企业员工帮助计划（EAP）的推进策略

温晨成 中国石化长城能源化工（贵州）有限公司

许多企业为了及时缓解员工们的心理压力、营造良好的企业内部组织氛围和降低企业内部的管理成本，从而实施了员工帮助计划（EAP）。

一、员工帮助计划的定义和内容

（一）定义

员工帮助计划是企业为在职员工量身设立的一套系统的、长期的福利和支持项目。通过组织的各种专业疾病诊断和心理咨询，对企业员工及其直系亲属员工进行各种专业心理指导、培训和专业咨询，帮助解决企业员工及其直系亲属的各种精神心理和行为健康问题，影响员工的工作表现，提高企业员工在整个企业的实际工作绩效，从而提高企业的整体业绩。

（二）员工帮助主要计划提供以下七类服务

1.管理在职员工服务问题，改善员工工作生活环境，提供服务咨询，帮助在职员工不断提高工作绩效，提供服务培训和咨询帮助，向社会组织及其领导人员传递以及反馈工作信息，并对在职员工及其相关家属人员进行帮助的服务管理教育。

2.为每名员工的隐私问题进行保密，并定期提供及时的风险检测和绩效评估咨询服务，确保每名员工的个人隐私问题不会对其绩效管理产生负面影响。

3.对于存在个人问题影响员工绩效表现的员工，运用长期建设性主动干预、激励和短期主动干预等管理方法，使其深刻认识并看到这些个人问题与员工绩效之间的关系。

4.为员工提供医疗咨询、治疗、帮助、转诊和后续等服务。

5.提供企业组织管理咨询，帮助他们与专业服务提供商共同建立并始终保持有效的长期工作伙伴关系。

6.在组织内进行会诊，使政策覆盖范围涉及相关不良现象或行为，并进行医疗救治。

7.确认员工援助计划在组织和个人绩效方面的有效性。

二、企业和员工现状困境分析

首先，员工的各种心理适应压力主要分为表现在三个主要方面：

1.内部市场竞争激烈，工作人际气氛紧张，笼罩在对企业前途茫然未卜的恐惧之中产生。

2.员工面对企业环境，企业人际合作关系等所造成的各种不完全适应，以及面对企业内部文化的不完全适应，甚至各种陌生感觉所造成的各种心理压力分离。

3.对公司业绩快速成长的过度担忧、对未来个人职业发展的迷茫、对未来企业发展趋势的过度担忧所从而形成的不可言喻的各种心理压力暗示。

此外，还有潜在的“背景”心理压力，比如员工来自婚姻、家庭和人际关系的不快和突发事件，酗酒、吸毒等不良习惯，法律纠纷和对发生家庭暴力的长期心理担忧，也可能是威胁员工自身心理健康的秘密压力杀手。因此，面对各种压力，会给企业造成一系列的不利后果，如缺勤率、离职率、事故率、效率低下、组织效能低下等，使企业无法高效运行，无法在市场上获得更好的竞争优势。

三、员工需求下的员工帮助计划应用

这里所讲的员工需求更多的是从个人自然属性的角度出发。员工是社会人，他们也有基本的需求。他们有权从自己的角度为自己的福利而战，并要求企业为自己提供相应的员工帮扶计划。

从性别角度看，女性更注重工作的稳定性。因其生理特点，可申请产假，企业为其子女提供照顾和教育。男性更关心自己的职业规划，所以需要安排他们参加一些职业技能培训，开阔视野。

从职业年龄上来来看，年轻人更需要注重自身职业发展战略规划，通过加强专业知识、技能和专业软实力的不断培训，与保险公司和医疗服务商进行合作，如经营自助餐、电影院和打折等，而处于年长期的员工则认为需要得到更多的满足医疗卫生服务需求。

四、企业需求下的员工帮助计划的推进策略

1.这里的企业工作需求分析是基于行业具体性质和企业的具体工作需求内容。同时，企业也应负有为全体员工长期提供帮助计划等服务的企业社会主义责任：

如何才能让你的顾客感到满意？这是大型服务业或大型企业中的客户咨询服务管理部门最重要的工作原则。但实际上，员工经常受到抱怨；这种新的工作方式要求每名员工对自己的整个职业生涯有清晰而且到位的职业认识和正确理解，豁达的工作心态。同时，也非常需要为他们自身提供有效释放心理压力的有效途径，帮助他们有效应对日常工作生活中的各种心理压力和困惑，通过职业培训和心理咨询，加快他们的自我健康发展；通过培训和咨询，加快他们的自我发展。因此，建议企业最好提供旅游服务市场营销、客户关系运营管理等相关专业课程，以及各种情感心理宣泄等活动。

不同企业应根据行业的性质安排相关的心理疏导活动，如海上航空业和水上海洋业的自身特殊性，要求专业飞行员和其他机组人员必须具有良好的职业心理素质。同样，“空姐”和其他疾病相关医疗服务工作人员的综合心理素质也同样重要；他们不仅仅需要在没有电梯落地的密闭公共空间里自己感受普通人的那种不安全感，还要自己承担这些服务工作在面对其他客人时遇到的各种委屈。因此，这类企业管理工作对企业员工的整体心理素质也具有很高的要求。一方面我们要对自己的实际工作状态有清醒的心理认识，寻求有效的办法彻底消除这种不安全感；另一方面在处理与其他客人的人际关系时，要保持有良好的工作态度和正确的情绪减压处理方式。同时，员工也要面对长期与亲友分离、感到孤独的局面，这就需要企业为员工提供心理素质培训、拓展和娱乐活动，以及为家人提供后勤保障。对于大型行业（如电力核电站、化工等），员工的任何工作动态都需要密切注意关注，因为企业员工们在工作过程中的任何微小失误都极有可能导致整个企业乃至企业周边环境的重大灾难。关注员工的心理健康，包括帮助他们解决家人的后顾之忧，已经成为这类企业人力资源部门的重中之重。此外，当企业发生重大变化时，对员工援助计划的需求显著增加，这就需要企业采取预防措施。

2.维稳工作中应用EAP

维稳即维持稳定，既是“稳定压倒一切”“要维持安定团结的大好局面”的原则。怎么能把维稳工作做好呢？首先就要做到四个明确。

1）明确机构组建，抓工作责任的落实。落实办公地点，成立维稳中心，把各个单位作为维稳工作的组织单位。由维稳中心办公室处理日常事务、统一协调和安排工作任务。成 立维稳工作站，负责日常维稳工作，定期向维稳中心报告工作，随时报告信息和情况。

2）明确工作任务，抓责任范围的落实。收集综合预警信息，受理群众的诉求和求助，汇总管辖范围内的民意、矛盾纠纷、事故隐患、流动人口，分流调解纠纷，牵头处理突发事件。

3）明确工作流程，抓工作要求的落实。接到维稳工作情报，维稳中心要做好登记，能当时答复的应当时答复，不能答复的说明情况，并限时答复；情况特别紧急的，马上向上级领导汇报，并提出处理问题的建议，草拟解决问题的方案。

4）明确工作机制，抓工作保障的落实。建立健全和完善各种工作机制，整合现有工作资源，形成条块结合、上下联动、左右配合的联动工作体系，确保中心工作的规范、高效、有序地运行。建立健全和完善“四项机制”，即：调联动机制，是联防机制，联勤机制，联治机制。建立健全这四项机制就是保证维稳工作的基础。

五、结语

国内企业的业务全球化发展使得大量兼并或者裁员已经成为一种普遍现象，当面临挑战与发展机遇必然并存时，作为推动企业发展变革最重要的战略执行者，他们对当前企业发展现状的正确判断、对自身发展状况的正确分析以及对与企业人际关系的正确评价，对企业变革的成败往往产生较大的影响。如果企业能够帮助很多员工更好地深入了解自己，调整工作心态，处理好与周围每个人的人际关系，无疑地就会帮助让很多员工更加积极地追求成长，减少很多影响企业变革的负面影响因素。