按下“快进键” 跑出“加速度”

文／金 逸

浙江湖州销售在持续做好疫情防控的前提下，有序助力复工复产，为实现“增量、降费、提效”不懈奋斗。

2020 年岁末年初的新冠肺炎疫情从武汉到全国，打响了一场史无前例的抗疫防疫阻击战，一切事务按下了“暂停键”。中石油浙江湖州销售分公司各级管理人员始终不忘年初“增量、降费、提效”目标，通过基层实地调研走访和电话视频会议等方式，督促员工在打好疫情防控阻击战的同时，充分练兵、提前谋划，坚决打赢扩销上量保卫战。

目前，随着全国疫情逐步得到控制，湖州销售又按下了复工复产“快进键”。3 月，公司日均销量大幅提升：3 月10 日，纯枪日均销量突破一季度平均销量水平；3 月19 日，纯枪销量创2019 年到2020年一季度新高；3 月非油店内销售收入超计划完成阶段目标任务，跑出了扩销上量“加速度”。

服务升级迎客回

“油品不断供、服务不打烊、商品不涨价”的15 字经营方针，牢牢刻在了湖州销售人的心里。疫情防控关键时期，因为人员隔离、区域封阻等原因，多座加油站采取了夜间间歇营业服务。公司积极与湖州市政府相关职能部门沟通协调，为10 余名无法上班的员工及时办理了跨区域通行证，并通过“云招聘”“云培训”方式填补加油员空缺。截至2月18日，所有加油站全部恢复24 小时营业，树立了中石油良好的企业形象。

疫情升级管控期间，湖州地区所辖的高速、国道、省道乃至镇级道路大面积封闭设卡，公司所辖的和孚油库正处于扩能改造期，油品配送需要从杭州仁和、嘉兴油库运输，跨区域油品调运面临严重考验。公司充分履行油品保供责任，积极作为，与政府相关职能部门主动沟通。

2 月3 日，公司营销部负责人潘国平在区域疫情管控收紧之际，更是以钉钉子的精神每隔1 小时便分别联系湖州市和南太湖新区两级商务局，以及疫情防控工作领导小组办公室等政府相关办证人员，紧密跟踪审批进度，先后两次“与8 小时赛跑”，取得首批车辆通行证，保障了公司所辖加油站的油品供应。

暖心服务总能温暖客心，迎得客来。公司在增设防疫车辆专用通道、大力宣传推广移动支付等无接触支付方式基础上，深入客户需求，持续服务升级。2 月19 日，凤凰、三中心等加油站增设了“加油+爱车消毒”专项服务，为客户免费提供擦试门把手、脚垫消毒等服务。积极与洗车机合作方沟通协商，在自助洗车的同时增加了免费“消毒洗”。1—3 月，因“消毒洗”而进站的客户数量增长明显，超计划完成目标任务，以非促油，成效显著。

只有深入基层、了解基层，才能精准服务基层，从而更好助力公司发展。4 月，公司投资建设部从岗位工作抓起，立足基层建设，主动作为，积极联系长兴县商务局，多次与当地相关职能部门协调沟通，解决强能站前道路拥堵、影响车辆进站的问题。最终，对方同意结合该区域民生工程建设，对路段进行优化改造。利用站前绿化带，将原来靠近加油站一侧的3 车道调整为4 车道，同时将左转物流园区车道设置在道路中心线一侧，优化了道路交通组织，较大程度缓解了站前道路拥堵，降低了安全风险，促进该站销量大幅增长。

摄影/金 逸

爱心活动引客来

疫情期间，湖州多地农户农副产品滞销。湖州销售积极履行社会责任，开启鸡蛋义卖活动，帮助南浔区养殖户销售滞销鸡蛋。加油1 元购8 只鸡蛋的限量特价销售活动开展第一天，便吸引了大量客户，促进销量大幅提升。活动开展21 天，非油收入实现稳步增长。

在与湖州市政府相关职能部门对接“爱心义卖”活动时，公司了解到浙江恩美生态农业有限公司，很快便与对方确立了长期合作关系。恩美公司在公司的闲置场地设置了前置仓，方便货物供应，线上线下扩大销售，并在凤凰加油站开设实体店，顾客下单后可直接到前置仓提取新鲜的蔬果、禽蛋等。销售第一天就有几十名客户进站购买火锅套餐，顺便加油并购买了其他便利店商品。

传递一份爱，温暖一颗心。“为白衣天使加油”活动推出第二天，湖州销售团委就与湖州市卫建局团工委沟通对接。卫建局团工委立即行动，将活动信息在湖州市疾控中心、献血站和各医院进行广泛传播，针对援鄂医护工作者采取点对点线上指导服务，吸引了几百名医护人员参与活动。

油卡挖潜留住客

湖州销售积极发挥油卡引流、挖潜、锁客作用，大力开发卡客户。疫情防控关键期，公司动员基层管理人员积极做好市场研判，电话跟踪目标客户，紧盯复工复产情况，提前上门办理加油卡，及时介入油品保障。雷甸、安城、金鹤等加油站，开发了物流运输、建筑建材等行业新客户十几个，油品提质增效明显。

每个月的“十惠”活动是挖掘潜在客户的有力契机。公司通过堆头布置、考核奖励等方式进一步激发了员工的销售热情，并通过微信公众号、朋友圈、微博等方式广泛宣传。3 月的“十惠”活动借助复工复产的有力时机，进站客户数量、销售加油卡数量和充值金额同比均有大幅增长。

考核激励提非油

为赶上非油销售进度，湖州销售开展了“三级营销管理”。

非油管理岗抢抓一季度促销活动有力契机，积极统筹谋划，制定方案举措，分解落实指标到加油站，每日通报指标完成情况，组织开展促销堆头评比、促销术语培训等劳动竞赛，强化油站销售氛围。

加油站通过站务会或电话视频会议等方式宣贯传达活动方案，分解落实指标到班组，结合非油销售“计件制”模式，激发员工的积极性，每天考核兑现，及时跟踪销售进度。

班组再次分解指标到个人，压力层层传导，进一步提升员工的销售动能。凤凰加油站通过调整优化排班，由原来的四班三倒改为现在的三班两倒，将非油销售能力强的员工排在长白班和机动班，专门销售非油。人员优化调整两个星期，店内非油销售收入增长显著。通过努力，1至3月，湖州销售单站日均非油销售收入非但没受疫情影响而降低，甚至还有小幅增长。