地铁运营管理中突发事故的防范与处理探析

张宏伟

摘要：地铁是城市当中公共交通一个重要组成部分，为缓解城市交通压力发挥了很大作用，对于城市的发展有着非常重要的推动作用，但是地铁作为一种地下交通，也存在一些潜在的隐患，比如他具有非常大的封闭性，而且人员也非常聚集，突发事故处理难度大等。因为一旦在地铁当中发生突发事件，势必会给疏散、逃生、救援等造成非常大的阻碍，同时可能造成的后果无论是人员伤亡还是财产上的损失都是相对严重，社会影响也会比较严重。故现对地铁运营管理中突发事故的防范与处理进行分析和讨论，使地铁运营过程中能够够真正做到预防为主，发生事故能够快速处置、尽快恢复运营，真正为安全、便捷乘客出行提供安全保障。

关键词：突发事故;地铁运营管理;事故预防与处理

前言

地铁在城市当中是人们非常基本的出行方式，但这也非常容易导致突发事件的聚集，乘客在进行地铁乘坐时，地铁工作人员必须加强突发事件的防范和处理能力，确保地铁能够安全的运行，保护乘客的财产不受到损失，本文主要分析地铁事故发生的原因，同时帮助提出一些处理策略，真正促进地铁的安全运营。

一、地铁突发事故发生的原因

首先是由于乘客和地铁工作人员的行为不规范而导致突发事故的发生。先从乘客不安全行为说起，有的时候乘客在进站乘坐地铁时，会出现一些不安全的行为。比如无安全门车站乘客误入轨行区、乘客因自身原因跳入轨行区自杀等、乘客携带一些违禁物品乘车等，这都非常容易导致发生地铁突发事故。地铁在有限地下没空间发生事故，乘客也非常聚集围观，疏散难度大，严重影响地铁的正常运营秩序，增大处理难度。比如在2015年，北京地铁1号线一个乘客突然坠轨，使得北京地铁线网的运营都受到了非常严重的不良影响。再有地铁工作人员的不安全行为导致地铁运营受到影响也是比较多的，比如在作业当中设备操作失误或者是在行驶的过程中人员业务未掌握或掌握错误导致设备操作出错。比如在10多年之前，印度新德里的地铁就发生了列车出轨事件，原因就是因为地铁当中的轨道系统操作工作人员的操作失误，虽然没有造成非常严重的人员伤亡，但也导致了非常大面积的地铁的运营中断，对于乘客的正常出行有着非常严重的不良影响。

其次地铁运营管理的不完善，也非常容易导致地铁突发事故的发生。如果地铁能够规范化科学化的运营和管理，就能够将地铁突发事故的发生，有效避免。在地铁运营过程中地铁的突发事故很大程度上是由于地铁当中的一些管理不得当，规章制度不完善，学习执行不到位引起。比如在地铁进行运营管理时，列车的检修不仔细，不全面、不及时，就非常容易导致列车当中的一些硬件设备出现故障，如果列车的通信、信号设备发生故障和问题，就非常容易导致出现追尾或者是脱轨，如果是规章制度不完善，员工掌握不佳就非常容易导致隐患未及时发现，发生事故无法正确有效处理，最终造成事件一个扩大，达不到有效控制和处理。在2011年9月27日上海地铁发生的追尾的事故，主要的原因就是因为运营管理不完善，使得人工调度行车没有按照相关规定来进行工作的调度，这就造成了非常嚴重的交通事故，人员伤亡以及对地铁运营都造成了比较严重的影响。

二、地铁运营管理突发事故的解决策略

首先必须加强安全教育，加强宣传，尽量避免出现不安全的行为。加强对于员工的安全教育，加强车站巡视，发现不安全行为，不安全因素及时沟通处理，同时加大安全宣传力度，让乘客在乘坐地铁过程中能够听到或看到安全宣传知识、安全提示、安全视频动画。提高乘客及员工安全知识，让员工及乘客自觉遵守规则，发生突发事件能够掌握逃生自救等应急方法，车站在突发事件时能够及时有效进行处理。这样才能让人们提高自身的避免突发事故能力，规避不安全行为的出现。首先要加强地铁工作人员的安全意识水平，提高处理安全事故能力，无论是安全人员还是具体的操作人员，都必须要加强培训，按照相关的规章度和具体的流程进行操作，其次车站通过各面的管控，对乘客不安全行为进行制止，及时干预乘客的不安全行为，避免出现乘比如客携带违禁品上车、乘客逆向乘坐电梯、乘客随意操作应急设备等现象出现。再次车站所有工作人员按照作业标准、依据规章制度进行标准化作业，确保运营安全稳定。一旦发生突发事故要沉着冷静按照处理流程进行处理，乘客按照工作人员的指示来进行更加有序的逃生疏散工作。自救互救，以确保乘客及员工安全为前提，快速处置，尽量减少损失及影响范围。

我们要逐步将我们的安全管理制度设置完善，有突发状况可以直接应对，及时方便。地铁的不安全行为发生很多，都是因为管理制度不完善不健全，所以必须对制度健全而且要加强对于人员的安全素质培养，让大家的安全管理素质都有很大的上升。然后要建立起更加严格的监督制度，对于地铁当中的工作人员进行及时的检查和随时的抽查监督，保证他们必须要按照规章制度作业，以确保地铁在运行时能够更加安全。同时也要保证地铁在运行时设备本身的安全程度。建立起更加常态化的处理事故应急保障机制，保证在出现突发事故时能够及时的处理启动相应的应急预案，保证影响最小保证人们的生命和财产安全，真正让人们信任地铁的安全管理。

我们一定要对地铁做好完善的设备保障措施，因为每一个设备或模块出现问题，都有可能会导致整个地铁出现问题，乘客及工作人员的人身安全无法保障、地铁的运营可能会受到影响，所以必须加强地铁运营情况下设备设施情况巡视。在基础设备保障时，就要及时的对设备进行检修和维护，让地铁中的铁轨更加完整。特别是面对乘客的设备设施，比如售检票设备保障乘客顺利购票验票，机电设备保证车站风水电设备正常运转、消防设备保障对火灾的检测和处置、行车设备保障列车正点安全运行等等，都需要进行定期检修所有零部件，定期巡视设备状态，保障设备安全稳定，保障列车安全整点，运营秩序良好，乘客安全便捷出行。

结束语：

综合上述观点，我们可以知道地铁在城市当中是一个非常重要的交通方式，它的安全系数对于每一个乘客的生命财产安全都有着非常大的影响。所以必须让地铁做到安全运营，真正保证每个乘客的安全，保证地铁当中的各项工作能够有效运转。

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