公共图书馆主动服务对全民阅读推广工作的作用及探讨

张 燕 郝晓攀 王雪峰 杨书彬

(邯郸市图书馆，河北 邯郸 056002)

“一个城市的文化底蕴是否深厚，只要看这个城市的三馆建设的如何就知道了。”这“三馆”指的就是：图书馆、博物馆和展览馆。图书馆在这三馆中排在第一位，公共图书馆是大众不可缺少的场所，它是向社会公众免费开放的，是向大众传播知识的机构，是丰富大众精神生活的重要工具，也是全体人民终身学习、提升素质的基础设施。主动服务是现代图书馆建设的重要内容之一，是“一切为了读者”“读者至上”的具体体现。在网络时代、大数据时代，图书馆既是信息中心，又是知识中心、知识宝库和知识源泉。社会的发展、人类的进步离不开知识，当然也离不开图书馆和图书馆人，应积极探索科学、高效的工作方法。截至目前，我国网民已达9亿多人，依托互联网为公共图书馆阅读提供便捷服务已成为流行趋势，网络技术服务成为公共图书馆主动服务的重要组成部分，线上线下相结合的主动服务模式，为阅读创新增添动力。传统的公共图书馆服务模式是管理书籍，由于时代的发展和促进全民阅读计划的推广，传统的服务模式已然跟不上潮流，新时代需要转变观念，由“为书服务”转变为“为人服务”，满足个性化的需求，才是公共图书馆未来发展的不竭动力，也是我们图书馆人需要研究、学习和探讨的。

1 公共图书馆用户群分析

1.1 从公共图书用户年龄层分析

由于公共图书馆用户年龄范围比较大，我们也要区别对待。对于一般读者，已经具备了利用计算机查阅检索、自助借还图书，可以在馆内自主完成，不需要过多干预和辅导。一些年龄较大的用户则相反，对于现代的计算机操作及自助机的使用不熟练，这时，就需要馆员的辅助及操作，帮助他们完成查找、推荐和借还图书的操作。

1.2 从公共图书馆用户性格分析

人从刚出生到长大成人，经历很多，人的性格也会千差万别，有的外向，有的内向，有的做事又快又利索，有的又慢又没有秩序，有的见谁都能说不停，有的半天也不会说句话，因此，对于各种各样的用户也要区别对待。要先观察，不主动打扰他们，经观察分析，这些用户可分成两种，一种是外向的，性格急的用户，遇到问题及困难会主动来服务台找我们解决；另外一种是内向的，性格慢的，他们会时不时来服务台转一下，但不会主动找我们帮忙，会一直没有目标的转圈，遇到这样的用户，我们应及时上前询问，尽早让用户可以完成图书的借阅及查询工作。

1.3 从公共图书馆用户职业分析

公共图书馆是服务大众的，因此用户也比较复杂，有高学历的，有退休职工，有正上学的学生，有毫无目的闲逛者等等。对于这些用户，我们也要公平对待，不管是什么来历，服务是一样的，读者至上。

2 对公共图书馆读者阅读推广分析，做好主动服务读者工作

阅读推广是图书馆为培养读者阅读习惯、激发读者阅读兴趣、提升读者阅读水平、促进全民阅读所开展的有关活动和工作。

2.1 阅读推广对象分析

由于阅读推广的目标是“全民阅读”，阅读推广所服务的对象应该是社会中的每一个个体。为了使阅读推广工作更具针对性，要对阅读推广对象进行细分。如按年龄层分，可以将阅读推广对象分为低幼儿童、青少年读者、中青年读者、老年读者；按职业划分，可以将阅读推广对象分为工人、农民、大学生、打工者、白领等。针对不同的读者对象再设计不同的阅读推广内容。

2.2 阅读习惯推广分析

阅读推广，即是推广阅读，不仅是阅读的读物、也是阅读习惯的养成。阅读习惯的推广也是多种多样的。如21天打卡阅读，每天阅读图书，然后到微信群、朋友圈、钉钉等小程序中以图片、视频、音频上传信息。完成全部打卡的读者还可领取奖励，以激励读者的成功阅读。如每年的阅读之星活动，在公共图书馆信息平台，通过大数据分析，评比出每年阅读图书前十的读者，征求读者同意后，会在馆内做成海报，对读者的信息公布，还有读者的读书心得、寄语、为大家推荐的图书等，榜样的力量可以激励大家养成读书的习惯。

2.3 阅读兴趣推广分析

教育心理学的研究表明，终身的阅读兴趣和习惯取决于有效的早期阅读。因此，阅读应从婴幼儿时期抓起，从小就要培养孩子对阅读的兴趣，并使其养成良好的阅读习惯。图书馆要以各种形式吸引青少年儿童走进图书馆，激发他们的阅读兴趣。现在公共图书馆的少儿阅览室，室内装潢和设计都以各种明快的、鲜艳的色彩为主，配以各种动画卡通人物形象舒适的沙发、矮小的坐椅，吸引小读者阅读。还有现场绘本故事会，通过绘声绘色的讲读，提高少儿的阅读兴趣。

2.4 阅读能力推广分析

针对不同读者学习经历不同、文化层次高低不同，形成不同的推广方案。对于有阅读意愿但不知道如何阅读的人群，阅读推广工作就要帮助他们提升阅读能力——包括选择读物的能力、理解内容的能力、阐释能力、批判分析与创新能力。图书馆定期推荐图书，有网络大数据推出热门图书，有经久不衰的经典图书，有文津奖、茅盾文学奖等各类获奖图书。推荐形式也有线下的馆内活动，有线上的抖音、快手、头条、微信视频号等各种音频、视频宣传，适用不同层次读者。

3 对公共图书馆阅读推广活动分析，做好图书馆主动服务工作

近年来，公共图书馆阅读推广活动多种多样，丰富多彩，从内容到形式都在不断更新，下面归纳总结如下：

3.1 速读图书的阅读推广

这种形式的阅读推广，用较短的时间就可以阅读到很长的一本书。如十分钟速读，它是结合已经拍摄成电影或电视剧的短片形式，经过剪取和配音，在很短的时间内，呈现出图书的主要内容，利用碎片时间，读者就可以了解整本图书，形象生动，深受大量读者的喜爱。又如现在大量的拆书稿，也是用最简练的语言，形象生动地把原书内容进行提炼和压缩，便于让读者在有音乐背景的代入感的情形下，轻松读完整本书。

3.2 精读经典图书的阅读推广

阅读推广的精读，与泛读不同，指的是深入细致地研读。一个人要积累知识，就必须读书。对重要文章和书籍，要认真读、反复读、要逐字逐句地深入钻研，对重要的语句和章节所表达的思想和内容还要做到透彻理解，这就是精读。如图书传递活动，选择经典好书，推荐给读者，阅读后可书写读书笔记、读书感悟、从中所学习到的知识。精读可以不断提升阅读能力，更深层次掌握图书的内容。

3.3 公共图书馆的创意阅读推广

图书馆的阅读推广，是指图书馆通过精心创意、策划，将读者的注意力从少量馆藏引导到小范围的有吸引力的馆藏，以提高馆藏的流通量和利用率的活动。随着阅读推广活动的大量涌出，大家普遍认识到：阅读推广和以前的图书馆新书推荐等活动的最大区别是其活动的创意性，于是开始跨部门合作，所开展的阅读推广活动，只要创意到位了，就等于成功了一大半。因此，创意是阅读推广的前提。

3.4 公共图书馆通过开展“传统节日”主题活动，大力弘扬中华优秀传统文化

在春节、元宵、端午、中秋、重阳等中华传统节日期间广泛开展“传统节日”主题活动，充分挖掘传统节日的深厚文化内涵，弘扬传统美德、培育文明风尚、凝聚民族情感，着力营造文明、和谐、幸福的节日氛围。

4 利用网络平台为主动服务助力

进入新世纪以来，互联网以高速发展的态势占据人们的生产、生活，它以互联、互通、打破地域和空间限制的独特强势优势，为人们带来便捷，现今的人类社会也越来越离不开互联网，人们对网络的依赖是强烈的，中国互联网络信息中心的数据显示，截至2020年12月，我国网民人数高达9.89亿，网络普及率达70.4%。传统的图书馆服务多数情况是取决于图书管理员的口头传授，对于图书管理员的个人专业素养有很强的依赖，而且大众只能来到图书馆才能享受到公共图书馆的公益服务，这就导致了受众群体面狭窄。基于网络的优势与参与人数规模的考量，公共图书馆利用网络平台来开展主动服务是大势所趋，也是转型升级的大好时机，如何把握网络平台在公共图书馆的应用，成为各大公共图书馆主动服务的发展方向。以邯郸市图书馆为例，从大众使用较多的网络平台入手：以微信公众号为推手，申请官方微信公众号，固定每月发送四期消息，发布的内容包括每期开展的活动、节假日的开馆和闭馆时间还有好书推荐等；利用微信群功能，举办“邯小树访友记——口袋传情，好书共赏”线上图书预约活动，可以在微信群内预约热门书籍，以大众的需求为举办活动的初衷，主动服务，解决书友借不到想看的书籍问题；利用抖音短视频平台，推出“南瓜时刻”“众里寻书千百度”等真人入境的荐书、讲解图书馆知识的短视频活动，反响热烈；利用钉钉平台，直播“邯来书往”读书会，参与人数众多，盛况空前。邯郸市图书馆利用网络平台主动服务，特别是自疫情以来，互联网连接了公共图书馆与每一位爱看书的人士，起到了桥梁的作用。

5 引入社会力量参与主动服务情况

2018年1月1日，《中华人民共和国公共图书馆法》颁布实施，弥补了公共图书馆界的法律空白，其中第4、6、20等条明确提出了社会力量参与公共图书馆，使得社会力量参与公共图书馆主动服务上升到法律层面，为社会力量参与公共图书馆提供制度保障。社会力量可以解决公共图书馆人员缺少和经费紧张的问题，具体参与方式有如下几种：一、图书志愿者服务。除特殊情况外，每年公共图书馆都会招聘图书志愿者，尤其是在寒、暑假期间，许多学生都放假，来图书馆做志愿服务，一方面可以消磨假期时间，另一方面还能有所作为，实现社会价值，同时也能够学习到图书馆的分类知识，提升人际关系。二、捐赠图书。公共图书馆由于是政府下属单位，经费有限，而且公共图书馆为满足各个人群的看书欲望，所购进的图书种类范围广，而知识深度和副本量有所欠缺，社会人士购进的图书一般是专业性较强，受欢迎度较高的畅销书籍，所以对公共图书馆捐赠图书，可以弥补公共图书馆书籍的欠缺。政策鼓励社会力量参与公共图书馆服务，公共图书馆欢迎社会力量参与服务，社会力量与公共图书馆形成良好的合作伙伴关系，共同助力全民阅读。

6 图书馆馆员能力提升分析

服务读者，不是说只有亲切的服务和一腔热情，通晓借书流程就能做好。想要做好主动服务工作，还需要具备足够的能力，要不断学习，定期培训，继续教育。为提升读者的阅读兴趣和阅读能力，图书馆员要懂阅读，能够宣传阅读的价值，激发读者的阅读欲望、推荐合适的读物、指导阅读的方法。其次，要有很好的社交和沟通能力。这会让你所服务的读者及与你共同工作的团队人员，愿意参与到你所组织的活动中来。再次，阅读推广活动策划很重要。一个好的阅读推广，可能会是一个好的切入点，有事半功倍之效。我们可以学习、借鉴成功案例，激发自己的灵感，也可以在生活中多观察思考，关注大众关心的热点问题。图书馆员是图书馆阅读推广活动的策划者、组织者和实施者，其相关能力直接影响着图书馆阅读推广活动的成果与实效，因此图书馆员应通过不断的学习，提升自己的能力，充实自己的资源，要懂书、爱书，不仅自己爱书，还要了解不同年龄读者、不同类型读者适合读什么书，帮助他们选择好书，以便有针对性地进行推荐，更好地与读者沟通交流，提供服务，具备主动服务读者的能力。

综上所述，图书馆承担着传承社会文明、传播知识信息的重要职责，尤其在推动全民阅读、提高人民群众思想道德素质和科学文化素质，推动社会进步中发挥着重要作用。公共图书馆作为文化传播和社会教育的重要机构，是阅读推广活动的重要引领者和践行者。在多元化阅读组织中，公共图书馆服务更具中立性、公益性、均等性、客观性，是倡导和推进全民阅读的最主要、最有力的组织者和实施者之一。图书馆员要积极提升自身能力，主动服务读者，为推进全民阅读工作做出更大的贡献。