中小型企业管理创新思路

□文/刘承杰

（扬州大学 江苏·扬州）

［提要］新时代背景下，中小企业获得重要的发展机遇和挑战，为我国经济的发展增添了活力，对于稳定就业创业、提高财政税收起着举足轻重的作用，是国民经济和社会发展的重要组成部分。但从发展形式来看，中小型企业还存在着多方面的问题。本文通过对目前中小型企业组织管理方面、经营管理方面和人才管理方面的现存问题进行分析，并制定对策，以期为中小型企业发展提供建议。

一、引言

在新时代背景下，中小企业获得了新的发展机遇，同时也面临着新的挑战。中小型企业不仅推动了经济的迅速发展，促进了市场结构的多元化，而且解决了就业问题，在中国经济发展中具有不可磨灭的贡献。然而，中小型企业在管理过程中依旧存在很多问题，都在不同程度上制约着中小型企业的发展，并直接影响了国家的科技进步和市场经济发展。

二、中小型企业管理中存在的问题

（一）中小型企业组织管理方面的问题

1、权责不明晰。目前，中小型企业多是由个人或者家族人员合伙创立，创始人在企业的发展中扮演着重要的角色，既是管理者，又是经营者，他们掌控着绝对权力，直接决定了企业开展业务、营销计划和发展规划等方面。随着企业的不断发展壮大，家族式裙带关系突显，合伙人之间很容易出现权责不清晰的状态，彼此之间相互制约，工作相互干扰，影响其他员工的工作状态。

2、奖惩制度不完善。现今中小型企业的奖惩制度多是物质方面的。对于企业而言，通过金钱奖励或者惩罚员工，能够在一定程度上避免员工错误行为，激发员工积极工作的活力。但是长此以往，这种奖励或者惩罚效果将会被削弱，奖励和惩罚的作用不应仅仅影响的是员工的外在行为，内在心理影响也应该被重视起来，否则就不能达到应有的目的。

3、组织文化建设不成熟。由于目前企业之间市场竞争比较激烈，中小型企业面临的首要问题就是生存，受此影响，企业管理者无暇进行企业文化建设，过度强调生产运行，这会导致员工很难与企业之间建立良好的情感联系，员工不关心企业的整体发展，只注重个人的成长，致使企业管理出现混乱、无序的情况。组织文化建设不足同样会影响员工的忠诚度和对企业的满意度。

（二）中小企业经营管理方面的问题

1、经营理念与经营方式不能适应市场环境。众多中小型企业缺乏科学的管理意识和经营模式，与现代管理理念产生脱节，其依旧按照过去传统的管理方法和经营方式，在决定企业发展方向、产品特色、定价策略等关乎企业发展重大决策时，通常是由企业重要负责人“一言堂”做事，“拍脑袋”决定，从而导致企业发展方向不能适应市场变化，发展环节出现矛盾，具有一定的滞后性。也会使部门之间开展工作出现不协调、不平衡的情况，直接影响企业全面发展。

2、产品同质化严重，不能形成品牌效应。由于中小型企业产品多以传统行业为主，这些行业相对于高新技术行业而言，产品的技术含量低、更新速度慢，很容易被模仿和取代。部分中小型企业当看到其他企业因为生产某一产品而带来经济利益时，往往不经慎重思考就选择进入该行业，生产同一产品或者类似产品。如此一来，导致中小型企业生产的产品同质化严重，内部之间竞争激烈，又具有一定的盲目性。

（三）中小型企业融资管理方面的问题

1、融资渠道单一。目前，各种金融机构推出了多样化的金融服务产品，但是由于中小型企业规模有限，很难达到众多金融产品的融资标准，导致虽然金融市场活跃，但是可供中小型企业选择的金融产品却很少，融资渠道也受限。同时，还存在为中小型企业服务的对口担保机构存在股权资本不足和规模较小的问题，加之担保机构具有一定的政策性，担保能力有限。这些都在一定程度上制约着中小型企业的融资能力，市场缺乏导向性相互担保机构和商业信用担保机构。

2、融资结构不合理。中小型企业融资结构中内部融资比例很高，而外部融资比例则相对较低。内源融资主要是依赖于企业自身的资本积累，对企业本身的经济发展状况和资金需求量有一定的要求。当面临大数额的资金需求时进行内源融资，中小型企业为了获取更多融资，在资金分配过程中往往会自留不足，这种融资结构会限制中小型企业的发展规模和创新能力。

3、融资风险和成本较高。与大型企业融资相比，中小型企业在实际融资中由于受到企业信用、企业发展规模、固定资产比重等条件的影响，一般不会享受低息的融资优惠政策，甚至还有部分银行针对中小型企业收取一定的浮动利息，这样就大大增加企业的融资成本。而在抵押担保过程中，这些企业往往还要自行承担一定的评估论证费用和担保管理费用，更有甚者，一些中小型企业为了能够及时获得融资，会选择民间高利借贷，这直接影响到企业的健康稳定发展。

（四）中小型企业人才管理方面的问题

1、企业员工满意度低，人才流失率高。员工满意度是企业可持续发展的战略性因素之一，同样也是人力资源管理工作得以顺利开展的前提，对于中小型企业来说，不断创造盈利，获得最大利润，实现企业价值最大化，始终是最重要、最中心的工作。因此，企业企图通过了解员工的满意度来优化企业政策，留住员工，为企业的发展聚集更多人才，但由于中小型企业规模一般较小、业务范围也比较单一，导致企业缺乏有效的晋升制度，员工轻易就能预测到自己未来的发展高度，限制了员工的发展空间，因此直接影响员工的满意度和忠诚度，导致企业人才离职率增加。

2、培训方式单一，培训制度落后。目前，中小型企业在员工培训方面多以内部培训为主，由老员工或者管理者进行培训，虽然能解决部分现实中遇到的问题，但这种培训方式不利于调动员工的学习积极性，同时内部培训也不利于开拓员工思维和视野。而在培训制度上，往往缺乏针对培训效果的评估环节，致使部分员工认为培训过程就是走过场，流于形式，至于培训效果或者吸收程度则很难评价。这不仅浪费了企业的财力物力人力等培训资源和员工的时间，而且很容易给员工造成“已经学习”的错觉，员工认为自己已经对培训内容熟知，缺乏“空杯心态”。

三、创新中小型企业管理思路

（一）创新中小型企业组织管理

1、强化组织结构设计。企业管理者要有长远的目光，结合企业实际构建合适的企业组织结构，涵盖企管、运营、财务、行政、安环等部门，推动中小型企业生产运行、资金回转、经营销售等诸多业务的顺利进行和有效衔接。对企业内部落后的管理模式进行改善优化，将传统的家族式管理理念彻底打破，聘请专业的管理人员来提升促进企业管理水平，对部门间的管理职能进行科学统筹规划，促进企业有序化发展。并随着企业的不断扩大与发展，对相应的组织结构进行不断地优化，使其能够紧跟企业发展的步伐，推动企业内部管理的高效性。

2、制定差异化奖惩制度。企业要根据员工所处的年龄阶段、个人意愿、家庭环境等因素制定差异化的奖惩制度。例如，针对刚进入职场的年轻人，他们除了渴望得到物质奖励外，可能更为看重的是个人的成长与发展，企业可以针对此类员工拓宽晋升渠道，增加其外出培训锻炼的机会，拓展其知识层面。但如果犯错，除了金钱上的处罚外，也应与其之后的发展提升相挂钩。针对老员工来说，其可能期望更多的休息时间来陪伴家人，企业则可以通过带薪休假或者家庭团建的方式对其激励。通过物质奖励与精神奖励相结合，建立差异化奖惩制度，则能更容易达到企业管理者所预期的奖惩效果。

3、加强企业文化建设。中小型企业要重视企业文化建设，并将其提炼成简洁、易懂，具有概括性的词句。在企业会议、培训等多种场合中进行灌输，使员工具有共同的价值取向、职业道德标准和行为处事准则，同时要注重在行动中用其约束员工的举止。借助于企业文化，可以提高企业的凝聚力和向心力，增强企业软实力，提升员工忠诚度。

（二）创新中小型企业经营管理

1、培养专业人才，更新经营方式。注重对企业管理人员的再教育，使其更新思想观念，具备市场化的经营理念和经营思维。中小型企业需要重新定位市场，重塑价值，在激烈的竞争下和多边的市场里，保持较强的竞争力。中小型企业要正确看待合作贡献和创新改革，要在政府的政策大力支持下主动出击，改变传统观念，优化产品结构，大胆创新技术，以智能化和大数据为引领，提升品质和效益，汲取经验，整合资源，开拓新兴市场，增强企业竞争力，使中小型企业树立新格局和多元化战略，为未来创新发展营造更多的机会。

2、同业联动，形成品牌效应。由于中小型企业规模较小，很难形成品牌效应，因此要借助行业力量，实现同业联动，促进同行业相关企业之间信息互通有无，产品差异化生产，共同面对市场的变化。同业联动可以促进企业不断创新发展，企业之间通过扬长避短的合作形式，可以大大地提高生产效率，降低市场风险，使企业利润得到提升。为了能够实现同业联动，行业龙头企业要积极地发挥带头作用，通过协同合作，使行业在竞争中更具有优势。

（三）中小型企业融资管理方面的对策

1、加大银行信贷支持力度。一方面银行业需要不断创新金融信贷服务产品。针对中小型企业生产经营特点、行业特点和资金需求推出相匹配的信贷产品，为其提供专项资金支持。另一方面银行要改变传统的以固定资产为主要抵押或者担保的贷款方式，可以增设知识专利担保、股权担保等多样化的担保方式。同时，银行要根据中小型企业的生命周期、产品特性等情况，适当降低贷款门槛，降低中小型企业贷款成本和压力，开设专项降息，甚至推出免息的贷款产品。

2、加强政府对中小型企业的扶持。政府可对中小型企业产业结构进行划分，筛选出对国民经济增长具有突出贡献的企业，专门拨款进行财政资金扶持，出台针对中小型企业的财务税收优惠政策，加强政府、企业、银行之间的联动，实现资源的合理配置，借助大型项目，助推中小型企业发展。

3、提高中小型企业自身信誉和形象。中小型企业应该加强自身的社会信用管理，建立和不断完善企业的信用制度，加强职业培训和教育，提高企业树立良好信用的基本意识，防范企业信用风险，中小型企业要严格遵循诚实信用、公平竞争的原则，并依法依规开展生产经营活动，自觉接受国家有关部门的监督考核管理。企业应提高自身的运营管理能力水平，降本增效，提高自身偿债能力，提升企业整体素质，增强企业抵御市场风险能力，促进中小型企业可持续发展。

在加快建立中小型企业信用风险担保体系中，政府部门应为信用担保机构的运转和发展提供资金担保，制定信用等级分类评价标准，建立完善企业信用激励机制、预警机制、失信惩戒机制、失信淘汰机制等，监督规范相关中介组织在为中小型企业提供资信调查和服务咨询方面的行为，借助企业信用公共信息平台及时进行反馈和共享，定期向社会公示，做到公开透明，使企业认识到要塑造良好企业信誉和形象的重要性，以获得市场的认可与信赖。

（四）创新中小型企业人才管理

1、筛选合适人才，实现企业与员工双赢。相对于大企业而言中小型企业岗位较少，为了提高员工的忠诚度，首先就是要筛选出合适的人才，可以通过与员工谈心沟通的方式，将企业文化和发展战略介绍给员工，了解员工对于自己的职业规划与需求。为企业筛选出不同层次、不同性格的人员，方便企业制定人才部署计划，节约企业后期的人才培养成本。企业除了要为人才提供合理的薪资待遇水平，同时还要建立健全的激励和竞争机制，从而提高员工的工作积极性，提升员工的满意度与忠诚度。

2、转变培训方式，健全培训形式。注重企业外部培训，转变员工新观念，提高员工新技能。在健全培训系统构建上，可以从以下几个方面着手：（1）培训需求分析：每个企业的自身发展情况、人员情况都会略有不同，正是这种差异导致企业之间的培训需求会略有不同。（2）培训计划制定：从企业的战略出发，确立培训目标，制定企业培训计划，根据培训需求的分类，进行培训课程的安排，通过对培训师、培训对象、培训内容等方面的预先沟通与安排，提高培训效率。（3）培训内容实施：培训的实施过程，也是整个培训的实质性过程和关键阶段，它关系到培训任务能否顺利落实，培训目标能否得到实现，对于不同的培训项目，采取不同的培训方式进行，做好培训的动员工作，保留好培训影像资料，完成各项工作之间的有效衔接。（4）评估效果分析：通过对整个培训效果进行评估，发现培训过程中存在的问题和不足，并进行调整和改进，进而为下次培训提供借鉴和参考。