关于商业银行发展对公综合经营业务的思考和建议

陈志晨 中国工商银行股份有限公司大庆分行

商业银行的发展能够促进国家各类行业经济的整体提高，激励大、中、小企业的改革与创新，并引领示范商业银行各项工作和质量的提高。顺应金融发展趋势，促进金融业的整体形态的融合，目前商业银行的业务经营支撑，主要以存款业务为主，商业银行还可以为客户提供各种投资、租赁、理财等综合性业务，以提高商业银行的市场地位和竞争能力。

一、商业银行对公综合经营业务的基本导向

1.本着各种金融产品为我所用的意识，增强为客户提供高附加值的综合服务能力，在推进商业银行改革的过程中，坚持服务国家战略与立足商业银行实际情况相结合，以迎接商业银行新的机遇与挑战为切入点，将综合改革与重点领域突出相统一。由于金融监管政策越来越严谨，商业银行对公综合管理业务要大胆探索与稳步推进相统一，需要取得一定的经验与成果后才大踏步地前进，需要商业银行在传承与创新的发展中逐步形成总结与提炼，而形成一定规模体系，进行综合管理业务的质量评价与创新发展。

2.金融生态环境不断变化的形势下，投资带动高增长的模式已经在转型，商业银行在改革的实践中总结和提炼，形成综合管理业务的发展方向。在信息总量爆炸式增长的前提下，商业银行服务形式需要不断更新，使得服务内容与客户需求的矛盾进一步突出，信息技术现代化使得商业银行获取信息和开展业务的方式日益多样化，提高商业银行的竞争力，势必对公综合管理业务的具体目标提出新要求。

二、商业银行对公综合管理业务面临的风险

1.商业银行对公综合管理业务包含的范围很广泛，总结而言，就是对单位的整体业务的拓展，包括企业电子银行单位存款业务，委托性住房基金、资产推介、基金托管等。商业银行面临着各方面的压力巨大，同行业的竞争力也在加大。想在竞争中生存就要在竞争中改变，竞争对象不断地增加实力冲击着商业银行的发展，也冲击现有金融格局。

2.经营模式不适应银行发展的需要。对公综合管理业务是商业银行业务工作的基础，但是目前商业银行对公综合管理业务这一基础还不扎实，不牢固，需要在一段时间内进行研究、总结。

3.营销方式还处于滞后状态，跟不上快速发展的营销理念，原有的传统营销策略不能满足顾客长期的需求，对商业银行长期发展不利。商业市场中各企业所采取的促销等营销手段，缺乏长远性，没有考虑到商业银行的长远发展。从薄弱处着手落实对公综合管理业务的根本任务，要以凝聚客户内心需求，以开发人力，培养人才，造福人民为工作目标，通过换理念、换思路，想办法改变金融环境，改变对公综合业务管理的途径。

三、商业银行对公综合管理业务所采取的措施

1.从人力资源管理入手，加强对公综合管理业务的整体发展。商业银行不仅可以挖掘同行业的优秀人才，还可以培养自己内部的优秀人才，提高商业银行工作人员的进取心和积极性，或提高商业银行内部员工的知识结构和整体文化水平，进而提高业务创新能力。对公综合管理业务的合理性提升，需要通过加强薪酬制度，优劳优得的形式，促进人力资源的管理，进一步加强对公综合管理业务能力等方式来提升。

2.从加强内部结构入手，改善商业银行对公综合管理业务的整体问题。商业银行综合业务比较多，容易造成各部门协调不够，配合不足，效率过低等问题。而导致客户需求得不到满足，是对公客户流失的主要原因。

3.转变营销模式真正以人为本，以客户为中心，能够主动寻找客户，满足客户的全面需求，根据客户的需求制定营销方案，对企业不同时期、不同发展、不同需求的产品服务都能给予满足。将商业银行的服务开展到企业经营的各个层面，提前预设、研究、分析客户需求，充分利用先进的科学技术与信息平台，为商业银行的发展提供网络支持，无论是新客户还是老客户，在营销策略中都要给予充分的关注，搭建紧密合作的平台，推进优质服务。

4.完善各项管理制度。考核制度、人才培养制度、销售部门的奖励制度等，商业银行建立各项工作考核机制，通过人员的整体竞争加强对公综合管理业务的经营水平及竞争优势，通过考核机制提升商业银行经营管理水平。

四、结语

总之，纵观商业银行发展的潜动力，满足金融需求的日新月异，将对公综合管理业务回归社会，回归生活，以新的方式推进对公综合管理整体工作发展，朝着体系化方向努力，具有根本的隐性作用。鼓励商业银行对公综合管理业务的项目特色性，抓好商业银行为客户提供经常、及时、有效的指导与咨询服务，帮助客户做好产品调试与介绍，以更好的加强商业银行对公综合管理业务的完善与建设。