老年人成了“被遗忘者” 快节奏的互联网时代 请等等他们

前段时间，我在某家快餐店工作。出于疫情防控需要，门店更希望顾客通过智能手机自主“扫码点餐”。可是，对于一些上了年纪的客人来说，这真的是万能之策吗？

在那家快餐店工作的前几天，因为不熟悉配餐，所以我大部分时间都被安排在大厅工作，而比较重要的任务就是引导顾客“扫码点餐”。因为顾客主动扫码点餐、线上支付，会提高点餐效率，给餐厅节约人工成本，这也是快餐店企业老板看中的一点。说实话，因为要做类似“引导员”的工作，所以我总希望遇到的顾客都是年轻人，原因自然简单明了：这些人跟上了互联网时代的步伐，我可以毫不费力地与他们沟通，向他们推荐扫码点餐。但作为服务人员，我总会遇到一些爷爷奶奶带着小孩子来点餐的情况。

那天快到午餐时间，我迎来了一位牵着小孩的老年人。“诶，我要两个汉堡，小孩不能吃辣。”他眉眼之间露出笑容，将手机递给我。“大爷，我说着您来操作吧！”我将他的手机双手奉回。那位老年人似乎不满意这个回应，“行吧！你说吧！”我站到他身侧，每一步都需要向他传递“请您这样做”的信号。“哦……这样啊，这儿还有个加一啊……不行，换这个吧……哎呀，不对……哦哦，现在可以付款了，对吧？”语气词和不连续的嘟囔，与我每天接待的其他老年顾客很像。

教老年人扫码点餐，自然不如去教一位年轻人，但带小孩的老年顾客委实不少，所以我不得不走近长者，虽然教他们扫码点餐的过程很费力。从最初的手忙脚乱，到后来的习惯，这些过程一次次地打磨着我的“耐心”。然而，我能理解那些老年人，他们也想与时代同频共振，但是所掌握的互联网知识，以及年龄大带来的一系列问题，迫使他们落后于这个时代。

写到这里，脑海里忽然闪过了前不久闺蜜分享给我的一个视频。视频中，有一位不知道什么是“健康码”的老年人，在乘坐地铁时与工作人员发生了争执；还有一位老年人，因为火车站停止售票，需要网上购票后，他“扑通”跪地哀求……大约2.5亿位60周岁以上的老年人，他们首当其冲地成为了快节奏时代的“被遗忘者”。而他们只能被遗忘吗？答案当然是否定的！可是更需要他们的儿子、女儿，他们的孙子、孙女陪伴搀扶他们“向前走”。当然，我们更应该呼吁这个社会多多关注老年人群体，多为他们提供一些便捷，多一些个性化的服务，真正体现“以人为本”的思想。我希望在他们身上，“快节奏”和“慢速度”永远不是一对反义词……

谁没有年轻过呢？谁不是从少年一路走过来的呢？我们的国家现在发展迅速，放眼四五十年以后，美丽的中国更会在世界舞台上闪着耀眼的光。可是，当下和我一样，刚刚成年的青年男女，四五十年后也会迎来自己的“老年”。那个时候，或许经济科技飞速发展之下，我们也会“慢一步”，也会不自觉地“走不动”。是的，未来怎样，没有谁可以随便预言，但是岁月一分一秒地消逝，每个人都会慢慢变老。

从漫漫岁月中走来，我们终究要回到茫茫人海中去。在如今快节奏的互联网时代，老年人成为了“被遗忘者”，我们总要设身处地地想一想，请等一等他们，难道不是应该如此吗？