关于新形势下电力市场营销体系问题的思考

王茜

摘要：基于加快电力市场化改革的视角，明确国家电力体制改革的目标任务，明确提出深化电力体制改革的总体思路和基本原则。面对改革发展的新要求，针对电力营销方面的困难和问题，充分把握电力营销的主要特性，积极构建现代化的电力营销体系，牢牢把握电力营销这一核心业务，突出抓好电力营销体系建设，进一步提高电力营销工作的质量和水平，有效提升电力企业的市场竞争力。

关键词：电力;市场营销;问题;研究;探讨

供电企业在日常运营以及发展中，规模越来越大，同时由于新时期背景下对供电企业提出的要求也有所提升。供电企业在日常运营和发展中，必须要结合市场发展现状来展开针对性的营销，这样才能够实现电力企业在新形势下的稳定、可持续发展。

1 电力市场营销体系现存问题

1.1 市场意识淡薄

电力企业在日常运营以及发展中，由于长期以来都受到了传统思想观念的影响，所以对于电力企业内部的职工而言，当前现有的大市场、大营销的概念相对比较模糊。需要注意的是，在日常运营以及发展中必须清楚地认识到电力营销在电力企业中的应用价值和作用。与此同时，电力企业本身的一系列生产经营活动在具体开展中，必须要在市场营销需求的基础上进行。以此为基础才能够从根本上实现生产管理为主逐渐转变到以市场营销为主的发展理念作为。与此同时，还要将效益作为发展的中心，树立强烈的竞争意识作为支持，这样才能够实现电力企业的稳定发展。

1.2 电力市场发展依赖性强

经济的快速发展，各个行业对于电力资源的需求越来越高，整个需求呈现出多样化的趋势，电力企业为了满足市场供电需求，不断扩大规模，营销在其中的作用和价值至关重要，会直接影响到整个市场的发展。电力行业的稳定、可持续发展有利于推动经济发展，但是电力销售通常情况下，依赖于整个社会经济。由于市场当前的整体占有率并不是很大，企业自身的经济效益并不是很理想。

1.3 现有营销手段过于单调

众所周知，在电力市场的日常运营以及发展中，电力营销一直以来都是其中非常重要的组成部分之一。营销服务本身就是一项具有综合性、系统性特征的工作内容，必须要经过多次不同形式的手段和措施，获得用户的信赖。但是针对电力市场电力营销现状分析时，发现由于目前电力企业对各项基础工作的重视程度普遍比较低，对客户的消费需求也没有进行客观地分析调查。与此同时，客户的心理预期以及用电潜力等各方面数据信息没有进行及时的搜集和归纳整合，并没有对当前整个市场进行科学合理的开发，同时缺少有针对性的技术手段作为支撑。因此，通常都是直接利用单一的营销手段，无法满足当前新形势背景下用户的个性化用电需求。

1.4 优质服务与有偿服务之间的界限划分不够清楚

对于电力企业而言，要想在激烈的市场中脱颖而出，占据有利位置，提高其自身的综合竞争力，就必须要结合现实要求，积极采取有针对性的对策，尽量为客户提供更加优质的服务，这也是电力企业日常运营以及营销服务的基本责任。但是需要注意的一点就是，优质的服务并不代表无偿服务，两者不能够划等号。部分用户对于这一问题并不是很了解，甚至个别用户对一些并不属于供电部门产权设备的维护等提出非常苛刻的要求等。除此之外，现有的大多数电力企业在日常运营和发展中，并没有结合自身的发展现状，对有偿服务标准体系进行合理的编制和应用。由于受到这一问题的影响，导致很多营销职工在日常工作时很容易就会受到误解和冤枉，对职工自身的工作积极性将会造成严重的打击影响。

2 新形势下电力市场营销体系的构建和应用

2.1 丰富电力营销手段

在电力市场营销中要考虑到企业的经济效益，以此为企业发展的最终目标，加强工作人员的营销手段，对他们进行系统化的教育和培训，有助于提高电力销量。在企业管理制度上要不断完善和优化，建立相应的管理机制，明确奖惩制度，这样能够充分调动工作人员工作主动性和积极性。还要用好外部因素，加大力度引进先进的技术管理系统，使用各种新型网络技术和通信技术，有效提升电力营销手段，从而提升电力企业各个方面的效益。

2.2 提高服务水平

电力企业要树立起“客户是上帝”的理念，以满足客户需求为终极目标，开展一系列相关工作，要做到围绕着客户实施服务，增强主动服务意识、创新服务模式。在人员方面要引进市场营销服务管理人才，建立起企业人才培养体系。

2.3 企业还需建立合理、完善的员工培训制度

以此深化员工营销知识，加强人员服务技能和业务水平。面对客服还需建立出一套集服务、监督、评价为一体的服务体系，加强客户回访和评价的工作服务，只有形成良好的服务闭环管控，才能最大限度提高客户对于服务态度的满意度。

2.4 加强市场竞争意识

想要在市场竞争中保持竞争力、处于优势状态，电力企业就要树立起一个正确的市场观念，提高企业市场竞争能力和意识，必须要打破传统的思想和传统的观念。在新形势下要重视电力市场的营销工作，做好这一点就必须要了解电力市场行情，制定出一套适合自己的经营模式。要重视电力市场营销人才的引进，开展一系列的专业培训，以此来为电力企业营销工作奠定人才基础，壮大新形势下电力市场营销方面的工作。

2.5 营销服务管理流程的优化和完善

要想在新形势下保证电力市场营销体系的应用效果，就必须要对现有的管理流程进行不断完善和优化，这样才能够为客户提供更加方便、快捷的电力营销服务。最先要做的一点就是要保证营销服务流程与各员工、各部门相互之间的關系可以得到妥善处理，实现各部门员工之间的协调配合。其次，要对当前的电力营销服务工作标准进行更加细化的编制，将其划分为分流引导、咨询以及业务解答等环节。根据客户提出的各问题，为其提供跟踪问责制度，这样不仅有利于帮助客户真正解决实际问题，而且还可以提高问题解决的效率和质量。

结束语：

综上，为保证电力营销服务工作在新形势下能够合理地开展及实施，要不断对电力营销体制进行加强和完善，同时还要保证电力市场营销人的思想观念服务意识积极转变。这样不仅能够做到为客户提供更加优质的营销服务，还能使电力企业在新形势下处于可持续发展、健康发展的状况。

参考文献

[1]谷万江， 金宇坤， 李增，等. 新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨[J]. 农业经济， 2019（2）：2.

[2]周梅， 徐耘英， 程鹰. 新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨[J]. 名城绘， 2020（8）：1.