深入一线 真实记录“接诉即办”全流程

杜迈南

2021年4月27日，北京卫视推出纪实节目《我为百姓办实事之接诉即办》，邀请北京市人社局、规自委、住建委、政务局等“一把手”親自上阵，聚焦高频诉求，破解“每月一题”，真实呈现党员干部深入一线为民办实事的全过程。节目播出后引发广泛热议，全季13期节目共斩获98次网络热搜，视频播放量近4亿，微博话题阅读量27亿。

2021年以来，北京市委创新“接诉即办”工作方式，开展“每月一题”专项治理，对12345市民投诉量大的问题进行大数据分析，“算”出百姓反映最集中的12类主题、27个民生痛点及治理堵点。专项治理每月围绕1个主题，选取2—3个具体问题，由市委主要领导重点听取汇报，由分管市领导牵头调度具体问题，由市委“接诉即办”改革专项小组每月召开专题会，开展专题研究，提出改革措施，实施全程督办，推动问题解决。

《我为群众办实事之接诉即办》以“接诉即办”为着力点，紧密围绕“每月一题”展开，重点聚焦“房产证办理难题”“停车资源不足难题”“老年人就餐困难问题”“垃圾清运不及时问题”“小区物业管理问题”等热点话题。节目并非简单地报道成果，而是呈现解决问题的全过程;沉浸式、故事化的报道方式，也让解决问题的过程更加鲜活生动。

不同于同类节目5到10分钟的常规专栏体量，《我为群众办实事之接诉即办》时长30分钟，采用新闻纪录片的节目形式，通过跟拍“接诉即办”全流程，在切实解决问题的同时，展示出北京市“首接责任制”在破解历史遗留问题中发挥的巨大作用。