政务新媒体的发展现状及问题对策探讨

骆翠云 广宁县融媒体中心（广宁县广播电视台）

随着“互联网+”时代强势入驻日常生活，人们的娱乐方式及获取信息的方式都得到了极大的转变，尤其是新媒体行业也已经与各行各业开始融合。在此形势下，“互联网 + 政务”模式也成为了一种政府与民众加强官民沟通的重要形式，进一步促进了政通人和，提升了政府的公共治理能力，也进一步建立健全服务型政府。

因此，政府部门对新媒体传播的重视程度也相应地大幅度提升，不仅在近几年开启了以互联网为载体，数字技术为基础的政务新媒体平台，还建立了相应的政治治理体系，让各政府部门的职能能够最大化地在新媒体语境下进行延伸，不断更新治国理政手段，建设矩阵协同式政务新媒体，通过指挥部门的合作管理，实现各政务部门间的信息共享与协同发展，尽可能快速地核查信息真实性，在提升传播效率的同时降低谣言给社会带来的消极影响。但目前我国的政务新媒体发展仍存在着一些不足，因此，本文就这些不足进行分析，探讨政务新媒体的发展现状及问题对策。

一、政务新媒体的功能属性

政府新媒体实际上指的是在互联网飞速发展的同时，利用微信公众号、微博、短视频、小程序等进行政务信息发布的各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构的官方媒体账号，其具有增强政务信息透明度、放大信息传播效果、增进政民互动、提升办事服务四个主要功能。而这四个功能属性里又以放大信息传播效果为加强政府“政能量”及群众互动效果为首，通过加强内容生产和信息传播，不断提升政务新媒体的深度和广度，既拓展了传播面积，又能极大程度地提升政府公信力。

二、政务新媒体的发展现状与问题

（一）属性定位与传播规律的客观矛盾

对于政务新媒体来说，作为政府部门与普通民众之间的一种交流媒介，其具有增强政务信息透明度、放大信息传播效果、增进政民互动、提升办事服务的功能定位，这也就限制了政务新媒体的传播内容，政务新媒体应该围绕着民生注意事项，强化政策解读和社会治理。但目前却有很多的政务媒体只顾着发展自身的新角色，忙于运营第三方政务平台。用明星八卦、热点新闻、心灵鸡汤来代替政务信息，政务公开、政令宣介等占比大大减少。这种忽略自身本职工作的举动也在很大程度上导致了其属性定位与传播规律之间的矛盾不断加深。

（二）内容呆板同质与原创性的匮乏

在政务新媒体的内容方面，很多政务新媒体还没能找到自身发展的合适途径，有时甚至会为了获取点击量和转发量运用迎合受众低级趣味的文字。用庸俗低俗的标题和夸张煽动式的言论制造悬念，完全失去了政务新媒体应有的权威感。当然，政务新媒体内容上的问题还有着另一个极端，那就是——信息同质性强，极度缺乏原创性，经常会有十几个官方公众号进行同一条信息的转载。出现这种问题的原因有二，一是上级领导安排的任务，二是自身采编能力较差，原创能力不足。

（三）管理不规范与机制不灵活

政务新媒体的整体管理机制问题。目前为止，政务新媒体还未建立健全的管理制度，对于新媒体信息的发布也没有一个较完整、规范的规章制度。这就导致时常会出现有的公众号一天连着发四五条消息，有的却半年、几个月才发一条。并且由于各行政机关在新媒体部门管理人员的安排上，通常仍然会选用资历较长的决策者，年龄较大，对新媒体运用不熟练，管理运营第三方平台的任务就落到了年轻人手里，日常工作往往是领导给方向，工作人员自行发挥，审查也较为宽松。而湖南永州市文明办就有工作人员利用政府新媒体平台发表了追星言论，这种官方平台私有化的情况一方面暴露出了上级领导的不重视，另一方面还对其审核机制提出了质疑。

（四）回应与互动的不足

新媒体最突出的优势在于其极大程度地缩短了人与人之间的社交距离，任何平台都可以成为人与人社交的工具。因此，发展了政务新媒体后，理应比传统纸媒拥有更便捷的互动，更方便政务部门及时了解群众所需。但目前很多政务新媒体仍然以单向传播为主，更多的在信息发布上承担的是单向传输的工作。在如此强社交的公众平台上，官方账号却不予以任何网友回复，显得群众与官方之间的距离越来越远。久而久之，必然会降低网友对政务新媒体的关注热度，使其影响力大大下降。

三、新时期发展政务新媒体的对策

（一）顶层设计，精准定位，谋定而后动

由于市面上被广泛应用的几个第三方平台都各有特点。例如，微博版面设置合理，能够第一时间进行消息的公开，热搜榜单的设置也能够尽快的关注到当前发生的热门事件，可以最快地掌握网络舆情。而微信平台就更适合进行相关政策的解读和普及，适合作为服务号，并且微博跟微信相比，微博更能够及时的与受众进行互动。而微信公众号的互动却僵尸化较为严重，在运营的占比较大，更适合推送文字版面的消息。此外，由于政务信息主要是为政府部门做服务，因此也要与电子政府的发展相契合。首先就是要获得政府的鼎力支持，并制定较明确的发展方案，用缜密的顶层设计和长期计划保障电子政务能够运行顺畅。其次要通过这种方式让高效的信息共享机制得以实现，极大程度地提升政府部门工作效率的同时，带动政务新媒体的运营发展。

（二）展现媒体特色，遵循传播规律，提高传播力和影响力

在互联网的飞速发展中，新媒体语境还体现出一个非常大的特点，那就是大数据的应用。对于政务新媒体的发展，我们也可以充分利用这一技术手段，对受众心理及行为习惯等进行详细的分析，把握住他们使用微博或微信公众号的活跃期，在此期限内进行政务信息的转载、发布及相关内容的回复，这就能够逐渐形成规范的运营机制，不断优化政务新媒体的服务功能。另外，大数据作为媒体特色的展示之一，在提高传播力和影响力方面也有其独到的效果。当重大舆情和突发事件发生时，大数据可以及时的了解到群众的讨论动向并对网络舆情进行监控，针对事情的讨论热度进行后续工作任务的安排，更能够利用自身的公信力和权威性及时发布信息，对舆论进行引导。

（三）专业运营，注重人才队伍建设

要想让政务新媒体获得更好的建设，首先就需要不断的加强工作人员对于新媒体能力的培养，开阔他们的媒介思维和媒体意识。这就需要积极地引进专业人才，用更灵活的聘用机制，大力拓展专业人才的入职渠道，通过他们头脑中的新媒体经验与政务新媒体的建设相融合，积极地开展业务培训，让政务新媒体队伍能够不断壮大。其次还要加大政府的资金投入，积极与热门社交平台的媒体集团进行合作，例如腾讯、抖音、今日头条等。最后，由于新媒体建设主要还是围绕着年轻一代展开，所以我们还要积极地与高校开展合作，从高校新媒体人才基地挖掘人才，让整个政务新媒体建设拥有更长久的生命力。

（四）深耕细作，提升互动力和服务力

要想让政务新媒体同时拥有一般新媒体的发展就需要更科学地进行官方平台的运营，用更契合当下新媒体语境传播方式的运营形式重新建立立体化的政务传播格局。英国电子政务发展的前车之鉴告诉我们，不能杂乱无章地一股脑把业务搬上网络，这样反而会因为信息一拥而上而使得人们无法适从，整体工作效率不仅没有获得提升，反而大大降低。因此。最重要的就是简化平台，深度发展政务新媒体的便捷性，发展一站式平台，让群众能够通过更简易的操作获取生活信息，让受众察觉到政务信息获取的便捷，从而提升政务新媒体的受众黏性。还可以通过像微博、抖音这样互动性强的第三方平台，通过设置专人的方式进行该平台的回复工作并及时对重点信息进行记录，实现政务新媒体与受众之间的高效互动。真正做到对群众有问必答，有求必应。

（五）尽快完善政务新媒体运营的考核机制

要想加强团队建设，并保证此团队能长久的生存下去，就必须不断完善其运营考核机制和奖惩制度。例如将政府的网站建设，如微博、公众号等纳入相关单位的绩效考核内容之一，对发布的信息内容也要定期进行总结和汇报并评估。利用大数据手段对传播内容的传播力、互动力和服务力三个方向进行数据统计，相关部门也要制定更为详细的考评制度，用更明确的考核规范更科学的奖惩制度，不断促进政务新媒体的发展，助力其在最短时间内迅速地形成规模效应，更好地服务群众。

四、结语

政务新媒体作为政府部门服务群众的一种新形式，要注意的是政务二字始终在新媒体前面。我们要做的并不是如何发展开设一个新媒体平台，而是如何借助这个新媒体平台更好地发布政务信息，用政务新媒体便民利民服务民众，让政府的服务随着掌上平台贴身守护着每一个群众。