新冠肺炎疫情防控下混合式教学的探究与实施

摘 要：新冠肺炎疫情的防控推动了混合式教学的进程。为了适应疫情防控下的教学环境，文章基于网络教学平台，糅合传统教学的特色与网络教学的优势，探究新冠肺炎疫情影响下《消费者行为学》课程混合式教学的实施，有效保障教学质量，为线上线下混合式教学提供参考。

关键词：疫情;混合式教学;《消费者行为学》

中图分类号：G4 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.02.069

0 引言

2020年受新冠肺炎疫情的影响和教育部“停课不停学”的要求，大多数学校均不同程度采用了网络教学。信息时代的网络教学在疫情前就被高校广泛应用，网络虽然解决了教学的时空问题，但缺乏面对面的互动，教学效果只能大打折扣。传统教学若局限于课堂上师生面对面进行授课和交流，真正教学的时间和空间都非常有限，教学效果受到制约。综合本人授课的《消费者行为学》的经验，采用传统课堂教学或者网络教学，都无法真正达到教学目标，实现教学目的。混合式教学通过线上+线下相结合，能够很好解决传统教学和网络教学的弊端，并将两者的优势得以巧妙结合。

1 《消费者行为学》教学背景分析

1.1 课程分析

《消费者行为学》作为市场营销专业的一门必修、基础课程，是市场营销框架体系的重要分支，营销策划人员在研究细分市场、进行市场定位、选择目标市场、策划营销活动都建立在消费者行为的研究基础之上。《消费者行为学》也是一门综合性很强的课程，知识点涵盖多门学科，需要学生拓展所学，具备较为宽广的知识面。《消费者行为学》还是一门理论与应用并重的学科，通过本课程的学习，学生需要理解影响消费者行为的各类因素，掌握消费者行为学的相关理论知识和研究方法，并能运用所学服务于企业营销决策活动及生活中的实际问题，同时培养学生发现、分析、解决问题的能力和创新性思维。

1.2 学情分析

学习《消费者行为学》这门课程的高职市场营销专业学生往往思维活跃，知识基础薄弱，自主学习能力不强;认为课本理论知识枯燥无用，对市场竞争环境中的现实案例则表现出热情度比较高;应试能力比较弱，单纯采用笔试成绩不能客观考核评价学生的能力，平时成绩的考核又存在实施操作的难题。

1.3 特殊背景

2020年初，新冠肺炎疫情爆发。因疫情防控的需要，各高校纷纷采用线上教学，依托各类在线课程平台，积极开展网络教学活动，落实“停课不停教、停课不停学”。教师在实施网络教学的过程中信息化教学水平不断提升，学生很快适应网络学习与师生互动方式。师生在信息化环境中教与学的适应与提升为混合式教学奠定了良好的基础。

2 混合式教学设计思路

混合式教学利用“线上”+“线下”，“课前”+“课中”+“课后”来实施教学，具体包括线上建资源、线下做活動来拓展教学空间，课前自学、课中导学、课后助学来拓展教学时间，充分保证课堂面对面教学的质量。学生在线上学习和线下活动的数据有助于过程性考核评价的实现。

（1）线上建资源：每节课设置“知识导览”“知识讲解”“巩固拓展”等栏目建设课程资源。其中“知识导览”发布章节项目的思维导图，教师通过梳理思维导图使学生建立知识框架;“知识讲解”发布本节课的课件PPT、视频、微课、速课等资源，对知识点详细讲解，强化学生对核心知识点的学习;“巩固拓展”发布作业、章节测试、延伸阅读等资源，使学生在课后巩固所学并实现拓展提升。

学生随时随地可通过手机进行在线学习，不理解的地方还可以反复学习，丰富的教学资源和多元化的学习形式能够激发学生学习的兴趣，提高了学生自主学习的能力。

（2）线下做活动：通过对线上资源的自主学习，大多数学生对知识点能够建立一定的认识，课堂上师生面对面交流，为学生自主、合作、探究学习方式提供机会和情境，适合开展一些更高级的教学活动，如案例分析、情境模拟、分组任务、辩论分析等，巩固所学知识并进行应用实践，提高学生研究分析、团队协作、创新应用等能力。

（3）课前自学：教师提前在网络平台发布学习资源和任务。学生在手机端可随时随地进行自学，通篇学习新课的所有知识点，初步完成了解和识记层面的学习要求;参与课前测试任务，检测预习效果;利用充裕的时间完成教师布置的课前任务。学生通过课前自学自检大都可以带着较好的知识基础和更有价值的疑虑困惑走进教室，节省更多宝贵的课堂时间。

（4）课中导学：教师根据学生在网络平台预习留下的统计数据进行针对性的查缺补漏，根据学生的提问进行重难点的突破，引导学生对所学知识进行更深层次思考、更广泛引用，实现理解和应用等层面的学习目标;课堂上教师的教态神态能够直接影响学生的学习状态，学生的学习状态和学习效果也能够直接反馈给教师，教师可随时改变教学策略促进学生的学习，大大提高教学质量。

（5）课后助学：教师发布作业、测试，检验学生所学;发布拓展知识资源，拓宽学生的知识面，加深学生的掌握程度。课后师生虽然不在同一个空间，但可在同一时间进行互动交流，学生可随时在线上对教师提出问题，教师及时解答学生所遇到的疑惑。课后的在线交流能够提升教学效果，同时也能够加强学习与教师的互动交流，增进师生情谊。

（6）过程式评价：线上学习平台的采用，使学生进行线上学习的一系列活动（阅读课件、文档、视频、音频、动画、微课，参与签到、讨论、投票、作业、测试等）都会留下痕迹，这些痕迹生成数据后，教师在后台的成绩统计页面设置分数权重，后台一键导出便可得到学生的平时学习成绩。客观公正，简单易行。混合式教学的运用有利于改变以期末笔试结果“论英雄”的结果式考核评价方式，调动了学生课堂参与学习的积极性，实时客观全面反映学生学习状况，实现了多维度、综合性、过程型的评价。

3 混合式教学在《消费者行为学》实施过程中的典型案例

混合式教学在《消费者行为学》这门课的应用，可具体结合采用案例教学法、情景演练法、市场调研法进行教学实施，充分发挥网络技术拓展教学时间和空间，提升教学实施效果。

与纯粹的理论知识讲解相比，学生往往对案例教学更感兴趣，真实的市场环境中存在大量丰富的营销案例可以应用于课堂。情景演练法，学生通过扮演特定的角色，快速进入一定的营销情景，以消费者的身份来体会消费者的心理与行为，从而明白作为营销者该制定怎样的营销策略来更好地满足消费者的需要，激发其购买欲望。市场调研要求学生综合应用消费者行为学、市场调查等课程的相关知识去分析调查研究资料，提高学生发现、分析和解决问题的能力。然而，案例教学法要求学生对案例背景信息有充分的了解和把握，角色扮演与情景模拟法要求学生提前学习并消化相关理论知识，市场调研法实操性较强，需要在课前进行大量实操实践工作。传统教学主要集中在课堂上，时间和空间都受到制约，教师需要集中在40分钟的课堂内讲授较多的知识内容，这三种教学法往往只能点到为止，无法深入展开，教学的效果受到一定的影响。

本次《消费者行为学》课程采用超星一平三端教学平台实施混合式教学。

3.1 案例教学法+混合式教学，提升对知识点的理解

课前，关于教学“环境与消费者行为”这个内容，教师提前在超星平台发布相关资料：新课课件、李宁店铺布置升级后业绩大增的案例素材（文字资料、图片资料、教师在李宁店铺的实景拍摄视频资料等），课前小测试等。学生通过在线阅读案例素材，对环境与消费者行为之间的关系有了初步认识，对李宁店铺升级的案例有了详实的了解;教师通过在超星平台查看学生完成课前小测试的情况及其他数据了解学生的预习情况。

课中，教师组织学生分析并讨论李宁店铺布置布置升级表现在哪些方面，这些方面如何影响到消费者的购买行为，从而引出知识点：购物环境分为从外观设计和内部设计两个方面，内外观设计布局能够影响消费者购买行为;教师根据课前学生在超星平台预习的情况和线下课堂学生的表现，针对性地对重难点进行突破，即内外观环境如何影响消费者购买行为，具体通过李宁店铺升级的案例进行一一讲解;教师进一步引导学生思考如何将案例所体现地相应理论依据更好地应用在其他营销活动。

课后，教师在超星平台发布其他相关资源如《如何做好壁面陈列》等让学生进行拓展学习，进一步了解如何通过壁面陈列影响消费者的行为;发布作业，使学生能够巩固所学。

3.2 情境演练法+混合式教学，增强课堂的趣味性

课前，关于“情境與消费者行为”这个内容，教师要求学生在超星平台自发组建研究小组，每组6人，分组模拟贝克五要素场景。学生提前了解课堂活动，利用课余时间学习相关理论知识，准备表演脚本、道具、彩排等，节省了课堂教学的时间，提升了课堂上的情景演练的效果。

课上，教师请每组派代表模拟表演贝克五要素场景，学生扮演不同的角色不同的场景来表现自己对五要素的理解。其他学生通过超星平台给表演小组进行评分，全部表演结束，评分结果也立即呈现，各小组根据评分结果分别获得不同的平时分加分。

情景演练增加了教学的趣味性，学生在线评分的活动激发了其参与的积极性。学生通过情景演练感受消费者的角色和心理特点，加深对消费行为学所学知识的理解，学会换位思考，同时提高团队协作、沟通表达和公众表现的能力。

3.3 市场调研法+混合式教学，提高学生实践能力

课前，关于教学“环境与消费者行为”这个内容，教师先在网络平台上给学生布置调研任务：对品牌店铺选址、招牌、门面和橱窗等外观设计和内部布局进行调研（疫情没有完全好转的情况下，要求学生在校内进行调研），将自己认为从营销角度讲最佳店铺设计图片上传到超星平台。

课上，教师选取部分学生上传的店铺图片通过超星平台投影到大屏幕，学生上台“路演”：从感觉、知觉、注意和情绪、情感角度分析零售店的店内外布置和陈列如何促进消费者购买活动。其他学生根据“路演”情况在超星平台进行投票。

混合式教学的应用，使得市场调研法能够突破时空的限制，课前进行线下调研，调研结果实时上传线上学习平台，课堂上，学生线下对调研结果进行总结、演示，线上进行投票打分，课前课上完美结合，线上线下无缝对接，真正实现了市场调研法应用在教学的目的：锻炼学生的调研访问能力，资料收集、处理、分析、加工的能力与口头表达能力。

4 混合式教学应用在《消费者行为学》中的效果

4.1 教学的时间和空间得到扩展

混合式教学通过线上答疑解惑、线下做活动搭建了一条学生和老师教学互动的桥梁，从而拓展教学空间。课前自学、课中导学、课后助学拓展了教学时间，使得案例教学、情景模拟和市场调研法得以充分实施。学生可以根据自身情况自由选择时间进行学习，既发挥了学习的主动性，又充分保证了课堂面对面教学的质量，从而实现翻转式课堂：课前达到知识掌握目标，培养学生理解、记忆等低阶思维，课中实现能力与思维发展目标，培养学生创造、评价、分析、应用等高阶思维，从而帮助学生掌握技能，提升综合能力。

4.2 学生的主体地位得以充分体现

混合式教学充分体现了学生的主体地位和教师的主导地位，促进师生全面互动。激发了学生的学习兴趣和动力，极大激发了学生学习热情。学生由被动地接受知识转变为主动地求知和探索，将学习由浅到深地引向深度学习，综合运用其他科目所学知识并进行融会贯通。同时线上线下活动也培养了学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。创新性思维和实践动手能力也得到较大的提升。

4.3 学生学习状况实时客观全面反应

线上线下所有学习活动有据可查，改变传统课堂上教师满堂灌，学生实际掌握情况无法知晓的情况，更客观的对学生予以全面评价，同样体现了以学生为中心的教育理论。同时教师通过学生在线上平台自学的状况，及时关注每位学生的学习进度，因材施教，较好的解决学生的成绩差异过大等问题，从而挖掘每个学生的学习潜力，促进学生的个性化发展。

综上所述，新冠肺炎疫情影响之下，混合式教学的应用能够较好地实现《消费者行为学》课程的教学目标，保障教学质量。

5 结语

本文探讨了《消费者行为学》课程的混合式应用，将网络教学与传统教学中的案例法、情景模拟法和市场调研法相结合，有效规避了传统教学和网络教学的各自弊端，并实现了两者的优势互补。混合式教学的实施应用践行了以学生为中心的理念，体现了学生的主体地位和教师的主导作用，进一步提高了职业院校教学质量与人才培养质量。新冠肺炎疫情常态化防控情形之下，混合式教学既能满足疫情防控的需要，又能切实有效地保障常规教学。

参考文献

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基金项目：本文系2019年度广西职业教育教学改革研究项目“基于混合式教学模式构建以学习者为中心的教育生态的研究与实践”（GXGZJG2019B029）阶段性研究成果。

作者简介：王嘉玲（1988-），女，汉族，湖南邵东人，硕士，广西工商职业技术学院，中级经济师，研究方向：消费者行为。