站长，请留步

文／曾晓敏

站长在高速公路加油站经营中，起着关键的作用。然而，高速公路加油站站长流失问题越来越突出。近几年竞争加剧，油品经营遭遇“寒冬”，中部受北方低油价冲击严重，被迫惨淡经营，竞争对手高薪挖人等致站长跳槽现象加剧。为了避免或减少高速公路加油站站长流失，中国石化湖北石油高速公路油站管理分公司（以下简称高管公司）一直在努力探索和总结经验，寻找科学对策。

站长流失原因

一天，高管公司女领导在汉口火车站意外遇见离职近半年的女站长。她们同时张开双臂，拥抱对方。这名站长毕业于西安石油大学，早已被列入公司的重点培养对象，可惜最终离职了。这次见面给公司班子带来很多思考：“我们工作没做到位，要补上这一课，努力让优秀站长在公司扎下根。”

市场经济条件下，人才流动很正常。高速公路加油站站长流失问题不是个案，分析原因有几点。

其一，收入偏低，外界诱惑多。疫情后，某兄弟公司十几座站开业，承诺待遇会高出10%～20%。其二，编制紧，工作量大。高管公司每名站长要管理服务区两座对站，还要协调地方职能部门，复核报表，参加卸油等等。其三，环境艰苦。其四，社会地位不高。其五，面临特殊困难。如父母患病无法尽孝，夫妻感情危机甚至离婚等。其六，理想与现实的差距。公司每年会招聘一批大学生作为后备站长。然而，刚毕业的学生若到油站发现与期望存在差距的话，便会产生不良心理，导致最终离职。

优秀站长一旦流失，就会给企业带来很大损失。一是造成大客户流失。毕竟油站80%以上的大客户是由站长发展和维护的。二是造成内部不和谐，会给其他站长带来负面影响，甚至影响士气。三是不利于管理。因为流失一名站长，会带走一批员工，对管理造成较大困难。四是站长对公司客户分类、价格制定、促销方式、经营优劣势和内部管理方式等了如指掌，一旦流失就可能造成商业机密泄露。五是增加培训成本。从普通员工到站长的培养周期一般要3～5 年，培训费约4 万元。若是一类站站长（年销量在3 万吨以上），时间和费用更多。

建立长效机制

面对留住站长的现实问题，我们要积极探索新的形式和内容，从人才内在需求入手，建立留才用才的长效机制。

首先，用待遇留才用才。高管公司在制定年度工作计划时，提出站长和员工的收入增幅要不低于经济增幅，要努力保持在全省最高水平。2017 年上半年，高管公司开展了“百日营销竞赛”活动让站长各显神通。在迅速扭转经营被动局面的同时，一部分站长获得了丰厚奖励。对在边远山区工作的片区经理和站长，高管公司还会发放特殊津贴。

公司要对有突出贡献的优秀人才实行重奖，凸显人才价值。每年年终评奖都会根据中心工作和重点工作需要，为加油站站长设置“特殊贡献奖”。

在政治待遇上，要向一线倾斜。每年公司表彰“十佳站长”奖项，主要领导亲自为他们披花，颁发证书、奖杯和奖金，还把他们的先进事迹做成宣传短片。在发展党员和先进评选上，将名额尽可能让给一线站长。如今，公司受到集团公司和国资委表彰的先进模范人物，都来自一线站长和片区经理。

其次，用发展留才用才。高管公司是湖北石油发展规模最快的公司，人才需求量大。公司帮助员工找到展示的平台，为有才能的优秀站长设计职业规划，在工作中营造公平融洽的环境，使他们有成就感，从而自发工作，真正做到事业留人。

再次，打通站长成长通道。针对站长追求自我价值实现的内在需求，规范选人用人条件和程序，让站长有奔头、有盼头、有干头。目前，公司机关8 个部门科长和5 个片区经理都是从站长中选拔的。

畅通职业发展通道，建立“三级站长成长和选拔机制”。每个层级的经营量呈阶梯上升，薪酬标准随之上升。通过公开竞聘，让站长循序渐进地成长，努力营造科学晋升机制，激发年轻站长的事业心。

最后，改善工作环境留人。

注重成才培养

许多站长认为，培训是最好的福利和奖励。为此，高管公司加大投入力度，建设和改造培训中心，通过请进来和走出去，对站长进行有效培训。

◇坐下来促膝长谈，心与心贴得更近。

培养站长自信。高管公司经理亲自为站长授课，传授提高自信的方法。通过为站长配发正装等方式，提高站长的自信心。

培养业务技能。近3 年来，高管公司除日常加强对站长（后备站长）的培训外，经常选派他们外出参加各类培训，到外省考察取经，开阔视野。近4 年来，高管公司挤出经费，送站长（后备站长）到师资雄厚的中石化江西培训中心充电。新站长深有体会地说：“通过不到半个月的理论与实际相结合的培训学习，我们均有了突飞猛进的提高。”

解决实际困难

留人留心，栽树扎根。高管公司党委从站长最关注的实际问题入手，真心实意地为站长办好事、办实事，增强企业的归属感。

首先，努力解决站长工作上的难题。公司每月收集站长工作上遇到的难题，专题研究解决办法，责任到人，确保问题解决率100%，切实为站长分忧解难。春节、元旦、国庆等重大节假日，有些经营量高的站用工严重短缺，经理和书记便带领员工到加油量最大的站当加油员、卸油员、安全员、清洁工。公司每年会提前招聘临时工，作为旺季时的用工补充，并动员机关的党团员组成“小石头志愿服务队”支援一线。

其次，努力解决站长的生活困难。公司针对站长子女和家属就业等问题，设计了个性化福利措施，运用不同政策解决其具体困难，让站长感受到企业的温暖。春节时油站最繁忙，公司每年都会采购各类年货直接送到站长家里，并奉上一封公司经理和书记签名的《致站长家属的一封信》。为解决夫妻分居问题，根据实际情况设置夫妻站；一大批女站长有生二孩的愿望，公司便多方面提供便利条件。

再次，密切站长与家庭的关系。站长家里遇到特殊困难，公司领导会给予特别关爱，让站长及其家庭感受到公司的温暖。

去年10 月，站长刘二雄的孩子跟腱断裂，公司闻迅及时帮其联系医院，孩子得到了及时救治。之后，公司领导到医院慰问并送去慰问金。这让刘二雄家人很感动，对他的工作更支持了。