浅析来黔散客旅游的心理研究

刘瑾

摘要：时代在发展，社会在进步，中国人在闲暇之余会参加旅游活动，领略自然之美，感受不同地域的人文环境。旅游业作为促进国民经济稳定运行的重要产业，社会也逐渐进入旅游经济时代，旅游市场规模逐步扩大。2019年国内旅游总人数已突破60亿人次，2020-2021年因疫情影响，旅游人数大大降低，但散客旅游市场的发展速度令人鼓舞。

原来的团队旅游逐渐转向散客旅游，在中国旅游市场中发挥了主要的引领作用。散客旅游的优势在于游客可以根据自己的喜好选择旅游线路，其自主性和灵活性受到广大游客的欢迎。为了满足游客的需求，旅游服务业提供了多种服务。同时，还需要充分了解散客的心理需求，做到有针对性的营销和管理的时效性，从而促进散客旅游，更好地带动旅游，推动我国旅游业更好的发展。本文从内部和外部两个方面分析散客市场和散客心理，制定散客市场营销策略。

关键词：贵州西江千户苗寨;散客旅游市场分析;散客心理研究

一、西江景区概况

位于貴州省黔东南苗族侗族自治州雷山县东北部的雷公山麓的西江千户苗寨是由十余个依山而建的自然村寨相连成片。是目前我国最大的苗族聚居村寨。

西江苗寨在1982年西江被贵州省人民政府列为贵州东线民族风情旅游景点。慕名而来的游客络绎不绝，西江将迎来更宽广的市场和发展契机。值得关注的是。西江在快速发展过程中逐渐暴露出景区管理方式落后、对散客市场认识不足等问题。在我国旅游度假景区行业竞争激烈的市场大环境下，西江如果不能及时准确认清企业发展市场形势、调整企业管理发展思路，就会与机遇失之交臂。

二、西江散客旅游市场分析

（一）国内散客旅游市场现状及发展趋势

散客旅游团体服务旅游也就是也简称即自助旅游团体服务旅游.一般来说是由当地团体组织游客或者本己本人自行安排或者参加当地旅游社的团体服务行程.零星现付各项特殊类型旅游服务团体费用的一种特殊旅游团体服务消费形式。散客无法组团国内旅游-般多数游客组团人数在9人以下，具有人数少、批次多、预订期短、要求多、变化多的特点。纵观旅游业发展历程。散客出境旅游不仅是我国旅游业发展进入一个更高发展层次，更新发展阶段的必然产物，也是我国旅游业未来发展的一个必然趋势。近年来，全国各地小型景区旅游散客团队比重明显大幅提高，大型旅游团队散客比重逐年明显下降.而小型自助游景区散客和拼团团队数量大幅同比上升，且多为大型自驾车团体旅游、家庭团体旅游、亲友团组合旅游。根据中国旅游研究院网站发布的统计消息，2019年国内观光旅游接待总人数预计为60.08亿人次.城镇居民出游人数中旅行社组织的旅游刚占7%.散客占94%。这充分说明，我国大型做客休闲旅游产业发展迅速，散客休闲旅游己逐渐成为目前我国各种大型旅游休闲活动的主要发展形式。

（二）散客旅游的心理分析

1.旅游经验日益丰富不愿参团旅游

参加旅行社组织的旅游网曾是我国大部分游客出行的常态。因为参团旅游具有“三省”的特点，即省钱、省心、省力。但是参团时游客会因景点安排过于密集、游览时间受限、屡次被动购物而感到身心疲惫。逐渐产生不愿参团旅游的情绪。

随着我国旅游业的发展。热衷于旅行的旅游者在经过无数次的旅游活动后已经变得成熟。他们不再满足跟团式的被动旅游。而是选择能主动掌握旅游时间、旅游行程、旅游同伴的自助旅游。

2.追求个性

当今社会，人们生活水平在不断提高。文娱活动多种多样，他们对旅游的内容和方式也越来越有自己溃晰的认识。人们仅仅不愿意去选择长期攫守一些常规的或是标准化一种旅游生活方式，更多是愿意按照自己个人爱好取向来不断寻求新的旅游生活目的地和改变旅游生活方式，从而充分体现自己的旅游生活产品质量、个性特征。还有一些旅游者，他们将旅游看作一种体验与表现的经历。乐意将自己的旅游过程编写成旅游攻略。与其他旅游者一起分享。其中的一些旅游者根据该攻略旅游后又进一步总结、升华。来为更多的旅游者提供宝贵的经验。据笔者了解前往西江旅游的散客中。近10%的散客是在网络上查看了“西江自助旅游攻略”后自行来到西江旅游的。这样的旅游方式已在年轻的散客中形成一种富有个性的时尚旅游。

3.期待方便快捷的景区服务

散客与团队游客在抵达景区之前的主要区别是所乘坐的交通工具。与团队所乘坐的旅游巴士相比，散客前往旅游景区的方式种类较多。有自驾、搭班车、自行车等。散客无论以何种交通工具抵达景区。在道路交通情况方面有较大的困难。例如，西江远离市区，自驾车的散客不熟悉道路。搭班车的散客不熟悉换车地点和车次：在抵达景区后，团队有导游带队。散客进景区后如果不聘请景区导游员。有时会感到无所适从。因此在“散客时代”来临之时，散客期待方便、快捷、全面的景区服务体系。

三、西江散客服务提升对策

（一）建立散客集散中心提高服务质量

在省会市中心、机场、火车站、汽车站设置"西江景区散客部"，在市内建立"西江景区散客中心"，采取景区专售"门票+车票"的方式招徕散客，定点发车，为景区输送稳定客源。将广大中小散客公司客户市场业务管理品质不断提升业务发展提高到符合公司经营主体市场经营管理业务的全新高度，及时准确掌握到和追踪广大中小散客企业客户相关市场动态，做好散客市场相关信息及时发布反馈，给予广大中小散客企业客户提供高质量、多样化、个性化的市场专业咨询服务。

（二）制定散客市场产品

西江景区应努力设计多种旅游主题产品供散客选择，例如设计“苗族鼓藏节的回忆”主题、“西江雷公山养生”主题、“西江巴拉河斗牛”主题“西江苗家婚礼蜜月”主题、“苗乡美食之旅”主题等;通过景区自己组织的主题活动体现苗族文化，加深游客对西江的认识和记忆，吸引散客多次光临。

（三）制定散客市场促销

针对西江苗族节日期间游客量大，平时游客较少的特点.西江可实行“时差定价”，即旅游淡旺李实行滚动价，景点门票周末价高于平时价。除了定期进行价格促销，也可以定期开展景区推广周的优惠措施，例如：银婚纪念周、双胞胎活动周、高考升学周等。

四、总 结

总之，旅游业的服务行业综合竞争力日益激烈，只有不断提高这些旅游景点服务业的质量，才利于能够更多地直接吸引国外游客的来到这些旅游景点进行观光旅游，对吸引游客的各种散客观和旅游消费心理以充分了解掌握，这是非常必要的。根据我国游客的不同需求点并具有高度针对性地研究采用团体旅游营销管理法和营销推广策略，有助于有效推进我国散客团体旅游事业健康而稳定地持续发展。

参考文献：

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[2]吕超.论旅游心理与散客旅游管理策略[J].老字号品牌营销，2019（09）：31-32.

[3]李佳. 基于散客旅游信息需求的旅游供应链管理研究[D].四川大学，2007.