孟军俏：让百姓及时听到爱民惠民的“好声音”

七年来，累计撰写工作笔记7大本100多万字、收集整理各类知识卡片5000余张、提供电话咨询服务17万余件……身为北京市人力社保12333热线的一名电话咨询员兼副班长，孟军俏坚持多想一层、多深一步、多问一句、多说一些，积极帮助百姓有效地解决问题。2020年9月，孟军俏被评为“北京市优秀共产党员”和“北京市抗击新冠肺炎疫情先进个人”。

2013年，孟军俏大学毕业后，来到北控智慧城市所属企业北京北控电信通信息技术有限公司智能科技事业部，成为北京市人力社保12333热线的一名电话咨询员。她把老百姓咨询的每件琐碎的“小事”，都当作实实在在的“大事”来对待，认真倾听、耐心解答。“如果这些‘小事’得不到及时有效的解决，就会影响他们的情绪和生活，进而影响对党和政府的信赖。”孟军俏说。一次，她接到李阿姨的来电，电话中李阿姨情绪比较激动，她说自己常年疾病缠身，门诊和住院的报销费都已经超额，家里只有她一个人，现在每天省吃俭用也不足以维持生活，以后的日子都不知道该怎么过。孟军俏听完之后，边安慰边答复道：“目前北京市城乡居民医疗保险有一项大病保险报销政策，可以享受二次报销。”孟军俏还详细为其讲解了报销程序、起付标准以及报销范围。李阿姨听明白后，心情好转，一再说：“谢谢你，谢谢党和政府的好政策。”

疫情期间，北京市围绕复工复产相继出台了一系列社保缴纳优惠政策和措施。有一次，孟军俏接到一位企业人事经理打来的电话，反映所在企业目前还没有复工，但职工的工资需要在月底前支付，经济上存在很大困难，想尽快申请退费。孟军俏根据最新的退费政策给予了认真细致的解答，并指导其顺利提交了信息，来电人感激地对她说：“有党和政府的好政策，我们企业发展的信心更大了。”每当自己的解答得到百姓认可，就是孟军俏最高兴的时候。她认为，12333热线就是在党和政府与群众之间架起的一座“连心桥”，咨询员就是群众的“知心人”，通过我们的声音，及时把党和政府的温暖传递给群众。

疫情防控期间，12333热线来电量剧增，孟军俏为了能够坚持到岗工作，克服了许多实际困难。孟军俏家住天津蓟县，孩子刚刚两岁，正是离不开妈妈的时候。这期间，她连续两个多月没有离开北京，没有抱抱儿子。每次想念儿子，她只能通过视频和儿子聊天，每当看到儿子都会用胖乎乎的小手敲打着屏幕，哭着说：“妈妈，外面有病毒，你赶快回来吧，我想你。”心里很不是滋味。虽然她也很想念儿子，但她知道，国家有难，热线需要她，百姓需要她，作为一名有着10年党龄的共产党员，就是要在关键时刻冲在前、在困难面前不退缩。

疫情期间，孟军俏接听来电9372个，更多的企业和群众及时听到了党和政府爱民惠民的“好声音”。