算计用户注定走不远APP自动续费

潇湘嫣语

本想体验一把短期会员待遇，却没想到在APP服务协议中默认勾选“自动续费”。如果用户没留神，即使卸载了APP，“自动续费”也会不关闭。“被自动续费”使不少人掉进消费陷阱。

有网友爆料，偶然清算支付账单，才发现有多种“自动续费”扣款，包括视频APP会员、网盘APP会员、修图APP会员、音乐APP会员、论坛会员等。虽然一些APP早已被弃用，可用户的荷包仍在“跑冒滴漏”。这样的例子绝非个别，被扣“冤枉钱”，消费者必然有种被“坑”的感觉。

随着移动互联网融入大众生活的方方面面，诸多场景都要用到各种APP。APP服务商纷纷推出付费会员制，宣称会提供更好服务。商家还会设置“新用户优惠价”或“首月免费”，而这往往和“自动续费”关联，容易造成消费者的冲动消费。

事实上，用户没注意或忘记“自动续费”，恰恰是中了某些APP的算计。

利益当前，其中的“套路”颇费心机—不少 APP在会员协议中不起眼儿的角落约定“自动续费”，甚至不勾选就无法进行下一步，更狠的是在APP中不设关闭“自动续费”菜单……一頓被牵着鼻子操作下来，某些用户稀里糊涂地入了瓮。

接下来，“自动续费”不会提醒用户，单次扣费金额不大，消费者不易察觉，细水长流。如此静悄悄地“黏性收费”，还不一定要为用户提供服务，即便用户哪天“如梦方醒”，多半只能吃“哑巴亏”。在APP经营者看来，“自动续费”已经经过用户“同意”，无论是没注意，还是忘了关，似乎都是“用户责任”。不少APP的如意算盘打得很响，这个“锅”甩得实在太“溜”！

“自动续费”字体小不起眼，加上不清晰的标示，涉嫌侵犯消费者知情权。用户若不同意“自动续费”就不能继续，更是一种“强买强卖”。在APP中无法关闭“自动续费”，“设障”很难说不是故意为之。一系列手法透着“损人利己”，与堂堂正正收费和服务相去甚远。

写在最后

对APP经营者来说，吸引用户付费是常见的盈利方式。但是，付费必须是基于为用户提供更优质的服务，通过具有高附加值的内容满足用户需求，利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验，如此提高用户黏性才是良性的，也是真正可持续的。