关于广电营业厅服务营销现状及解决思路的分析

沈跃虎

摘要：随着我国科技的不断更新以及5G的迅猛发展，广电网络市场逐渐扩大，为了满足人们日常对网络的需求，相关广电公司或企业在日常的服务营销中更需加大执行力度，此外，人们在办理网络服务时，大多数都会选择在营业厅，因此营业厅的网络服务在广电的服务营销中占据较大的比重;营销策略的实行可以有效的提升广电网络市场的整体市场水平，进而巩固广电网络在整个网络市场的地位。对于广电营业厅服务是离消费者最近的服务消费，可以直接观察消费者的满意水平，因此相关广电企业或公司要加强提升广电营业厅的服务营销水平的意识。

关键字：广电营业厅;营销策略;服务营销

引言：随着生活节奏的加快，人们为了节约时间和追赶科技的发展水平，他们选择在网上处理自己的生活杂物;对于日常网络的处理也尽量选择在网上处理，这给广电营业厅带来了不小的冲击力度，为了将消费者吸引到营业厅中，相关广电企业或公司应该加大对营业厅的服务力度和业务水平，让消费者在营业厅办理业务的时候，可以感到专业与贴心;对于广电营业厅服务营销中的不足要及时改正和调整，并创新营销手段吸引更多的消费者来增加营业厅的经济效益，进而增强广电网络业务在营业厅市场的整体地位，为其长期稳定的发展做保障。

一、广电营业厅服务营销现状

随着科技手段的发展和人们思想意识的改变，现存的广电营销手段出现问题，不足以吸引消费者来营业厅办理业务，本文将从以下方面具体叙述广电营业厅服务营销手段的现状。具体内容如下：

（一）服务营销管理制度存在缺陷

相关广电企业或公司缺乏对营销人员的统一管理，由于广电营业厅的门面较少，相关企业或公司缺乏对人员的规范管理，就导致服务营销人员的业务态度不积极;由于缺乏统一的管理制度，相关服务营销人员的专业水平也是不达标的，对于处理客户的要求不能有效的解决，降低了办理业务的水平;企业和公司的高层管理人员对于这样的管理缺陷没有及时的补救，长期如此就打击了业务办理人员和服务营销人员的工作积极性，最终导致广电企业或公司的市场经济降低。对于管理制度较为完善的广电企业公司，高层管理人员缺乏对其的监管力度，对于素质不高的业务办理人员和服务营销人员不热情的服务态度没有及时纠正和告诫，也会导致广电营业厅的服务营销水平降低，影响公司整体利益。

（二）缺乏服务营销专业技术人员

随着人们思想的普遍提高，服务行业越来越难做，对于广电营业厅的服务标准也需要不断的改善和提高。传统的营业厅服务水平普遍较低，缺乏专业的服务知识体系和服务意识;当客户进营业厅办理业务时，只是对他们进行简单的引导，告诉办理业务流程，指引就坐等候，在客户等候的期间缺乏对客户的服务意识;此外对于服务营销人员本身所要具备的专业知识和综合素质也不达标，缺乏对客户的专业营销手段和服务标准;当客户进营业厅进行业务办理时，缺乏营销手段和技能对其进行介绍，对营业厅所办理的业务介绍的也模棱两可，没有提高客户对其他业务办理的心情，对去提升营业厅其他的业务扩展缺乏积极效果，影响广电营业厅服务营销的整体水平，降低相关广电企业或公司的市场效益，不利于企业或公司的发展

（三）宣传区域缺乏规划

传统的广电营业服务营销是被动的，没有利用他们主动权，只是简单的把营业厅的办理业务陈列在宣传纸上，并标注“促销”两个大红字;就等着消费者主动找上门办理业务，没有掌握业务的主动性，这样的营销手段效率较低，没有新颖的营销点，无法吸引更多消费者的目光，无疑是在白白浪费时间;此外对于促销的产品，也只是摆在透明的显示柜中，当有消费者进店消费时，办理员没有其进行引导和介绍，对于摆在显示柜中的产品来说只是起到装饰店面的效果，只有当消费者主动要求，办理人员会简单的对其进行介绍，这样的服务营销手段不具有高效性，对营业厅服务的水平也普遍较低，不利于消费者的体验感。

（四）客戶回头率较低

传统的广电网络业务服务营销手段更注重客户当下体验感的满足程度，没有利用有效的营销手段让其成为回头客，降低了营业厅日后的业务水平;营业厅办理业务的客户本来就少，相关广电企业或公司又留不住上门办理的客户，种种因素导致营业厅的业务水平逐渐下降;营业厅之所以留不住客户，与营业厅内的体验设施和服务设施的不完善有较大的关系，客户在办理完业务之后就直接走掉，没有对营业厅内的体验设施进行充分的了解，此外营业厅内也缺乏专业的服务营销人员，当客户在排队办理业务时，服务销售人员缺乏对客户的销售意识和服务意识，从而导致客户对营业厅办理业务的体验感降低，降低了客户二次消费的心理，导致广电营业厅服务营销效率降低，从而影响营业厅网络的整体市场经济效益。

二、广电营业厅服务营销的重要性

对于科技发展迅速的现代，广电营业厅业务在人们的生活中扮演着非常主要的价值，因此对于广电营业厅的服务营销手段也是不容忽视的。首先广电营业厅的服务营销可以促进业务客户的消费频率，带动广电营业厅的业务进展;此外广电营业厅的营销手段可以帮助企业提高市场经济占比，促进广电营业厅市场的整体效益。最后统一的广电营业厅营销手段可以规范广电企业或公司不恰当的营销服务制度，有利于对相关广电企业或公司对公司人员进行统一管理。

三、广电营业厅服务营销的解决方案

众多广电营业厅会遇见不同的服务营销难题，针对于不同的难题相关企业或公司所制定的解决办法也有所不同，不过对于广电营业厅中遇见的难题大多都会采取相对积极的办法，例如从企业公司制度、客户喜好、市场流向等方面考虑，针对如何提高广电营业厅的服务营销水平，本文将具体的阐述相关的解决方案。具体内容如下：

（一）优化营销管理制度

统一完善的营销管理制度不仅可以帮助规范公司的管理制度，而且对于相关广电企业或公司的营销人员也起到监督和管理的作用。相关广电企业或公司可以制定有效的营销策略和管理公司制度，并设立相关的监管部门对制度的实施和执行起到促进作用。例如营销人员在对客户进行业务介绍时，相关广电企业公司对营销人员的语言、行为、衣着等进行着装的约束从而使企业或公司的内部管理统一和规范;对于营销时，采用的营销策略可以通过企业或公司对营销人员进行统一培训，利用专业的营销技能，发掘和吸引将要办理业务的客户，以拓展潜在的业务客户，从而提升公司和企业的经济效益。

（二）构建专业团队

为了增强公司或企业的营销的力度，广电企业或公司应该注重对专业营销团队的培养。相关企业或公司应该注重对专业营销团队的培养。广电企业和公司可以全力培养一到两个营销团队。使其形成内部竞争。这样有利于结合公司对业务的展开。相关结果公司可以让每个团队负责不同的区域。这样不仅扩大了营销宣传的区域，而且每个团部内部对客户要求也更加明确，有利于广电业务的进行。此外，由于营业厅设立多个团队，增加团队间对业务的竞争，以此来增加营销人员的工作热情，对于业务的拓展也有一定的积极作用。

（三）优化营业厅区域布局和客户动线管理

对于营业厅内部的构造，也需要进行改善和调整。营业厅内部的布局构造分为办理业务区和服务体验区。对于办理业务区，相关广电营业厅要及时的对废旧设备进行更新和整理。对于设施上张贴到的温馨用语，也要及时的做出调整。以此增强客户办理业务时的体验感。当办理业务区的提供窗口沾满时，客户需要在服务体验区进行等候。对于广电营业厅服务体驗区得设备和布局也是非常重要的。对于营业厅内业务的宣传可以制成短视频的形式在服务体验区的屏幕上进行轮放，此外，在服务体验区的也可以设置简单的娱乐设施，以满足客户不同程度上的需求，避免客户在等候期间的焦躁。

（四）加强宣传工作

加强宣传的手段不仅可以通过营销人员，对于营业厅本身也是一种宣传手段。在建造营业厅时，对于营业厅内部的装修要充分考虑到吸引客户的这一重要性。可以从营业厅内的装修颜色。装修风格。以及内部构造。等方面综合考虑。此外，还要增强营业厅内外张贴的海报的力度，并及时更新，海报的外观设计也是吸引客户的重要手段，不容忽视。由于科技发展迅速，相关广电企业或公司可以创办自己的营业厅公众号，定期在公众号上发表业务进行宣传，有利于发展潜在客户，拓展业务涉猎多领域。

四、案例分析

本文以河北广电某家网络公司为例。

该网络公司在如此大的竞争压力下发展的如此稳定主要原因是从以下方面进行解决。该公司在结合了市场经济之后，对产品策略、价格策略、渠道策略、营销手段、公司管理等方面进行综合考虑。该公司在发现了传统的营销手段不够创新、缺乏新颖、吸引不到客户等原因之后，果断的采取了新的营销手段。该公司成立了新的营销制度，并定期的对营销人员进行考核。对于考核不及格的人员会整合培训。此外，该公司对于所宣传的区域进行了细致划，由不同团队进行负责，这一点增加了团队间的竞争，促进了业务的有效完成。最后，该公司对于营业厅内部的构造也是非常的人性化，综合考虑到客户的需求和客户消费的心理，总体提升该公司的市场效益，同时也促进营销人员内部的发展。

五、结束语

综上所述，要想提升广电营业厅的服务营销水平，要对相关公司的营销人员、管理制度、服务营销手段等方面进行全面的改革和创新。要不断提升专业服务营销人员的服务水平和营销手段;企业或公司也要制定相应的管理制度和服务营销手段以此来规约相关业务办理人员的业务水平，此外还要提高营业厅内的体验设备和服务设备，让前来办理业务的客户可以更好的对营业厅的体验感增加。对于营业厅服务和营销的手段也要不断地更新和创新，利用市场优势将广电营业厅的办理业务推向更多新的潜在客户，以此来扩展广电营业厅市场的经济效益，从而提高所带来经济效益。

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