育难以与市场需求相适应，进而出现市场排斥的一直在培育，而市场需求的反而停滞不前，此种情况反而造成品牌培育与市场发展呈逆反关系。

2.解决措施

（1）全面实施复合式培育

针对上文培育评价体系不完善的情况，企业可以构建《“三维”品牌评价体系》，充分融合互助小组、消费者、零售客户三个视角内容，实施综合评价，这其中包含了对一类烟品牌的市场认可度、需求满足程度、存销比值等情况，在此基础上，构建《品牌培育名录库》，主要参照的就是不同品规的市场需求、培育难度、发展前景等评价信息。而后，按照轮换式方法，知识重点品牌培育。同时，需要及时结合市场变化，调整培育品规，划分出品牌培育侧重点，从而促使品牌培育更好地迎合消费者需求。

（2）构建完善的培训机制

想要尽快扩大一类烟卷市场，有必要深入了解零售户的需求，实施相应的培训，从而提高客户能力。对此，可以组建“321零售客户培训工作法”，以定期方式，汇总零售客户存在的问题，当共性问题超出一定数值时，开展专题培训，及时为零售客户答疑，进而提高零售客户经营能力。

（3）采取多种方式积极宣传

为提升宣传效果，企业可以组建构建“一体式品牌宣传模式”，可以开展品牌陈列竞赛、成立企业家沟通平台、开展一类烟品牌培育等方式，促使零售客户、消费者积极参与到宣传中，进而有效扩大一类烟的影响力，提升其市场竞争力。

（4）充分发挥数据作用

为准确获得一类烟的市场营销情况，企业应当构建出“卷烟营销数据分析模型”，充分利用数据优势，获取到零售户的销售据、市场数据、地理位置等，全面掌握市场需求，进而更好的指导其进行卷烟营销。

（5）完善品牌培育评价

针对品牌培育效果，可以通过定期评价的方式，构建出对应的品牌评价机制，以月为单位，对品牌培育效果实施评价，而后借助评价结果，完善次月品牌选取，进而更好的迎合市场需求。

三、结语

总而言之，通过对基层实施管理诊断，可以强化企业管理水平，使得一类烟卷销售生产更加规范化。在企业整个管理体系中采取管理诊断，主要目的就是完善企业管理体系，从而提升管理效益，为企业获得更多的经济效益、社会效益。