客户用气结构核查分析与解决方案

张亚锋 中石油天然气销售（昆仑燃气）甘肃分公司

为了能够引导天然气用户高效利用天然气，需着力于解决销售企业天然气用户的结构分类计价增效的问题，避免广大客户的效益真正受到影响，所以进行客户用气结构核查分析具有重要的现实意义。

一、客户用气结构核查的意义

首先，有利于更好的利用天然气的资源，更好的凸显出天然气客户用气结构的差异性，避免出现高能耗和低效益的情况，以此优化天然气资源配置。

其次，有利于准确把握客户的用气结构的特性，让广大客户用气负荷增减、季节性波动和配合调峰的情况有迹可循，深入开发天然气市场，以此控制用户发展和产购储销计划编排工作，这样便能够促进销售企业更加及时的进行天然气产销节奏调控，逐步增强资源市场的平衡运销的符合率。

再次，有利于引导市场消费，将价格的杠杆作用发挥出来，及时平衡客户的结构差异，保证结构顺价推价的精准性，全面优化天然气客户按结构用气的行为，最大限度提升销售企业的天然气结构销售水平。

二、客户用气结构核查分析存在的问题

（一）用户认识方面的问题

通过对客户用气结构进行核查分析发现，部分客户对销售企业所开展的用气结构核查工作认知不到位，始终坚持不配合的态度，让用气管理呈现出粗放的现象，甚至一部分基础资料还不够扎实，严重影响了受查用户的核查工作效率，这不利于广大客户用气结构核查的准确性。

（二）核查准确性方面的问题

在对客户用气结构核查分析的过程中，因无法全面、真实的提取客户的用气资料，所以常常导致核查资料呈现出不全或者是失真现象，核查的准确度有待进行验证。

（三）风险控制问题

因销售企业内部的核查人员缺乏相关的法律知识和会计知识，审计和执业能力偏低，所以才在核查的过程中诱发广大用户抵触和地方政府保护干预的问题，严重影响了核查结果的公平性、公正性。

三、客户用气结构核查问题的解决方法

（一）成立核查组

为了有效保证客户用气结构核查的准确性，便需要成立销售企业营销和财务等牵头部门，积极组建客户用气结构核查经验人员和供气监察人员的天然气结构核查小组，始终坚持公平、公正和公开的原则，统筹落实客户用气结构核查的组织、实施、报告和保障工作，有效保证客户用气结构核查工作的真实性和实效性。

（二）明确核查对象

在客户用气结构核查的过程中，其核查对象涉及所有有多种用气类型的城市燃气用户，主要针对年用气量通比超量增幅极大的用户。同时，客户所开展的结构核查结果与当前的结构差异较大的用户中，其核查的对象一般是用气执行结构不一致和结算争议较大的用户。

（三）选择核查程序

当销售企业和客户对天然气供销结构的认知存在不同的异议时，则应该严格按照客户对用气结构的意义来进行申请，再由销售企业对客户的结构用气差异情况制定针对性的核查方案，实时开展结构核查工作。其中，客户用气结构核查的程序如下：

①销售企业主动发起程序。一旦市场营销部门发现客户用气结构存在变化现象的时候，便需要及时将核查需求报告企业领导人员，待领导及相关部门对广大用户发出分类用气的结构明细调查表。同时，当广大用户在发起申请之后，在销售单位接到用户用气结构差异需进行核定申请，再及时将核查需求上报给企业领导，以便结合客户用气结构的核定条件开展审查工作，制作完整的分类用气结构明细调查表。

②当广大客户在收到销售企业分类用气结构的明细调查表之后，再积极的组织相关工作人员实时填写数据表，并在规定的时间内提交给销售企业。然后，相关的核查组成员需要结合天然气用户填报的内容开展财务、生产和销售数据资料核实工作，并积极的进行客户用气结构比例核查表填写工作。

③全面核查现场提取资料与核查结果，待广大客户与核查组进行沟通之后再进行确认，这样双方便可以紧密结合核定结果签署用气结构核查记录单。一旦当发起核查之后，则要求广大客户提供真实性、完整性和准确性的客户用气结构证明材料，并积极的配合现场开展调研审核工作。因此，这样在核查程序实时时，当核查组的成员在了解了客户所提交的用气资料和数据不真实的时候，则需要按照签订的购销合同约定开展，及时追究客户的违约责任。

（四）确定核查方式方法

在对客户用气结构进行核查分析中，需要根据实际情况确定核查的方式方法，以便能够获得更加真实客观的客户用气结构，并从多业务角度来验证结构数据的真实性。其中，当前在对客户用气结构进行核查分析的过程中，主要采取下列四种核查方法：①调查表分析法。在设置调查表时，需要广大用户如实填写各项基础数据，并积极与现场生产、销售和财务等数据进行对照分析，以便能够更加真实的测算出广大客户的用气结构数据；②财务数据分析法：通过全方面查阅客户用气销售收入台账与报表，并将各项数据进行汇总统计，再合理的编制用气分类结构统计表；③销售与生产数据分析法：通过全方面收集销售统计报表和生产管理等相关系统的数据，积极做好广大用户数和用气量的统计工作，并紧密结合各类用气户的用气量与占总用气量的结构比例，再合理的编制用气分类结构统计表；④组合各类核查方法：通过对客户用气结构核查方法采取不同口径的数据分析，即全面进行调查表的结构与财务销售结构、销售以及生产统计报表结构对比，积极做好相关的跟踪调查分析工作，以此获得更加准确的结构比例。同时，如果广大客户对核定的用气结构存在异议时又难以协调，第三方审计资质单位则需要介入开展，并将第三方审计的结果作为重要的核定依据。

（五）执行核查结果

当现场核查结束之后，便由销售企业成员对核查数据进行审查，并出具相应的审查报告。同时，待销售企业组织部门开展相应的审查工作之后，再将提交给销售企业营销策略小组进行审定。当营销策略领导小组同意核查结果之后，再上报总部进行备案，以销售企业文件下发给广大用户用气结构比例调整文件，这样便可以做好用户用气结构销售工作。

总之，随着国家能源革命不断开展，城镇化建设速度越来越快，让整个天然气消费呈现出一片利好的形势，充分凸显出天然气消费的竞技性、成长性和价值性特点。尤其是在石油推动天然气消费体制深化改革的时候，售企业在天然气消费方面主要采用分类计价、基准门站价和市场化浮动的定价机制，并将天然气用户受经济、资源、市场和价格等一些具有较强敏感性的特定统筹整合起来，再根据天然气用户的不均衡性、不确定性和不可预见性的情况，逐步制定出科学合理的客户用气结构核查方法，这样才能够有效保证天然气的利用效率。