电力营销稽查在营销管理中的监管作用

张转玲 国网白银供电公司

一、电力营销稽查概念

电力企业在发展过程中，需要根据实际情况开展科学有效的电力营销活动，通过营销活动增强电力企业与用户的关系，为用户提供优质的电力服务。在电力营销活动中，通过电力营销审计工作可以保证电力营销活动的正常运行，并对相关法律法规进行有效监督，确保电力系统在实际工作中得到贯彻和落实，从而提高电力企业的供电质量。在电力营销审计工作中，由于电力营销活动的特殊性，包括用户需求和工作类型的不同，电力营销审计工作的难度越来越大。要重视电力营销检查在营销活动中的作用。一方面要消除电力营销活动中存在的问题，另一方面要降低电力企业发生供电安全事故的概率，切实保护电力企业和用户的经济利益，加快电力企业的现代化发展。

二、现阶段电力营销稽查在营销管理中存在的问题

（一）稽查人员综合素质有待提高

电力营销稽查是利用电力营销稽查系统，对供电质量、经营成果、数据质量、服务资源等信息进行分析和处理，实现对各种异常信息的控制和稽查。这就要求巡检人员不仅要能熟练运用计算机技术，还要具备判断、分析、协调和解决各种电力异常信息数据的能力。

（二）稽查系统数据量大，准确度不高

电力营销稽查信息化和智能化管理水平，已成为提升电力稽查质效的必然要求和有力支撑。目前，电力稽查数据量较大、主题较多，且存在稽查信息设定规则没有与目前电力营销相关业务流程相匹配的现象，造成稽查数据不准确，稽查人员工作量大，效率不高。

（三）部门间配合协调机制运转不畅

电费稽查作为电力营销事后控制的一个环节，常常需要用电业务、抄表、核算、收费、用电计量、装表接电等各部门的密切配合。协调机制运转顺畅与否，直接影响工作效率和工作质量。个别部门之间互相推诿，导致电费异常，疑点信息未得到核实处理，增加了电费差错风险和协调的工作量，导致稽查工作闭环进展缓慢。

三、提升电力营销稽查在营销管理中监管作用的有效策略

（一）加强电力企业对电力营销稽查的重视力度

电力企业在加强电力营销稽查力度时，应从三个方面入手：首先，电力企业应不断更新理念，将创新模式应用在电力营销稽查中，既要满足市场经济环境发展需求，还要为用户提供优质的电力服务。此外电力企业应积极借鉴国外的营销理念，与我国电力行业实际情况相互融合，进一步弥补我国电力营销存在的不足，提升我国电力营销水平；其次，电力企业应创新和改革电力稽查内容，逐步提升电力营销稽查工作能力。应优先发展电力营销稽查，通过营销稽查掌握用户的用电情况，根据用电情况使管理工作的每个环节得以有效的优化，提升电力营销稽查工作质量，避免稽查工作中出现问题；三，应安排专业人员加强电力营销稽查管理工作，要求工作人员及时发现电力企业运行存在的问题，针对问题实施解决措施，快速消除存在的问题。

在电力企业进行电力营销稽查工作时，应加强日常巡逻工作，将电力营销稽查工作分为三种形式，除日常巡逻形式外还应包括专项稽查和专题稽查。通过三种稽查形式，可为电力企业设置三个安全屏障，电力企业在运行过程中，每个安全屏障均能有效监管企业运行状态，从而实现常态化管理目标。以日常巡逻稽查形式为例，作为广泛应用的稽查形式，一方面使电力企业处在常态化的管理环境中，一旦电力企业运行出现问题，日常巡逻快速发现问题并解决问题，有助于提升电力企业供电服务质量，避免客户用电受到影响。此外应实施精细化管理措施配合电力营销稽查工作，使电力营销稽查工作体现出专业性特点，针对电力企业存在的问题采用专业方法向用户提供电力服务。

（二）建立完善的监督与管理体制

建立完善的监督与管理体制是电力企业有效开展电力营销稽查工作的载体。在市场经济环境快速发展过程中，电力企业应转变传统的发展理念，积极应用创新理念和方法，使建立的监督与管理体制体现出创新发展的特点。应加强稽查工作质量管理，围绕企业实际发展要求，根据用户的用电习惯优化和调整监督与管理体制，不断提升监督与管理体制的整体水平。通过建立完善的监督与管理体制可以有效避免营销期间出现问题，使用户获得良好的供电服务。

应积极应用信息技术，利用信息技术及时汇总电力信息数据，电力企业根据信息数据可以监控营销活动的整个进展情况，如果营销活动未能达到预期的目标，应分析产生的信息数据，利用信息数据调整营销活动，同时利用监督与管理体制不断提升电力企业营销活动能力，从而充分发挥电力营销稽查作用。此外应制定科学合理的奖惩机制，给予营销活动中表现优异的员工足够的物质奖励，充分调动员工工作积极性，使营销稽查工作质量不断提高。如发现在电力营销稽查工作中部分人员出现消极怠工情况，且严重影响其他人员正常工作，根据奖惩制度处罚相关人员，通过处罚警示其他工作人员，防止在电力营销稽查工作再次出现相同的问题，有助于电力营销稽查工作水平不断提升。工作人员开展电力营销稽查工作时应不断提升服务能力，坚持以人为本的原则，在向用户提供优质的电力服务的同时，还能使电力企业树立良好的品牌形象，促进电力企业可持续发展。

四、结束语

电力企业要想提高其发展的速度，应对以往的模式进行创新，保证电力能源不断增长的同时最大限度满足用户的用电需求。电力企业正在加大电力营销稽查工作的投入力度，通过电力营销稽查，使营销管理具备的监管能力不断增强，有助于电力企业根据市场经济发展变化，加大创新力度的投入，促进电力企业可持续发展。