浅析人工智能在企业创新管理中的应用

王纲 中国人民大学

现代的人工智能技术就是从古代的我国文明发展中衍生出来，集结了一切现代人类的智慧，通过各种方法可以实现模拟现代社会中人类的行为与思维方法，降低了现代社会劳动力与时间耗费量的一种高新技术，如今，人工智能技术在当今时代已经开始充当着越来越重要的角色，构成了一个独立的专家系统、模式识别和知识库等一个完整的学习集群。这和我们在企业中建立起来的财务管理制度相得益彰，在企业财务管理、人力资源与知识库的管理中，使用了人工智能技术。

一、人工智能在企业管理应用现状分析

在人工智能领域投资火热的现在，大型企业针对人工智能技术的应用还是比较滞后的。在2016年人工智能技术的整个总体投入规模已经达到260亿至390亿美金，而外部投入资产的规模已经是2013年的3倍。但是，即使如今人工智能的投入和商业应用也已经达到了这个程度，人工智能技术在我国的商业运行和应用却还是处于初始阶段。在所有研究对象中，大量或者在其核心领域应用一种或更多人工智能技术的公司只有20%，使用三种或以上人工智能技术的公司只有10%。

企业管理工作中人工智能的地位和作用越来越重要，随着现代化和人工智能的进步和飞速发展，人工智能的应用领域和范围也在不断拓宽，在企业管理领域被广泛运用。随着科学信息技术和设备数量投入的不断提高和增加，但是人工智能技术在整个企业的内部管理并没有真正达到预期的效果，影响了该项技术的作用和发挥，导致这种问题产生和出现的根本原因是什么：

（一）人工智能在企业管理的应用需要管理层的支持

成功的人工智能使用者，都得到了企业管理层的支撑。根据实地调研，那些成功地大规模推广使用了人工智能技术的企业得到了公司核心领导层大力扶植支持的几乎是那些未被认为具备人工智能技术的企业两倍。同时，公司强力的资金支持也不只是一个人员，它不只是来源于CEO和企业的技术负责人，还有全体企业的管理者以及董事会成员。

企业管理最重要的是决策与执行。一些大型民营企业的管理层为了顺应时代与科技的进步而发展，不能甚至完全不愿意去改变陈旧的管理企业的思想观念，对于企业经营与管理的关注程度不够，因此就会导致人工智能技术的应用在企业经营中不能充分发挥其应有的价值。加之运用的人工智能化设备功能初期不适应，短期内未提高企业管理的效率。后期运行和维护一定要及时、充分，不然后期的人工智能技术将会使得企业经营管理的实际运行受到影响。

（二）最大的挑战永远是人和执行的过程

在我国企业经营管理中运用了人工智能技术的大多数情况下，最大挑战就是改变整个经营和决策过程及员工的工作流程。我们在最终确定由一台机器替代人来完成所进行工作之后，就必须首先要高度地重视对所有员工技能再培训。但是当随着人工智能不断发展，企业经营者管理中的人才培养和管理风格已经由以流程绩效为基础和核心的培养逐渐转变成以提高决策的有效性为关注焦点。面对此次转变，管理层人员更迫切地需要创造一种终身学习和自我驱动的企业文化，并且要高度地重视其执行力。

二、探索人工智能与企业管理创新的结合点

今天由于人工智能信息技术的普及和发展百家争鸣，无论是谁都不能完全忽视它的快速发展，在各种行业和领域也已经发生了翻天覆地的巨大变化，而现代人工智能信息技术在我国大型企业经营和管理中的应用已经从20世纪七八十年代开始。企业制造中的现代人工智能技术的应用主要体现有两个重要方面：第一，人工智能技术已经可以彻底改变我们企业当前的制造模式、方法和制作流程，比如机器代替人力，识别技术等，这一方面比较容易得到大家的重视，所以进展的很快；第二，人工智能技术的发展可促进公司经营模式的创新。在这方面虽然人工智能很早就已经开始了探索，但是发展并不尽如人意，到现在为止依然还只是处于刚刚起步的阶段，停留在软件的研究开发和综合利用上，因此在实现人工智能与中小型企业经营管理技术创新的有机结合上，显得更加的滞后。而赫伯特西蒙先生作为"人工智能之父"将人工智能技术引入到了管理和决策的研究领域以后，后来者就把人工智能与现代化的企业经营和管理研究相有机地融合的发展当成了他毕生所要追求的目标，找到人工智能与企业管理结合的关键点成为研究的主要方向。

经过实地访查，财务信息数据库、人力资源数据库、客户管理数据库和营销案例数据库是目前企业数据库的主要组成部分。综上分析，可以认为：应该将企业财务管理、企业内部管理模式创新和企业战略决策等方面作为人工智能与企业管理结合的突破口。

（一）财务管理机器人信息技术在我国企业财务资产管理过程中的重要应用

目前人工智能技术在企业财务管理领域中的重要性和应用范围日益增加，其中财务机器人的实际应用已经得到了上百家500强公司的认可。在财务日常工作中，凭证的制作一直是难以自动化的痛点，传统的财务系统发展都是以凭证为基础数据，导致凭证的录入工作只能通过人工。通过财务机器人自动化的方式可以实现从前端发票数据识别获取，到后端发票数据录入财务系统，整个流程效率高，错误率低，实现了到凭证自动化处理，让业财更紧密的融合。

随着现代人工智能的发展、互联网技术的成熟，日常的财务管理更趋于自动化、智能化，以及变得更加无人化，由此我国企业财务管理的重心从低价值的重复性工作转向以高价值的重复性工作为主要核心的决策分析和风险评估升级。智能化的企业财务将成为传统企业的一种财务管理系统的必然趋势，也将是传统企业财务模式转变的重要核心。

（二）人工智能技术加速了企业内部管理模式的创新

传统的管理模式或将被人工智能终结，强烈的冲击着现代企业管理模式，成为提高企业竞争力的必要手段。现在企业管理者要顺应潮流，加快推进人工智能在企业内部管理模式的创新，才能早日从中受益。

1.打破“数据壁垒”才是实施内部管理和人工智能化的关键

要想实现企业内部管理人工智能的最大化，就要加强企业外部的协同合作与内部的协调管理。根据实地考察发现，传统的管理模式，在外部协同合作方面是由产业链的密切度决定的，而内部协调管理方面则是自上而下的层级式管理模式，这有悖于企业智能化的扁平化管理理念，会导致数据信息获取的效率低下。而数据信息获得的及时性则是实现企业内部管理人工智能化的主要因素。同时，企业自身对于数据的分享和获取能力也是有限，必须协同整个产品行业包括其他竞争对手以及相关行业的数据进行分析和协同，实现数据的跨界共享和使用，做到资源共享。建立自己的企业数据库，打破"数据壁垒"，有效地合理利用所需要获得的海量数据，是当前实现企业内部管理和企业人工智能化的重要技术关键。

2.企业人力资源管理或将成为人工智能化的第一步

人工智能化在企业人力资源管理方面是比较契合的，或将成为企业内部管理人工智能化的第一步。人工智能技术目前正被广泛应用于企业的人力资源和管理中，其主要包括了招聘和培训。招聘前，人工智能可以进行"量体裁衣"，对企业必要的人才进行科学定制。招聘中，AI面试官的出现，可以智能匹配，提高招聘成功率，同时也使面试进入了没有时间和地点限制的时代，企业方面也能节省安排面试的人员和时间。同时，在培训方面，按照人工智能计算，在拟定培训计划时，可以为员工制定有针对性的培训方案。企业人力资源管理人工智能化的核心是在于加强了企业与员工之间的良性互动，使企业真正做到发现人才，重用人才，吸引人才，最终促进企业发展。

3.企业战略决策人工智能化展望

人工智能到底有多智能?siri之父汤姆葛鲁柏曾经说："利用机器可以使人类变得更智能和聪明，而不是相互取代"。认为在未来，在创造力、感知、认知功能上人工智慧会协助我们，并大大增强我们的设计技巧，以及在阅读及记忆力方面提供帮助。他还说：“我们正处在人工智慧的文艺复兴时代当中，每次当机器变得更聪明，我们也会变更聪明。”2019年“超级阿尔法狗”（Alphago）成功连续击败了两位世界上全球和人类最顶尖的职业棋手，除了证明基于策略网络和价值网络的深度学习人工智能可以拥有逻辑思维能力，还体现了其超人的思维的速度。

企业战略决策方面人工智能正发挥着越来越重要的作用。企业战略决策的正确与否是一个关系到整个企业生存能否保持持续健康发展的一个重大问题的战略决策，是复杂的问题或者一个复杂过程中带有风险性、非程序化的战略决策，因此在战略决策中充分地依靠企业集体的智慧、进行严谨的可行性论证是很有必要的。根据实地调查，一些在人工智能化方面领先的企业开始将云计算和云识别应用于企业决策、运营、生产全场景方面，已经达到了人工智能辅助企业战略决策的初步阶段。传统信息管理系统方面，企业管理者在战略决策环节依靠的是大量的数据和报表，而人工智能不仅可以很方便的提供大量数据和报表，还会分析收集到的数据，通过数据整理、人工智能的逻辑思维能力，将企业经营数据的变化情况以图表等更为形象、直观的方式展示出来，判断未来发展的走向，指出可能发生的风险以及提出合适的解决方案。人工智能的强大在于其深度学习系统，而任何企业都要时刻关注市场竞争环境，才能趋利避害，任何对环境变化的不敏感和忽视都会对企业造成严重的乃至是致命性的冲击。企业调查竞争环境时，人工智能技术的介入可以更快速更容易地发现、预测和响应外部环境的变化，实时调整及修正当前的战略决策，制定正确的竞争策略

人工智能对于企业的战略决策究竟有多重要影响，是否有可能代替其他企业的管理者来进行一个企业的战略决策，我们现在还很难预测。但是，具备广泛深度机器学习技术和能力的互联网人工智能必然会在未来几年为企业的战略决策提供创造性思路，并且可以大幅度地量化企业的战略决策，从而大幅降低其战略决策的成本和风险。

在人工智能的全面而实时的数据支持下，企业战略决策更加科学正确的同时，使企业所面临的决策环境变得更加复杂。这就给中国企业发展战略决策层和管理层工作提出了更高层的要求，需时刻高度关注中国互联网+企业人工智能的最新前沿技术及其发展最新动态和应用趋势，组建一支相对专业化的技术团队，为未来几年实现中国互联网+企业人工智能化战略打下坚实的技术基础。当然，人工智能是一把双刃剑，如果运用不当，会增加决策过程中的失误，为企业健康持续发展带来一定冲击。需要企业管理者以战略的眼光，将人工智能一步一步应用到企业战略决策的过程之中，让人工智能发挥越来越重要的作用。

三、总结

很多企业及企业管理者都看到了人工智能的价值。通过人工智能在企业管理中的应用，企业管理者已能够从低成本耗时间的体力劳动中解脱出来，甚至可以运用人工智能在企业战略方面做决策。但要让人工智能在企业管理中充分发挥作用，我们还有很长的路要走。而且，人工智能有它的特殊性，它没有情感，缺乏创造性，不能做复杂决策，这些是不能替代人类的。但可以肯定的是，在未来十年内，没有人或者企业会在无人工智能的情况下进行运营。