同程旅游：再造创新高地，全面赋能目的地文旅产业升级

吴婧茸

作为一个在苏州工业园区成长起来的全国性互联网企业，同程旅游可以说是见证了园区近十年的产业升级转型历程和现代化、国际化水平的快速提升，也充分享受到了由此带来的“发展红利”。

在沃土中高质量成长

在同程研究院首席研究员，同时也是中国互联网协会专家、长三角文旅发展联盟专家委员会委员程超功看来，过去十年苏州工业园区的发展实践表明，产业升级、城市治理升级对于高新产业引进以及人才引进具有极其重要的促进作用，是园区创新创业企业实现高质量发展的长期利好。程超功相信，随着城市新中心规划的落地实施，园区必将成为长三角乃至全国范围内最具吸引力的人才高地、技术创新高地。

在程超功眼中，苏州工业园区一直是苏州产业升级及城市国际化等领域的引领者，是全国发展最成功的经济技术开发区之一，也是全国技术创新、商业创新的高地。

“同程旅游自2010年入驻园区后即进入了成长最为迅速的十年，从苏州本地的一家小型创业公司一跃成为全国在线旅游行业的头部企业，集团更是稳居全国旅游集团二十强前列。过去十年的发展成就，让我们切身体会到了园区为创新型企业的大力扶持，良好营商环境更是为企业提供了快速成长的沃土。因此，我们坚信，在苏州打造城市新中心的整体规划中，园区将承担更重要的角色，并将继续在新产业、新技术以及城市治理新理念等方面起到了引领作用。”

数字文化产业强势崛起

今年10月，在苏州工业园区同程旅游大厦举办的长三角文旅发展联盟成立大会暨首届长三角文旅创新发展论坛上，同程旅游与上海复旦大学管理学院共同发起成立了“长三角文旅发展联盟”。联盟将以“共建共享、开放融合、互助互进、创新提升”的价值理念，促进长三角区域文旅产业的协同发展和协同创新，促进文旅产业加快复苏，推动形成区域内文旅融合高质量发展格局，在全国范围内打造具有示范意义的区域文旅融合发展样板，扩大长三角区域文旅产业在全国乃至全球的影响力。

在程超功看来，长三角一体化必然会为苏州工业园区提供更大的发展空间，尤其是在产业升级、国际化等方面的发展方面将有更大提升，人才、技术、资本等生产要素的配置效率和流动性将提升到一个更高的层次。

近些年，同程旅游推出了“同程全域通”，通过数字技术帮助旅游目的地、机场、景区、酒店整合区域内的交通、美食、游览方式等实用信息，实现自动导览、智慧地图、VR预订、AI智能客服等功能，解决游客行前、行中、行后的服务痛点，让旅行变得更智慧，更便捷。而作为全国数字经济发展高地，苏州工业园区以文化内容为基础的数字文化产业正强势崛起。

“在园区充分融入长三角一体化的过程中，以数字经济拓展文化消费新空间。如今这个互联网时代，‘文化+技术’会带来更多的商机。这些年，园区在探索数字经济与文化产业融合发展过程中，积极推进时尚消费和文化交流的数字化，同时，促进文化产业与体育、旅游、会展、传媒、商贸等相关领域融合发展。作为一家园区企业，在打造城市新中心这个机会下，同程旅游将获得一个更大的成长舞台、更大的市场空间、更好的产业配套以及更多优秀人才的引入等等。数字经济是大势所趋，同程旅游会和长三角文旅发展联盟一同探讨新的合作模式，形成长效机制，做出更多具有价值和推广意义的数字经济实践模式，共同为推动长三角高质量一体化发展的产业升级、模式创新、经济社会效益提升贡献力量，同时积极对接、推动长三角一体化所带来的产业融合。”

文旅产业的“厚度”将在园区充分释放

程超功坦言，由于受全球新冠疫情影响，当前旅游产业正经历近年来最严峻的挑战，同程也在通过多方面努力应对。苏州的疫情防控形势较为稳定，旅游产业稳定复苏，旅游景区、住宿、商旅等领域整体的恢复情况好于全国大盘。

程超功告诉记者，面对局部地区疫情反复，同程旅游实行了更为灵活的运营策略，加大了本地及周边文旅市场的投入。从长期看，以同程旅游所在的大文旅产业为例，文旅产业的“厚度”在于苏州本地化休闲消费潜能的充分释放，最终也关系到市民的福利和生活品质。

“长期以来，大部分城市对于文旅产业的认知主要局限于外地旅游者及商旅人士，并在产业布局方面做了较大倾斜，而对于本地居民快速增长的休闲及大文旅消费的关注不够，相关的产品供给严重缺乏精品。疫情防控期间这一供需结构性矛盾更為突出，一方面是外地游客量急剧下滑，另一方面则是庞大的本地休闲需求未能得到充分满足，一些文旅精品供不应求。但在苏州工业园区，即便在疫情发生之前，园区的本地化消费需求就处于快速上升势头，整体的增速显著快于跨地区旅行。我认为，精品文旅产品的打造不仅能够直接带动城市文化旅游产业的发展，增进民生福祉的提升，对于城市文化影响力和总体品质的提升也具有重要价值。”程超功表示。