数字化转型下运营商的家庭信息化的发展策略研究

张秋实 中国电信辽宁分公司

一、数字经济对运营商发展的影响

（一）数字化转型作为外驱力对运营商的意义

新的一轮科技和产业变革正在当前世界加速演进，世界经济数字化转型是当今社会整个时代的大势所趋。运营商作为国有企业，需要在整个数字经济发展中发挥积极的作用，所以国内运营商更要加快数字化转型，同时数字化转型也是促进数字经济与实体经济深度融合的发展方向与要求。

（二）数字化转型作为内驱力对运营商的意义

运营商在提速降费的整体要求下，利润空间变得越来越小，以传统运营商的业务发展很难实现高质量的发展，而伴随着新的技术的发展，世界正在迈向增速变轨期，云计算、大数据、人工智能等新的技术已经催生并且开辟了更广阔的市场空间，在这种发展情况下，运营商更应该抓紧机会实现数字化转型，为产业数字化赋能、为数字产业化注智，推动企业内部实现高质量发展。中国电信致力于“云改数转”支撑客户的转型升级、中国联通则打造云网一体化新生态、推进互联网化运营，中国移动则以“五众三横”为方向提出了网络、产品、科技、生态的四个数字化创新措施。

（三）数字化对家庭信息化的影响

国家发展数字化产业、运营商布局数字化生态，那么数字化对于家庭又有什么影响呢？我们所说的数字化都是工具，我们任何人都不能忘记，数字化是以提升生活质量为目的，我们所有的每一样看似复杂的技术迭代升级都是为了让我们的生活更美好、更简单。而家庭是我们社会的最小生存单元，只有家庭生活变得越来越美好，我们的社会才能变得越来越美好。

二、家庭信息化市场空间

（一）智能家庭的概念

智能家庭是以住宅为载体，融合最新的物联网、人工智能等技术实现对硬件设备进行管理，从而改造生活环境。用具象的描述来看，智能家居就是人类的传感器，可以帮我们了解外部的环境从而照顾我们的家人。

（二）智能家居市场的发展历程

从80 年代开始，世界上就出现了智慧家庭的概念，经过了20、30 年的发展，技术的风口已经达到了能让智能家居快速发展的时代，智能家居产业在中国也得到了快速的发展，不管在技术、产品、用户都到了一个可以快速增长的风口。在国内，1999 年算是智能家居的起始年，开始在行业细分市场开始发展，2013 年中国运营商在“宽带中国”的战略突进下，信息化、数字化与智能化进一步使智慧家庭得到快速的发展，以中国电信为例早在2014 年就推出了“悦me”，开始打造以终端和智能应用为家庭信息化发展的核心、打造光宽带接入，逐步推进家庭生活的综合化解决方案。但是为什么智能家居产品没有得到一个规模性的发展，是因为所有产品的发展都需要用户从感知上以一个很低的成本获得一个超预期的体验，而产业数字化的改革恰巧能带给行业、企业、用户革命性的改变，一切以客户体验为基础的数字化转型将给家庭信息化的发展带来契机。

（三）智能家居的市场空间

2020 年我国的智能家居市场规模约为4354 亿元，预计到2025 年突破8000 亿元。目前看来在智能家居的市场上，终端主要集中在智能大家电终端、智能家庭安防终端、家庭娱乐终端、连接控制终端、能源管理终端。2020 年之后，在5G+A LOT 赋能下，智能家居的产品形态将更大范围的支持互联网协议，同时在中国市场2023 年之后智能家居产品将进入全面爆发期。

三、策略研究

智慧家庭的核心就是“家庭”，智慧家庭不仅仅是以创新性产品为基础，而是更需要有落地的服务作为保障，智慧家庭的概念的普及才能进入到实质性的落地阶段，智慧家庭不仅仅实现的是单个家庭内部，而是实现家庭与社区、家庭与社会之间的智能控制与互联互通、提供完善的家庭生活服务，才能够将智慧家庭的价值得到真正的体现。

（一）以中国电信为例，运营商打造智慧家庭入口的业务策略

智能家居是中国电信内部战略转型的关键之一，其集团很早就将光纤宽带和IPTV业务作为优势和核心业务，同时形成围绕天翼网关、智能机顶盒、智能音箱、智能APP 打造四大家庭入口，以及IPTV、智能组网、家庭云、天翼看家为基础的四项基础智慧家庭业务生态。其利用宽带优势绑定补贴政策，用户规模采购音箱、智能控制等硬件产品并且集成电信SDK 实现在电信技术标准规范下的互联互通。

（二）运营商发展智能家居市场的挑战

1.网络升级的挑战

智能家居市场是以宽带为基础、为连接的，智慧家庭市场之争必然会引发宽带市场的进一步竞争，不管是智能家居宽带融合套餐还是IPTV 业务，或者是家庭云、视频通话、看家业务都离不开高速的宽带。家庭信息化解决方案的实现，必须依靠不断提速的宽带网络能力，尤其是在视频类应用被广泛应用的当今时代，用户对宽带的需求越来越高，宽带作为国家的战略性基础建设的位置越来越得到凸显，智慧家庭市场的持续升温也将会推动宽带的进一步提速，加快千兆网络普及。推进宽带网络的升级提速，这也就要考验运营商家庭信息化解决方案市场的拓展策略的了。

2.打造应用差异化的挑战

有了基础网络的能力，运营商需要发展哪些应用内容才能与互联网企业进行竞争呢？目前智慧家庭产品应用有很多种，包括全屋WIFI、IPTV、天翼看家、智慧家庭APP 等，如何在家庭市场竞争中选择好的“入口”，并且对这些创新业务进行整合、打造合力，提升业务的使用粘性，提升用户活跃度和提高用户体验才是抓住家庭市场的核心价值。这些差异化的特色业务是运营商与竞争者抢夺用户和市场的“制胜法宝”。

3.销售团队及能力打造的挑战

传统运营商的销售队伍主要在于销售传统的宽带及手机产品，对于家庭DICT 解决方案的销售尚缺乏经验，且不具备相关专业性，如何在新形势下进行销售渠道的转型也是运营商面临的巨大挑战。智慧家庭信息化应用对销售场景、服务质量要求非常高，在智能家居市场调研中产品品牌及服务、安装服务各站到影响用户选择全屋智能系统关注点的25.3%及26.4%，所以对装维的团队的打造也是重中之重。

四、基于数字经济下智慧家庭发展策略的建议

（一）数字转型赋能，提升基础网络的能力

这里提到的基础网络支撑能力，不仅仅是在网络的速度，而且一张具有智慧的网络，就是要从数字化的角度为宽带进行赋能。

首先，我们要掌握到每个家庭用户在宽带基础上的使用行为，我们需要利用数据模块对用户行为及宽带流量进行分析，而且要能够对用户的行为数据进行挖掘，建设本网及异网的数据系统，从而通过宽带的质量、用户的行为为后续的营销提供支持。

其次，打造数据宽带的同时建设宽带智慧管道，用户进行自主的 网络提速，包括按时、按业务等，这些都需要相关网元（主要是BARS）进行配合实现。并且这些能力将逐步的对外开放，从而寻找新的合作，进一步提升网络的使用价值。

（二）以客户为中心，实现产品的数字化转型创新

在2020 年中国电信提出推出数智赋能业务板块，打造智慧家庭的原子能力。聚焦智能连接、智能安防、智能娱乐场景经典场景模式。通过推出及完善全屋wifi、智能音箱、智能机顶等盒产品，聚焦用户使用需求，提供场景化解决方案。通过智能提速、全屋WIFI 产品满足用户对网络及网速的要求；通过音箱、IPTV 等满足用户家庭娱乐需求；通过看家摄像头、报警设备等产品满足用户家庭安全的需要。这些产品及终端设备通过统一的协议通过家庭智能网关连接在一起，并且形成统一的协议对外部进行开放，引入更多的终端厂家进入，最终形成智能家居产业链。只有不断丰富终端智能产品、不断进行创新才能满足家庭运用对于智能家居产品的满意度。

（三）建立打造场景化服务体系

信息化智慧家庭的解决方案需要通过场景化、积木式的产品组合，最终实现场景化的解决方案，拿电信为例，线下3 万多的销售厅店以及遍布全国的15 万装维队伍，将为用户提供整体化服务解决方案。从营业厅里面打造专业的体验环境、为用户提供专业的解决方案、提供品牌和有保障的智能终端，以及专业的装维队伍的上门提供安装服务这些都是运营商独有的能力，足以引领智慧家庭产业业态的升级和良性发展。