家庭服务业发展现状及优化策略研究

付立然 承德市人力资源和社会保障局

服务业是我国的重要产业，目前的服务业产值已经仅次于制造业，其已经成为我国经济的主要推动力之一。服务业也是我国重要的劳动力吸纳产业，能够提供充足的就业机会。家庭服务业是服务业的重要组成部分，能够降低家庭的劳累程度，提升家庭幸福感，促进经济体系的转型。家庭服务业既是传统的产业，同时也是新兴的产业，具有重要的经济价值与社会价值。相关企业和人员应该充分提高自身的服务技能，促进家庭服务产业的进步。

一、家庭服务业发展现状

（一）市场发展程度不足

我国的家庭服务产业的起步时间比较晚，新中国的家庭服务产业是随着我国市场经济的发展而逐步出现和发展的。我国关于家庭服务产业方面的规章制度比较少，国家并没有对该行业有过多的干涉与保护。相应的，许多家庭服务行业方面的问题也还没有得到及时的更正。从目前的发展境况而言，我国的家庭服务产业仍然处于发展程度相对不足的阶段，在这一阶段，我国相关行业的乱象相对突出。就现实而言，我国仍然缺少较为严格的行业标准与行业门槛，在经营能力的获得与工作技能的认证方面，国家对该行业的管理相对宽松，对于发生的现实纠纷，行业内部也同样缺少及时、有效的纠纷解决办法。

（二）市场人员素质不高

目前从事家庭服务业的人员的专业素质普遍不高，其受教育程度一般偏低。在我国的主要家庭服务业市场之中，相关的工作人员很少拥有高中及以上的学历，其学习新技能的能力一般，也很难快速掌握客户的需求。相关家庭服务企业也没有建立完善的技能培训体系，很多员工在上岗前未接受正规的岗前技能培训。

（三）市场制度不够完善

我国的相关行业标准2006年被确立，但是其规定较为宽泛。对于市场经营主体和客户群体来说，该规定不具有现实意义上的操作性，只能作为经营的参考。相关人员无法依据该规定进行经营行为，只能在发生纠纷时与客户协商解决，这既不利于客户的权利行使，同样也不利于工作人员的合法权益的维护，降低了行业的发展速度。我国的家庭服务行业的从业人员大多为女性，很多女性员工在现实的工作中会受到雇主的骚扰，而相关制度缺少对该群体在这一方面的维护。

二、家庭服务业优化策略

（一）提高市场发展程度

首先，社会公众应该提高对于家庭服务业的认识，认识到其工作内容对于提升家庭生活质量的重要作用，增加对于该行业的尊重。其次，特定的雇主家庭也应该正确看待该行业的工作人员，尊重工作人员的工作，对家庭服务业从业人员给予人格上的平等对待。最后，我国的家庭服务行业目前的发展水平不高，集中于利润较低的行业部分。相关企业应该提高自己的利润获得能力，占据更高端的家庭服务领域，提高企业的竞争力，实现家庭服务业市场的良好发展。

（二）提升市场人员素质

人力资源是家庭服务行业的最重要资源。工作人员的工作水平直接决定着家庭服务企业的收入水平。提升员工的职业素质，是服务企业实现发展的重要措施。但是我国的家庭服务业从业人员普遍来源于经济收入较低的地区，其基本技能普遍不过关。为应对这一现实情况，相关单位应该组织对该群体进行免费的家庭服务培训，提升该群体的服务技能，提高其职业能力。相关企业可以开展针对家庭服务员工的培训活动，提升员工的职业素质，相关企业也可以和专业的机构合作，定期为员工举办讲座活动，从多种渠道提升市场人员素质，满足家庭服务业市场需求。

（三）完善相关市场制度

家庭服务业在调整就业市场结构，提高妇女就业水平，提升客户的家庭生活幸福度的重要作用，相关单位应该积极完善家庭服务业的相关制度，使整个行业的发展具备制度的依托，避免行业的无序发展而对产业进步造成消极的影响。相关单位应该积极制定鼓励行业发展的举措，鼓励企业诚信经营，形成自己的专业品牌，实现整个市场的持续发展。政府应该积极组织相关企业之间进行合作，交流行业经验，拓展家庭服务行业的经营渠道，促进当地经济的积极发展。家庭服务行业的分散化经营不利于该行业的长远发展，因此，有良好竞争力的家庭服务企业应该积极进行同行业的合并重组，壮大行业规模，以规模效应提升专业经营能力，促进行业的整体进步。

三、结语

综上所述，家庭服务业作为我国产业发展中的重要一部分，在国家和社会进步之中所起到的作用越来越突出。在新的时代背景之下，相关人员应该端正态度，重视家庭服务产业，借助家庭服务产业来提升人民群众的生活水平。就此而言，相关单位和人员应该尽可能完善相关的制度建设，对工作人员进行合格的培训，努力提升市场的发展水平，采用多种措施推进整个家庭服务行业的发展。