集团化实验室信息管理系统中台建设实践

2021-01-14弯天琪吴华阳杨柏豪刘增启

宇航计测技术 2020年5期

杨平孙刚弯天琪吴华阳杨柏豪刘增启

（1.北京航天计量测试技术研究所，北京100076；2.中科信工程咨询（北京）有限责任公司，北京100039；3.阿米检测技术有限公司，江苏无锡214175）

1 引言

中台是由阿里巴巴网络技术有限公司（以下简称“阿里巴巴”）提出并实践，通过对企业业务、数据和技术的抽象，实现对服务能力的复用，重新构建企业级的服务能力，消除企业内部各业务部门、各分子公司间的壁垒。以适应企业集团业务多元化发展战略，为企业数字化转型提供明确的发展道路［1］。集团化发展的计量检测机构可围绕自身业务发展，探索实验室信息管理系统中台的建设，确保系统建设与自身运营发展紧密结合，完善企业自有的实验室信息管理系统，是实验室信息管理系统发展的有益尝试。

2 中台在国内发展现状

2015年，阿里巴巴已拥有规模庞大的业务规模。淘宝和天猫各自独立运营，业务团队众多，业务之间交叉依赖，导致业务团队不能及时响应公司业务需求。为此，阿里巴巴提出了构建符合DT 时代的更具创新性和灵活性的“大中台，小前台”的组织机制和业务机制，实现管理模式创新。将产品技术力量和数据运营能力从前台剥离，成立独立的中台，包括搜索事业部、共享业务事业部和数据平台事业部等，为前台零售电商事业群提供服务。使前台得到精简，保持足够的敏捷度，更好的满足业务发展和创新需求［2］。

从2018年年底开始，腾讯、京东、滴滴出行等国内大型互联网公司都启动了近几年最大规模的组织调整计划，几乎都聚焦到了构建企业中台，中台战略成了关注热点［3］。

目前，国内诸多行业开始启动企业中台建设。在中台建设方面，金融、科技、地产等领域的应用较多。数据中台的建立是企业业务需求和数据分析的综合要求［4］。由于这类大中型企业往往采用可移植的市场模式进行市场开发与建设，因而拥有庞大的业务体量及多年的数据沉淀。数字中台推出的SaaS 类服务，可有效降低企业客户的初期投建成本，帮助其降本增效。现阶段，针对不同客户的收费模式主要有项目制收费、SaaS 模式收费、増值服务收费等［5］。

3 集团化实验室信息管理系统中台建设

集团化实验室信息系统中台要结合发展目标进行设计与建设，集团化管理属性要求系统要适应于多区域部署。中台建设提供了实验室信息管理系统良好的数据复用能力，使得系统具有良好的扩展性。

3.1 集团化实验室信息管理系统建设目标

集团化实验室信息管理系统可对企业业务的计划调度、检测管理、加盟商管理、客户管理、服务保障及数据应用等进行综合管理。系统用户类型为公司人员、合作单位、及客户三大类。集团化第三方计量检测机构业务模式图如图1 所示。系统可覆盖企业各分支机构及外部加盟实验室的一体化信息管理，实现全国计量检测业务的统一管理，建立协调统一、标准规范和运转高效的检测信息化体系。规范企业检测行为，提高检测能力和管理水平，实现企业各分支机构的信息共享、业务协同，加快提升企业管理与技术的信息化、规范化、智能化水平。简要来说，可分解为三个目标。

图1 集团化第三方计量检测机构业务模式图Fig.1 Business model of group third party measurement and testing institutions

1）整合金融、物流及检测等行业资源，增加企业活力和客户粘度；

2）将计量业务管理模式从当前的计量检测机构内部管理延伸至向计量检测机构合作方及客户的全方位管理，覆盖企业各级子公司、加盟机构及客户的检测业务的信息化需要。实现企业总部对各级子公司的统一管理，规范一线技术人员的操作；

3）整合人、财、物三个主要环节，实现业务、人员、资源、财务相互交叉，做到以人查物、以物查人。实现人与业务、业务与收入及收入与人的对应关系。

构建企业集团化发展的基础信息化业务系统，以此实现企业业务的内部机构管理、外部加盟方管理、外部客户管理。同时，集团化实验室信息管理系统不仅包含了内部资源的整合过程，也纳入了第三方服务接口，包含了对物流、金融等其他行业的资源。

通过整合以上服务模块搭建高效的系统，支撑企业基础业务流程，实现全流程电子化。极大的降低了其他第三方加盟机构的整合难度，在业务流程实施过程中只有“服务保障”环节需加盟机构参与，其他节点由企业掌控。系统功能要求见表1，集团化实验室信息系统应用组成如图2 所示。

表1 系统功能要求Tab.1 System functional requirements

图2 实验室信息管理系统应用与组成框图Fig.2 Application and composition of laboratory information management system

3.2 集团化实验室信息管理系统中台的组成

集团化实验室信息系统参考阿里巴巴的中台服务设计理念，结合业务发展需求，采用中台服务方式实现系统后台数据服务。对数据进行统一采集、存储，制定统一数据标准和口径，形成公司的大数据资产，为客户提供高效服务。在数据中台和业务中台的支撑下，针对实际的业务需求，完善业务应用系统，实现客户服务管理、计量监督管理、计量业务管理及系统管理等业务功能。平台Java/XML规范和技术标准开发多层、分布式WEB 应用的框架，确保系统的并发性、可维护性、可扩展性等［6-8］。

3.2.1 集团化实验室信息管理系统中台内容

集团化实验室信息管理系统主要内容包括构建数据标准体系、建立中台、实现实验室工作全方位资源管理和构建客户服务管理平台。

1）构建数据标准体系:制定数据格式标准规范、标准接口；实现委托、派单、证书、财务等环节的科学管理；对数据、信息、文档记录的数字化，提供构建企业业务管理系统的底层技术支持。为企业资源整合和统筹管理、信息共享及后期的数据分析挖掘打下坚实基础；

2）建立中台:中台内容包括订单中心、客户中心、人员中心、财务中心和证书中心等，见表2。建立关联关系及数据处理业务机制，以各类中心为基点，通过接口组合，可组合为系统所需的各类应用模块；

表2 中台内容列表Tab.2 Content list of the middle-platform

3）实现实验室工作全方位资源管理:提高检测工作的规范化程度，避免人工操作的随意性，使各项检验工作具有可溯源性。符合CNAS-CL01:2018《检测和校准实验室能力认可准则》，实现与检测业务密切相关的实验室“人（人员）、机（仪器）、料（检品、材料）、法（标准、方法）、环（环境）、测（检测）”的资源管理；

4）构建客户服务管理平台:平台的目标用户是委托客户，使用平台可完成在线委托、在线查询和在线下载等工作，实现实验室与客户之间的工作衔接和沟通，减少日常的沟通成本。

3.2.2 集团化实验室信息管理系统的中台架构

集团化实验室信息管理系统由十二个业务中台组成，是整个系统后台数据的“路由器”，规范了统一的数据形式，使各业务之间协同工作，快速交换数据，实现互通。集团化实验室信息管理系统中台应用架构图如图3 所示。业务系统数据服务中台的主要功能优点总结如下。

1）多业务来源数据统一:将实验室业务信息、加盟实验室业务数据统一接入业务数据库；

2）数据聚合:中台聚合业务基础数据、资源数据，提供对外业务接口；

3）快速扩展:企业新增子系统可以直接和中台接口对接，获取到全部的业务数据，快速完成系统搭建，响应业务需求。