微信“点赞送礼”营销存在的问题及对策

白加良 董建萍 杨敏

摘要：微信"点赞送礼"作为一种新的营销模式，能够很好的吸引人们关注，并提高商家的知名度。但是，这种方法在具体应用过程中还有着一些问题，通过对当前实际问题分析，来提出相应对策，以此来让企业能够更加合理的应用微信"点赞送礼"营销，进而来取得理想的营销效果，推动自身更好向前发展。

关键词：微信"点赞送礼";营销;问题对策

微信作为人们日常中最为常见的社交软件，因为用户基数大，所以应用范围也更广。在这其中的微信营销作为新时代下企业创新营销模式的一种体现，是在微信媒介下形成。因为微信能够打破距离的限制，所以商家就能够通过为用户提供信息的方法来推广自己的产品，这样的方法不仅因为营销精准度高，而且还能够实现互动交流，所以营销效果更好。而微信"点赞送礼"作为营销形式重要组成，是商家将活动让用户发送到朋友圈，通过积攒的方法来传播信息。

一、微信"点赞送礼"存在的问题

（一）虚假广告多

微信"点赞送礼"这种营销模式在刚开始出现的时候，取得很好的效果，所以使得更多商家意识到这种方法下带来的好处，在很长一段时间内微信"点赞送礼"成为重要的商家营销模式[1]。而且，微信"点赞送礼"的内容也在不断更新，比如从以往的到店领取到包邮，从小商品到金银首饰等等。在奖品价值不断增加的情况，用户得以疯狂转发，从而使得商家达到推广目的。但是，从实际的活动结果上能够看出，一些商家在活动完成后并没有积极兑现，针对活动的获得者也没有及时的沟通，在这种情况下用户逐渐产生抵触心理，微信"点赞送礼"营销活动也不再受到欢迎。

（二）消费者过度集赞

微信"点赞送礼"营销活动开始后，很多用户为了能够获取更多的商品，则是会疯狂转发朋友圈来集赞，针对所遇到的活动积极参加，在这种情况下一开始朋友圈的好友还能够帮助用户，但是随着次数增多、时间增加，这样的形式使得好友反感，甚至后来更是出现一些点赞团，营销环境严重恶化[2]。

（三）点赞成为工具

在微信"点赞送礼"活动上，不仅仅商家存在着小动作，用户也在这其中形成一种点赞环境，也就是在朋友圈总有一群人专门负责点赞，通过这样的方法来顺利完成点赞工作[3]。在这种情况下，用户也不在乎信息真假，因为能够很快完成，所以使得点赞成为工具。在这种情况下，商家则是会受到影响，一些诚信商家提供的商品数量增多，往往送出很多商品后却没有取得理想的营销效果，逐渐商家开始抵触使用这种营销方法。

（四）微信监管滞后

针对微信"点赞送礼"而言，用户和商家之间都存在着问题，在这种情况下也说明微信自身管控的不够严格。在刚开始活动出现问题的时候，微信官方并没有针对实际情况来采取相应措施，简单的警告提醒并不能够及时的制止用户。比如，在一些微信"点赞送礼"活动中，用户在完成点赞后，告知需要缴纳100元的押金，在商家接收到押金后就消失，这样就使得用户产生较大的损失。或者是商家在发放活动后，突然大量的用户来兑换奖品，不仅仅奖品在短时间内被兑换，而且还没有取得理想的宣传效果，这样就使得微信"点赞送礼"活动不能够真正的体现自身价值。

二、微信"点赞送礼"问题解决对策

（一）加强商家诚信

商家想要能够真正的取得理想的宣传效果，则是要能够和用户做好联系，这样才能够获取到用户的支持，才能够在激烈市场竞争中取得理想效果，进而来实现商家和用户的共赢。而商家在这其中想要能够获得用户的信任，则是自身要能够诚信，不能够利用虚假活动来骗取用户信任，达到推广效果[4]。商家在这其中要能够做好准备，不仅要能够保证活动真实，而且还要能够准备充足的礼品，通过这样的方法才能够让用户感受到诚信，进而在朋友圈更加认真的推广。

（二）理性参加活动

微信"点赞送礼"集赞活动是朋友圈中好友的相互帮助，但是并不能够一味的点赞。用户在自己转发前也应该能够充分考虑，如果在这其中发现活动虚假，则是要能积极提醒好友，避免其他好友上当[5]。用户在这其中应该根据实际情况来合理选择，不能够不断的参加活动，这样不仅会增加上当几率，而且还会导致朋友圈好友的反感。所以，必须要能够理性参加活动，首先要能够先观察活动是否真实，其次要能够根据自己的实际情况来选择相应活动，这样才能够真正的发挥微信"点赞送礼"的作用。

（三）加强自我保护

用户在参加活动前，则是要能够对活动的要求和条件加以明确，通过这样的方法来减少一些纠纷问题出现。比如，在遇到虚假活动的时候，用户可以利用合法方法来维权。而用户自己也应在参加过程中能够遵守活动要求，只有用户能够在遵守要求的情况下参与活动，这样才能够在出现问题时更好的维权，也能够有效的取得理想的参与效果。

（四）加强微信监管

首先，微信官方应该能够针对商家的具体信息进行备案。因为以往商家能够频繁发送信息的原因是因为不管是活动最终结果如何，解释权都归商家。在这种情况下商家就容易在活动中不断的设计障碍，导致用户不能够顺利完成活动，或者是活动自身还没有达到效果时就被取消，没有尊重用户的利益[6]。因此，微信官方就应该在商家申请账号的时候，就应该提供真实信息，通过这样的方法来明确商家是否真實。并且，商家在发送活动的时候，微信官方也应该积极审核。如果在这其中出现纠纷，则是要能够对比备案信息，如果发现违反要求官方应该及时封停账号，通过这样的方法来让商家能够更好的规范行为。其次，在微信"点赞送礼"营销过程中，也应营造一个公平、公正环境。在这其中要能够加强监管，禁止使用一些软件来集赞。如果在这其中检测到用户刷赞行为，可以取消用户资格。最后，商家所发布的活动一般都有期限，那么官方设计点赞权限这样就能够避免出现卖赞行为出现，从而来保证活动真实。

（五）完善行业法律

针对微信"点赞送礼"营销活动中出现的各类问题，就应该让相关法律部门能够积极完善法律，从而来更好的规范行为。首先，商家在注册账号过程中，商家自身就应该向相关部门能够提交自己的执照，从而来认证自己的身份。法律部门在这其中则是要能够明确商家活动的内容，并且帮助商家能够明确自己不能够随意更改活动，必须要能够保证真实可靠谱，从而不诱导消费者更好对活动监督。其次，完善处罚规定。在以往没有处罚规定的情况下就出现很多虚假消息，所以就需要能够针对这一情况来积极完善处罚规定，根据实际情况来针对性的处罚，通过这样的方法来更好的规范行为。最后，提供投诉渠道。利用投诉渠道能够帮助用户、商家快速的解决问题，增加监管力度，推动微信"点赞送礼"营销更好发展。

结语：

总而言之，微信"点赞送礼"虽然具有很多优势，但是其中也有着相应问题，这就需要从实际出发，针对问题来积极解决，从而来为商家和用户都营造一个公平、公正的环境，更好的取得理想营销效果。

参考文献：

[1]张晓艳， 徐坤杰. 微信"点赞送礼"营销存在的问题及对策[J]. 2021（2015-36）：10-13.

[2]雷满丽. 浅谈微信"点赞送礼"营销[J]. 2021（2014-34）：18-19.

[3]无.警惕新型消费纠纷——由一起手机微信"集赞送礼"纠纷引发的思考[J]. 2021（2014-9）：77-78.

[4]吴悦. 浅析微信"集赞"广告中的传播路径和权力关系[J]. 2021（2017-21）：61-62.

[5]孙慧. 微信朋友圈点赞传播效果研究[J]. 2021（2016-6）：295-295.

[6]魏宝涛， 王爽. 微信朋友圈"点赞"文化与网络情绪传播[J]. 2021（2014-6）：73-79.

白加良，男，昆明文理学院专职辅导员，讲师。