数字化转型下网点营销创新思考

2021-01-15吴震宇柏广军梅煜山东英才学院

环球市场 2021年2期

吴震宇柏广军梅煜山东英才学院

银行网点的数字化转型之路已成必然，数字化技术的融入不仅可以提高银行网点的工作质量和效率，更会推动网点生产方式、运行服务模式变革。为了适应网点的数字化转型，网点工作人员需要具备前瞻性和市场化眼光，提前做好营销方案变更准备，以创新性营销手段满足数字化转型背景下的网点发展需求。

一、网点数字化转型概述

网点的数字化转型，既是生产力与金融产业发展模式变革的必然需要，也是多元化、多维度客户服务的实际要求，更将成为推进银行产业长远发展的新动力。对于银行网点而言，银行产业的技术手段、市场环境、用户需求，还是产业前景变化都为网点数字化转型提供了基础和帮助。在实践工作当中，大部分银行都以推动网点硬件智能化升级、网点设备功能扩展、业务渠道融合发展和打造多维度智慧营销圈等方式开展数字化转型。在此过程中，银行网点的业务模式、服务方式、技术手段和营销策略都更加适应其市场化、数字化和智能化发展要求，高新技术的融入也为构建以客户为中心的智慧化银行网点提供了保障。

二、基于网点数字化转型背景的创新营销路径

在网点数字化转型过程中，营销策略也应该依据生产模式以及技术革新而改变，相关工作人员需要以提高网点营销方案的适应性和先进性为根本目标，重新构建银行网点的金融生态圈。此时，需提升场景的时空开放化特质，保证金融服务能够深入社会生产生活。而且，在创新网点营销模式时，相关工作人员还应该着力打造沉浸式体验、精准化营销和智能化风险防控，让营销方案的服务性、便捷性和安全性都得到提升。

（一）实现全面升级

面对银行网点的数字化转型，相关工作人员需要重新构建网点营销模式，丰富网点营销功能，打造“网点+APP”的复合型一体化服务模式，还应该基于场景融合建立开放服务联盟，并实现开发定制化产品，从而提高银行客户与网点业务之间的互动性、网点与周边商圈的交互性，为建造创新型客户关系做好充足准备。为达到上述目标，切实构建适用于数字化转型的网点营销方案，相关工作人员还需要推进网点业务与服务的全面升级。

在此环节，网点应该从硬件、市场和流程等多角度出发，完成高品质转型升级，让网点数字化营销创新路径能够行之有效。硬件升级工作中，技术人员需要打造智能化、数字化程度更高的硬件设施，全面覆盖业务场景，为客户提供更为良好的服务体验。比如，以提高业务处理便捷性、智能性和高效性为目标，开发优化智能管理系统、人脸识别系统、扫码办理功能等；借助于数字化技术优化线上业务处理功能，提升体验功能布局科学性，进而保证网点服务平台能够发挥金融、政务、生活等多元服务功能[1]。同时，网点工作人员还需要与周边商圈以及客户进行良性互动，基于不同的营销对象和客户资源制定针对性营销方案，创新外拓营销模式，从多渠道出发建立营销与服务互助互利的新型营销模式。此外，网点工作人员还应进行业务流程优化，通过简化、调整现有业务流程，让网点的营销模式与数字化转型要求更为相符。比如，打造精准营销机制，基于分流引导、分类分层服务、分区分渠销售和分户管理等方式提供个性化营销服务；确定“端对端”的公开户业务开展流程，以电子协议、免填单等增强业务体验。

（二）深化资源整合

有效整合资源、优化资源配置、打造创新型营销生态体系同样是数字化转型背景下网点营销创新的可行性路径。网点工作人员需要借助于精准判断和转化客户、提供多场景服务和实现多渠道融合，建立覆盖全面、功能完善、营销精准的网点营销圈。为此，相关工作人员可以资源整合绘制金融生态图谱、营销生态体系、构建融合营销网络。比如，运用客户群体信息库、行为特征分析报告以及智能服务平台，打造集寻找、转化、经营为一体的多功能服务平台，为绘制电子图谱，整合客户资源，提升网点营销可视化、精准化奠定基础；加强银行网点服务与政府、企业、个人等客户实际需求的对接，举办丰富的主体活动，构建多场景、立体化、强服务的营销体系；深化网点实体与线上服务平台的互动，为用户提供智能化服务，通过该融合渠道构建完善的营销网络。

（三）优化营销机制

银行网点营销人员需要对现有的营销机制加以优化，提升网点营销策略的对外吸引力和营销管理机制的对内约束力，从而全方位激发营销活力，让网点的核心竞争力得以提升。在此环节，相关工作人员应建立合作思维打造多网点、多部门以及多端口联动的服务机制，让营销方案能够被有效落实，比如，打造分支行网点与部门协作模式，通过上下级网点联动优化营销服务体验；建立跨部门工作机制，让网点拥有公私一体化作业模式，为实现综合经营做好充足准备。同时，网点还需建立考核评价机制、营销方案落地反馈机制、营销策划试验机制等，促使网点营销的管理质量和效率大幅提升[2]。此外，相关工作人员还应该建立科学的考评机制，从而激发员工的工作热情，可为保障营销方案创新、营销策略落实和营销水平提升做好充足准备。比如，重构绩效指标体系，优化网点营销重点岗位员工的绩效分配和营销业绩计价分成规则等。